Los pirkėjai internetu yra labiau patenkinti savo grąža, tačiau vis tiek bendras pirkėjų pasitenkinimas grąža yra 67 proc., o tai yra daug mažiau nei internetinių pristatymų patenkinimas o tai yra 85 proc. Internetiniai mažmenininkai turėtų pasiūlyti patogias grąžinimo paslaugas, taip pat sugebėdami pateikti geresnę informaciją apie tranzitą savo klientams apie jų užsakymus.
Tai viena iš išvadų, padarytų pagal a internetinio pristatymo mažmenininko tyrimas ir vartotojų lūkesčius, kuriuos paskelbė „IMRG“. Bendras vartotojų pasitenkinimas pristatymu linijomis vis dar yra šiek tiek stabilus - šiemet siekia 85 proc., Tačiau pastaraisiais metais jis nežymiai padidėjo. Taip pat padidėjo klientų pasitenkinimas grąža - nuo 61 proc. Pernai iki 67 proc., Tačiau vis tiek 20 proc. Atsilieka nuo pasitenkinimo pristatymais.
Pasak Andrew Starkerio, vadovo „E-logistika“ IMRGGrąžinimas internetiniam mažmenininkui yra sudėtingas ir potencialiai brangus, todėl su tuo reikia elgtis atsargiai. „Antrąjį ketvirtį pastebėjome didelį grąžos vidurkio padidėjimą iki 23 procentų, kuris yra didžiausias per pastaruosius septynerius metus nuo mūsų veiklos pradžios.
Los vartotojai nori nuspėjamumo, pristatydami produktus ir palaikydami ryšį per visą savo produkto tarnavimo laiką, sakė Nigel Doust, „BluJay Solutions“ operacijų direktorius, kurį patvirtina keli tyrimai. "Nuolat didėja reikalavimas, suteikiantis informacijos ir skaidrumo procesams, vykdomiems viso produkto pristatymo proceso metu."