Ar kada nors girdėjote apie elgesio segmentavimą? Šis terminas labai susijęs su klientų rinkos tyrimais, o jūsų el. prekybai tai gali būti labai naudinga priemonė, jei žinote, kaip ją naudoti.
Bet kas yra elgesio segmentavimas? Kaip tai daroma? Kam tai? Žemiau mes sutelkiame dėmesį į šį įrankį, norėdami jį paaiškinti, kad su juo nekiltų problemų.
Kas yra elgesio segmentavimas
Elgsenos segmentavimo sąvoką galima paaiškinti kaip klientų duomenų bazės suskirstymą kataloguojant juos į skirtingas kategorijas.
Kitaip tariant, Tai klientų organizavimas pagal skirtingus kriterijus. Tokiu būdu, užuot turėjus didelę klientų bazę, atsirastų keletas mažesnių, kur klientai grupuojami, nes turi kažką bendro.
Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad turite 1000 klientų duomenų bazę. Tačiau tik 150 iš jų įsigijo per pastarąsias 15 dienų. Segmentavimas gali būti padalintas tik tuos 150, kad būtų sukurta rinkodaros strategija; o likusiems – kitą, kad juos iš naujo suaktyvintumėte).
Kam skirtas elgesio segmentavimas?
Turėdamas aiškiausią koncepciją, ypač pastarąją, Gali būti, kad dabar galite suprasti, kaip šis įrankis naudojamas. O tikslas yra padėti rinkodaros skyriui suprasti klientų elgesį.
Ir dėl to? Nes tokiu būdu jie gali sukurti rinkodaros strategijų seriją, kuri padės pasiekti geresnių rezultatų.
Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad turite klientų iš visos Ispanijos. Tačiau 10 iš jų yra jūsų mieste ir gali apsilankyti jūsų fizinėje parduotuvėje. Speciali rinkodaros strategija šiems žmonėms būtų pasiūlyti jiems nuolaidą, arba detalę, jei jie užsuka į parduotuvę ir pateiks jūsų duotą el. laišką arba kuponą.
Elgesio segmentavimo tipai
Klientų pasiskirstymas nėra universalus, t.y. nėra tik vieno parametro, kuris juos skirstytų, tačiau yra keletas tipų, kurie padeda juos klasifikuoti pagal skirtingus parametrus.
Tai yra:
Apsipirkimas
Elgesio segmentavimas yra pagrįstas klientų pirkinių tyrimu ir analize gauti informacijos apie lojalumą, pageidavimus, kaip jie perka ir pan.
Tokiu būdu gali būti nustatomos strategijos, susijusios su klientais, pageidavimais ar poreikiais (pasiūlymai, nuolaidos...).
Jame galima sudaryti daugybę pogrupių, nes gali būti siūlomos skirtingos strategijos, atsižvelgiant į tai, kada jie įsigijo, produktus, kurie gali juos sudominti ir pan.
Naudoti
Naudodami turėtumėte suprasti, kad tai reiškia, kaip naudojama parduodama paslauga ar produktas. Tai turbūt vienas sudėtingiausių segmentų kuriuos galite atlikti, nes tam reikia atsiliepimų ir ne visi klientai yra tam atviri.
požiūris
Kitas būdas klasifikuoti klientus yra jų požiūris į produktus ir (arba) paslaugas.
Pateikiame pavyzdį: įsivaizduokite, kad prekybos centre jums duoda dviejų rūšių jogurto. Vienas su daug kalorijų, cukraus... o kitas lengvas, sveikas. Skirtumas tarp jų yra ne tik ingredientuose, bet ir kainoje.
Tokiu būdu klientai gali tai pamatyti ir vienaip reaguoti į kainas, kitaip į tai, kas yra abiejuose produktuose... Ir taip analizuoti tokį elgesį.
Gyvenimo būdas
Galiausiai, kitas segmentavimas, kurį galima padaryti, yra to asmens gyvenimo būdas. Tai yra, kaip jis elgiasi, kokia veikla užsiima, kokia jo kasdienybė ir pan.
Tai labai naudinga, pavyzdžiui, sporto parduotuvėse, lauko pramogoms (nes sutelkiate dėmesį į tą idealų klientą), dietą (norėdami pakeisti gyvenimo būdą)…
Elgesio segmentavimo privalumai ir trūkumai
Turėdami aiškesnes idėjas galime pasakyti, kad elgesio segmentavimas visada yra geras dalykas, nes padeda giliau įsigilinti į klientų analizę ir geriau juos pažinti.
Gerai dabar Taip pat turite nepamiršti, kad ne viskas yra 100% gerai.. Visada yra aspektų, kuriuos galima patobulinti.
Elgesio segmentavimo atveju yra gerų ir blogų dalykų. Ir apie tai mes jums papasakosime žemiau.
Elgesio segmentavimo privalumai
Tarp pranašumų, kuriuos galite gauti naudodami šį įrankį, yra šie:
- Galimybė identifikuoti skirtingus klientų segmentus ar grupes ir sukurti rinkodaros strategijas, orientuotas tik į jas, kad galėtumėte jas suasmeninti ir pritaikyti, kad gautumėte daug aukštesnį rezultatą nei tuo atveju, jei jos būtų bendresnės.
- Didesnis klientų aptarnavimas. Ne ta prasme, kad pasiūlytumėte jiems daugiau, o priešingai, pažindami juos daugiau, galite sutelkti savo dėmesį į tai, ką žinote, kad jie įvertins ar reikalaus.
- Gaukite informacijos apie tai, kaip elgiasi klientai. Tokiu būdu lojalumas arba klientų patirtis padeda tobulinti strategijas, kad lengviau juos pritrauktumėte (arba išlaikytumėte).
Elgesio segmentavimo trūkumai
Kaip sakėme, be „gerų dalykų“, buvo ir kitų, kurie nebuvo tokie geri. Šiuo atveju pagrindiniai būtų:
- Kliento privatumo pažeidimas. O norint atlikti elgesio segmentavimą, būtina rinkti ir analizuoti asmens duomenis. Ir tam klientas turi būti davęs leidimą. Jei ne, turėkite omenyje, kad galite patekti į bėdą.
- Žala įmonės reputacijai. Įsivaizduokite, kad jūsų klientai suteikė jums informaciją, jūs ją išanalizavote ir dabar parduodate tą informaciją kitiems. Arba naudojate jį netinkamai (pavyzdžiui, kai kuriuos duomenis paviešinate, neužtikrinate tų duomenų saugumo ir esate įsilaužę...). Na, visa tai gali pakenkti jūsų reputacijai.
- Laikas ir pinigai. Nes ši priemonė visai nepigi; visiškai priešingai. Ir tai nėra greita padaryti. Duomenų surinkimas, analizė ir galutinė ataskaita su išvadomis reikalauja laiko, o tuo tarpu teks duoti pinigų, kurių niekada nežinai, ar atgausi.
Ar dabar elgesio segmentavimas jums aiškesnis?