Didėjant elektroninei prekybai, siekiant kurti daugėja ir tyrimų, kuriuose bandoma paaiškinti skirtingus jos aspektus geriausios el. prekybos strategijos. Daugelį šių tyrimų patvirtina skirtingų vartotojų elgesys ir pasitenkinimas demografiniai veiksniai, ir svarbu, kad juos pažintume, kad geriau suprastume savo rinką atnaujindami savo strategijas. Štai kodėl toliau kalbėsime apie aspektus ir savybes, kurios atranda Ispanijos vartotoją.
Pirkimas internetu pastaraisiais metais smarkiai išaugo. Yra žinoma, kad 55.3% Ispanijos klientų perka kiekvieną mėnesį ir 12% kiekvieną savaitę. Vidutiniškai ispanai per metus pirkiniams internetu išleidžia apie 500 eurų. Taip pat žinoma, kad vienas pagrindinių rpriežastys, kodėl nusprendėte pirkti internetu Taip yra dėl to, kad tai yra paprasta, o kitas aspektas yra įsigyti produktus ir paslaugas, kurių kitaip neįmanoma rasti. Taip pat žinoma, kad auga m-komercija, kurioje šiuo metu mobiliųjų telefonų programose galime rasti daugiau nei 27 milijonus aktyvių vartotojų.
Bet kas negerai? Didžioji dalis klientų, maždaug 83.5 proc., atsisako pirkinių krepšelio dar neįsigiję. Dažniausiai tai nulemia pabrangimas dėl mokesčių ar siuntimo išlaidų, nors atsižvelgiama ir į techninius gedimus ar nepasitikėjimą svetaine. Kiti vartotojai nenori pateikti savo asmens duomenis ir saugotis galimų vagysčių ar sukčiavimo atvejų.
Apibendrinant galime pasakyti, kad vartotojo patirtis kalba pati už save. Mes visada turime klausytis savo kliento, kad neliktume nuošalyje elektroninės prekybos konkursas ir galės pasiūlyti jiems tai, ko jiems reikia