Visi internetinių verslininkų tam tikru momentu susiduria su dažna problema, kuri atsiranda, kai pradeda augti pardavimai: galimybė dalyvauti visų klientų abejonės, rūpesčiai ir komentarai, ypač kai tai yra įmonės, kuriose dirba nedaug darbuotojų. Daug kartų net nėra skyriaus, kuris specializuotųsi šiuo klausimu. Toliau mes pristatome jus 3 žingsniai kad tu ir toliau gali jiems duoti gėrį paslaugas savo klientams neaukojant savo laiko ir toliau neblaškant savo darbuotojų.
Aiškiai elkitės su savo produktais:
Visada įtraukite tiek informacijos, kiek manote, kad ji gali būti aktuali jūsų klientams. Geriau nieko nelaikyti savaime suprantamu dalyku. Dėl produkto nurodykite matmenis, spalvas, svorį ir medžiagas. Jūs taip pat turite labai aiškiai žinoti logistikos procesus, įskaitant laiką, mokėjimo būdus, jį pristatančią įmonę ir pristatymo laiką. Paskutiniame punkte visada pageidautina nurodyti šiek tiek daugiau laiko, kad būtų atsižvelgta į visas kelionėje galinčias kilti problemas ar nepatogumus.
Sukurkite DUK svetainę:
Daugumai jūsų klientų kils tos pačios abejonės ir rūpesčiai. Įsitikinkite, kad dažnai užduodamų klausimų skiltis yra matoma jūsų svetainėje. Padarykite juos kuo aiškesnius ir pateikite glaustą ir tikslų trumpą paaiškinimą, atsakydami į klausimą.
Apibrėžkite tiesioginio bendravimo priemones:
Tai gali būti el. Paštas, socialinis tinklas ar internetinis pokalbis. Svarbu tai, kad jūs visada nurodote numatomą atsakymo laiką ir verta nurodyti telefono numerį tik tiems klausimams, kuriems reikia individualaus dėmesio.
Atminkite, kad patenkinti klientai apsvarstys jus dar kartą įsigydami kitą pirkinį, todėl atlikite šiuos veiksmus, kad išspręstumėte visas jų problemas.