Terminas omnichannel gali būti žodis iš mada rinkodaroje, Tačiau iš esmės tai reiškia reikšmingą pokytį, kai rinkodaros specialistai dabar turi teikti sklandžią patirtį savo vartotojams, neatsižvelgiant į kanalą ar įrenginį.
Kas yra „omnichannel“ rinkodara?
Šiuo metu vartotojai gali dalyvauti su įmone fizinėje parduotuvėje ar per internetinę parduotuvę, net naudodamiesi mobiliąja programa, socialiniais tinklais ar katalogais. Jie gali pasiekti produktus ir paslaugas paskambinę į telefono kompaniją ir naudodamiesi mobiliąja programa Išmanusis telefonas ar planšetinis kompiuteris arba iš kompiuterio. Svarbu tai, kad kiekvienas vartotojo patyrimas turi būti nuoseklus ir papildantis vienas kitą.
Jūs turite suprasti viskanalio samprata pirkinių patirtį galima pamatyti klientų akimis. Tai leidžia jums suderinti klientų patirtį visais kanalais, kad jie būtų skaidrūs, integruoti ir nuoseklūs.
Kai mes kalbame apie omnichannel Mes iš esmės turime omenyje tai, kad tikimasi, jog klientai gali pradėti naudoti vieną kanalą ir pereiti prie kito, kai jie pasieks rezoliuciją. Atliekant šiuos sudėtingus „kanalų perdavimus“ tarp kanalų, klientui viskas turi būti sklandu.
Kaip tai įgyvendinama?
Galite pradėti reguliariai peržiūrėdami klientų patirtį, kad sužinotumėte, kaip jie tiria, perka ir palaiko ryšį su jūsų produktais. Išbandykite klientų, pateikiančių užsakymus, patirtį bendraujant su visais galimi kanalai, bylos siuntimas techninei pagalbai ir kt. Jei įmanoma, šiuos bandymus gali atlikti išoriniai ir vidiniai testuotojai.
Be to, kas išdėstyta pirmiau, taip pat turėtumėte pasinaudoti visais vartotojų sugeneruotais duomenimis. Šiandien galite įvertinti sėkmę atsižvelgdami į realių žmonių reakciją laikui bėgant, taip pat įvertindami atskiras kampanijas. Klientų lygiu yra pakankamai duomenų, kad pamatytumėte, kaip jie bendrauja tiek internete, tiek fizinėje parduotuvėje.
Tai leidžia jums pritaikyti pranešimus ir pasiūlymus tinkamiau kiekvienam kanalui. Kartu su tuo, kas išdėstyta pirmiau, turite suskirstyti auditoriją į segmentą, atsižvelgdami į duomenis, kurie tikrai padeda suprasti jūsų auditoriją idealūs pirkėjai. Galite užfiksuoti informaciją, kad sukurtumėte profilius apie savo klientus ir jų pirkimo procesą.