Naujų klientų pritraukimas nėra lengva užduotis skaitmeninėms įmonėms. Tuo neabejojama, tačiau tiesa ir tai, kad dar sudėtingiau yra tai, kaip atgauti klientų pasitikėjimą. Tai strategija, kuri turi būti kuriama kartu su Ypatinga priežiūra ir daug drausmės nuo šiol atliekamuose veiksmuose. Nes bet kokia klaida gali būti labai brangi jūsų profesiniams interesams.
Kad galėtumėte atlikti šią užduotį su didesnėmis sėkmės garantijomis, nieko geriau, nei laikytis kelių paprastų gairių, kurios padės pasiekti verslo aplinkoje siekiamus tikslus. Juk tai ir yra visa tai. Kur bus labai svarbu apibrėžti, ką norite daryti nuo šiol. Jei turite gana galingą klientų ar vartotojų portfelį arba, priešingai, jūs tenkinatės tam tikrais lojalumo lygiai.
Pagal šį bendrą scenarijų mes pateiksime jums keletą efektyviausių raktų, kad šis įsipareigojimas per ateinančius mėnesius taptų realybe. Iki taško, kurį galite pakeisti valdymo būdas parduotuvė ar virtuali prekyba. Nepriklausomai nuo to, kokiame sektoriuje jūs šiuo metu užsiimate ir kuris neturėtų daryti įtakos veiksmams, kurių prisidedate pagal savo komercinę strategiją.
Raktai atgauti pasitikėjimą
Vienas iš efektyviausių patarimų, kaip atgauti klientų pasitikėjimą, yra susisiekti su jais. Abiejų šalių santykiai turi būti atkurti taip, tarsi nieko nebūtų nutikę ankstesniais mėnesiais ar metais. Kurių atveju galite naudoti tam tikrus instrumentus, kuriuos nurodome toliau:
- Tęsti siuntimą laiškus siūlydami aktualią informaciją apie savo skaitmeninę įmonę. Nebūdamas labai invazinis, nes tai gali sukelti priešingus padarinius.
- Pateikite visų rūšių Produkto informacija, paslaugas ar daiktus, kuriais prekiaujate tuo metu. Per skirtingas kompiuterines laikmenas.
- Pasiūlymas psichologinės priežastys kad klientai galėtų vėl susisiekti su mūsų verslo interesais ir pamatyti, ko jiems trūksta dėl tokių verslo santykių trūkumo.
- Pabandykite sukurti nuoroda tai yra tikrai galinga, kad klientų ar vartotojų sprendimas būtų visiškai teigiamas.
- Žinokite, kaip reaguoti realius poreikius kurias klientai turi tokiomis akimirkomis ir, žinoma, tai gali skirtis nuo anksčiau. Su skirtingomis sąlygomis, kurias reikia įvertinti atkuriant santykius tarp abiejų proceso dalių.
- Ir kaip paskutinis elementas, būkite daug imlesni nei anksčiau, ko tas asmuo gali ar negali siekti iš esmės skirtingo elgesio nuo pat pradžių.
Individualizuokite procesą kiekvienu atveju
Kita vertus, kitas raktas norint sėkmingai atlikti šį veiksmą slypi fakte, kad nuo pat pradžių buvo užpulta problema. Dėl kurio situaciją turi nustatyti klientas, tačiau visų pirma išsaugodamas savo santykius su įmone.
Pripažink klaidą: Kitas šio projekto etapas yra netiesioginis pripažinimas, kad lūkesčiai nebuvo patenkinti, ir netgi gali būti nurodytos šio scenarijaus priežastys. Kur reikės visiškai išklausyti ir suprasti klientą ar vartotoją, kad tokiu būdu būtų galima atkurti naujus verslo santykius iš pasitikėjimo.
Išspręsti problemą: kaip gali būti kitaip šiais atvejais, tada reikia užpulti problemą, tačiau teigiamai žiūrint. Tai yra tam, kad tai nepasikartotų ir kad klientai iš tikrųjų patikėtų pasiteisinimu. Norėdami tai padaryti, turite pateikti išsamų paaiškinimą apie viską, kas įvyko iki šiol. Atvirai kalbant, nuo tada bandysime sukurti tvirtesnį ryšį.
Investuokite į išlaidas: tai gali būti sudėtingas sprendimas kai kuriais atvejais ir atsižvelgiant į vertę, kurią klientas atstovauja laikui bėgant. Tačiau tai gali būti labai pelninga vidutiniu ir ilguoju laikotarpiu. Be kitų priežasčių, nes galbūt galėsite importuoti labai patikimą klientą, kuris jūsų nenuvils ateinančiais metais.
Informuokite klientą: geriausias būdas juos nuo šiol pateikti kontekste yra suteikti jiems visą reikalingą informaciją. Tai jums nekainuos daug pastangų, tačiau mainais būsite apdovanoti didesniu šių klientų lojalumu. Ne veltui, galite tai pritaikyti praktiškai, siųsdami periodines ataskaitas el. Paštu arba skelbdami socialiniuose tinkluose. Tai yra labai geros alternatyvos, kurios beveik niekada nenusileis kuriant šią verslo strategiją.
Pažvelkite į apmąstymus, kuriuos turite atlikti visais atvejais: norint ištaisyti klaidą ir atgauti kliento pasitikėjimą, būtina išlaikyti verslo reputaciją. Turite į tai atsižvelgti, kad išspręstumėte šią problemą iš aiškiai teigiamos formuluotės, kuri gali suteikti jums daugiau nei vieną džiaugsmą plėtojant savo skaitmeninį verslą.
Paruoškite labai išsamią strategiją
Yra auksinė taisyklė, kuri šiais atvejais niekada nepasiseka. Tai tas, kuris dalyvauja, kad aptarnaujant klientus pasitaiko klaidų. Tai aspektas, kurio neturėtų trūkti kuriant bet kokią strategiją, kurioje būtų atsižvelgiama į šias problemas. Taikant šį požiūrį, niekada neturėtumėte praleisti veiksmų plano, kuris yra tikrai įtikinamas ir kurį galima apibendrinti keletu iš šių aspektų, kuriuos mes jums pateiksime nuo šiol.
Spręskite kliento pusiausvyrą
Neabejotina, kad labai veiksminga sistema, skirta atgauti vartotojų pasitikėjimą, yra žinojimas, kaip su jais elgtis taip, kaip jie nusipelno. Kartais nusinešti į baidarę yra labai sudėtinga, tačiau nuo šiol galite tai išbandyti. Nenuostabu, kad įgyvendindami neturite ko prarasti. Kita vertus, nepamirškite žinoti, kaip aktyviai išklausyti klientus, kad žinotumėte, ko jie iš tikrųjų prašo. Kai yra maža gudrybė, kurios beveik niekada nepavyksta tokiais atvejais, ir tai yra ne kas kita, kaip apmąstyti tikslus, į kuriuos turi būti atsakyta į visus skundus ar klausimus.
Išklausykite klientų
Vienas iš aspektų, kurį reikia vertinti su dideliu noru tobulėti, yra tas, kuris susijęs su empatija kitai proceso daliai. Na, atsižvelgiant į šį kitą bendrą požiūrį, bus labai aktualu, kad nuo šiol klientai ar vartotojai žino, kaip būti išklausytiems ir suprasti. Be kitų priežasčių, nes jūsų susierzinimas bus labai sumažintas. Nenuostabu, kad vienas iš jūsų, kaip skaitmeninio verslininko, tikslų yra siekti didesnio įmonės ir kliento santykių skaidrumo. Pamatysite, kaip per trumpą laiką jo poveikis pasitarnaus jūsų naudai.
Analizuokite prarastus klientus
Šioje ypatingoje strategijoje galiausiai reikia optimizuoti santykius tarp abiejų proceso dalių. Nes kitas žingsnis bus kuo efektyvesnis atkūrimo procesas. Ne visus prarastus klientus pavyks susigrąžinti, tačiau, kita vertus, kai kurie iš tų, kurie turi labai aiškiai apibrėžtas savybes, kuriuos turėtumėte mokytis nuo šiol. Šia prasme mūsų komercinės strategijos turėtų būti nukreiptos į klientų, kurie greičiausiai grįš, ir tų, kurie negrįžta, filtravimą. Tai labai efektyvi išteklių optimizavimo sistema, užtikrinant didesnę sėkmės garantiją.
Geriau susisiekti su klientu
Jei galų gale tikrai norite atgauti klientų pasitikėjimą, tai yra realybė, jums neliks nieko kito, kaip palaikyti tinkamą ir teisingą kontaktą su klientais ar vartotojais. Taip yra todėl, kad jūs susisiekėte su klientais, kurie greičiausiai grįš, jums bus laikas įdiegti sistemą, kad būtų galima vėl grįžti į skaitmeninių kompanijų organizaciją. Taip pat stiprinant požiūrį į šį profilį, naudojant informacinius formatus, siunčiant propagandą ar indėlį į socialinius tinklus.
Tokiu būdu galėsite sukurti šiuos veiksmus, kuriuos jums paaiškinsime toliau:
- Dar kartą parodykite šių žmonių susidomėjimą stiprinti sąjungos saitus.
- Vidutiniu ir ilguoju laikotarpiu didinti žmogiškuosius išteklius pagal įvairias komercines strategijas.
- Skatinkite įnašus, kurie gali atsirasti, kai nuo šiol grįš nauji klientai ar vartotojai.
Tačiau atsižvelgiant į tai, kad norint sėkmingai įgyvendinti šią strategiją, pagrindas yra geras kliento bendravimas, skaidrumas ir klientų aptarnavimas. Remdamiesi šiais pagrindais, galite sukurti daugiau veiksmų, nei galite įsivaizduoti. Taigi galų gale pasieksite užsibrėžtus tikslus.