Tarp žinių, kurias privalote turėti elektroninei prekybai, vienas iš jų yra žinojimas, koks tikslas. Galbūt galėtume pasakyti, kad tai vienas svarbiausių.
Ir yra tai, kad jei neturite tikslo, už labai gerą prekę, paslaugą... kurią parduodate, nieko negausite. Ir tai galiausiai turės įtakos tam, kad nepasieksite tikslo: parduoti. bet, koks tikslas? Skaitykite toliau, nes viską paaiškinsime toliau.
Kas yra tikslas
Turime pradėti nuo to, kad ketiname apibrėžti su rinkodara susijusio tikslo sąvoką, nes būtent tai mus domina elektroninėje prekyboje. Ir šiuo atveju mes kalbame apie vartotojų, vartotojų, potencialių klientų grupė, turinti daugybę savybių, norų ir poreikių kuriuos galite patenkinti savo produktais ir paslaugomis.
Ir taip, prieš klausdami savęs, kai sakome tikslinė auditorija, ideali auditorija, tikslinis klientas, rinkos niša, potencialūs klientai... mes iš tikrųjų turime omenyje tikslą.
Kad tau viskas būtų aiškiau. Turite el. prekybą, kurios specializacija yra vaikiški žaislai. Nors tai, ką parduodate, yra vaikams skirti produktai, jūsų tikslas nėra vaikai, nes ne jie nusprendžia, ką pirkti (ir neturi tam pinigų), o veikiau. visas pastangas turėtumėte sutelkti į jų tėvus, artimuosiusir kt. Būtent jie domėsis jūsų produktais.
Ši žmonių grupė turės daug bendrų savybių, taip pat poreikių ir norų, kuriuos jie nori patenkinti jūsų produktais. Tęsiant pavyzdį, gali būti, kad tie žmonės yra vidutinio aukšto statuso, kuriems labai rūpi vaikų ugdymas ir kurie ieško žaislų, skatinančių mažųjų protą. Tokiais atvejais turėtumėte konkrečius žaislus, kurie atitiktų jų lūkesčius.
Turėtumėte žinoti, kad tikslas yra turėti galimybę segmentuoti ir sutelkti visas pastangas, strategijas, kampanijas ir pan. toje žmonių grupėje, į kurią norime kreiptis. Kitaip tariant, užuot bendravę (visiems), sutelkiame dėmesį į kelis žmones.
Dabar nemanykite, kad tikslas yra sutelkti dėmesį tik į vieną grupę. Jie gali būti prisitaikantys. Pavyzdžiui, sukurkite įmonę, orientuotą į vyresnio amžiaus žmones, ir laikui bėgant pamatykite galimybę jaunesniems žmonėms, kurie nerimauja dėl savo ateities, kai pasens. Ar supranti, kur einame?
Kaip apibrėžti tikslą
Turime jums pasakyti, kad iš tikslo ištraukti visas savybes, norus, poreikius, skausmo taškus, prieštaravimus... nėra lengva. Tai apima procesą, kuris kartais gali būti lėtas. Bet jei pasieksite, jūsų laukia ilgas kelias.
Todėl, kai žinote, koks yra tikslas, nustatydami jį jūsų konkrečiam verslui, turite atsižvelgti į kelis dalykus:
Demografija
Turite žinoti, kiek maždaug metų bus jūsų taikinys; kokios lyties (vyro, moters ar abiejų). Tačiau paprastai pusiausvyra visada linksta į vieną ar kitą).
Taip pat galite pagalvoti apie to asmens šeimyninę padėtį. Kaip ir profesijoje, išsilavinimo lygiu, socialiniu sluoksniu, vertybėmis, pomėgiais... Kuo daugiau pažinsi tikslinį žmogų, tuo lengviau atsidursi jo vietoje.
Vieta
Mums įdomu sužinoti, kur jūs gyvenate. Šiuo atveju dėl kelių priežasčių:
Žinokite, ar galite jam parduoti, ar ne. Kadangi galbūt jūsų internetinė el. prekyba tarnauja ne visiems, ir net toje pačioje šalyje gali būti vietovių, kurių pristatymo paslauga nepasiekia.
Sukurkite tinkamas kampanijas. Įsivaizduokite, kad jūsų el. prekyba parduodama visame pasaulyje. Tačiau kampanija su Ispanijoje pagaminta fraze neveiks, pavyzdžiui, Kinijoje. Net ne Jungtinėse Valstijose. Taigi strategijas taip pat turime skirstyti į segmentus pagal šalį.
Poreikiai
Kitas dalykas, kurį reikia žinoti apie taikinį, yra jo poreikiai. Tai yra, kokių problemų turite ir ko jums reikia?
Čia taip pat turėtumėte įtraukti pageidavimus (ko norite), prieštaravimai (kas trukdo žengti žingsnį) ir skausmo taškai (pačios problemos).
Kai turėsite viską, tai bus tarsi jūsų idealaus kliento (tavo tikslo) „rentgenas“.
Iš kur jūs gaunate visus tuos duomenis?
Daugiau nei tikėtina, kad pamatę ankstesnį skyrių, dabar esate priblokšti ir galvojate, kur gausite visą reikiamą informaciją. Tuo labiau, kai kalbame apie internetinį verslą.
Tačiau yra daug įrankių, kurie gali jums padėti. Pateikiame kai kuriuos iš jų:
Apklausos
Jei jau turite klientų, galite atsiųsti jiems visiškai savanorišką klausimyną, kuris padės gauti informacijos. Juose galite pasiteirauti apie jų pageidavimus, poreikius, pirkimo įpročius...
Iš šios informacijos galėsite išskirti, kokio tipo klientus turite ir ko jie ieško (o kartais gali atsitikti taip, kad turite apibrėžtą tikslą, o jūsų klientai yra skirtingi, todėl turite tai ištaisyti).
„Google Analytics 4“
Tu teisus, Puslapio peržiūros įrankis tampa puikiu informacijos, ypač demografinių duomenų, šaltiniu.
Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad manote, kad jūsų tikslas yra 30–50 metų šeimos.
Tačiau pas jus lankosi ir perka jaunimas nuo 20 iki 30 metų. Ar tai nereiškia, kad darote klaidą duodami žinią ir galite gauti daugiau?
Interviu
Tai internete yra daug sudėtingesnė, tačiau galite jas įtraukti į apklausas ar net kaip strategiją, kad suteiktumėte balsą ištikimiausiems klientams (daugelio anoniminių žmonių interviu pritraukia daug dėmesio).
Konkurencija
Išstudijuokite konkursą ir žinokite, koks yra jūsų tikslas Tai gali padėti nustatyti ypatybes ir suprasti, kokio požiūrio turėtumėte imtis.
Žinoma, vėliau turėsite atskirti, bet kaip pagrindą galite segmentuoti konkrečią tikslinę grupę.
Po visos informacijos, kurią jums palikome, ši sąvoka jums nebebus keista. Tiesą sakant, tai gali padėti jums daug geriau suprasti tikslinius klientus, tuos, kurių problemą tikrai galite išspręsti naudodami savo produktą ar paslaugą. Ar turite daugiau klausimų? Palikite juos komentaruose ir mes jums padėsime.