Įvertinkite programos rimtumą ir kokybę Internetinių parduotuvių vartotojams tai ne visada lengva. Štai kodėl daugelis pardavėjų į savo puslapius įtraukia patikimus identifikatorius, tokius kaip kokybės antspaudai ar klientų atsiliepimai, kad padėtų naujiems ar nepatikimiems lankytojams. Tai tapo svarbia Europos elektroninės prekybos dalimi.
Kainų palyginimas Sugalvok tai norėjo pamatyti, kurie pasitikėjimo ženklai yra labiausiai reklamuojami kai kurių pagrindinių Europos šalių pagrindiniuose puslapiuose. Norėdami tai padaryti, ji išanalizavo internetines parduotuves Ispanijoje, Vokietijoje, Prancūzijoje, Jungtinėje Karalystėje, Italijoje ir Lenkijoje. Rezultatai rodo didelius skirtumus tarp šalių ir gali parodyti tikrą vartotojų susirūpinimą internetinis saugumas.
Europos el. Prekybos patikimumas: tyrimo išvados
Kokybės ženklai
1 - nuomonės: Atsižvelgiant į Europos vidurkį, klientų nuomonė yra dažniausiai naudojamas pasitikėjimo elementas. „Idealo“ tyrimo duomenimis, 55% analizuotų parduotuvių įtraukia kitų vartotojų nuomonę į savo pagrindinį puslapį.
2 - duomenų šifravimas: Antra - šifruoti duomenų perdavimo rodikliai. Daugiau nei pusė rinkodaros specialistų tai aiškiai nurodo savo pagrindiniame puslapyje.
# 3 - Kokybiški antspaudai: Kalbant apie kokybės antspaudus, jie 48% atvejų pateikiami parduotuvės lankytojams.
# 4 - Apdovanojimai ir pripažinimai: Be to, kiekviena iš penkių internetinių parduotuvių naudojasi gautais apdovanojimais ir pripažinimais, kad pabrėžtų jų patikimumą.
# 5 - sertifikatai: Pasitikėjimo ženklų eilėje yra testo sertifikatai, kurių yra tik 13% Europos parduotuvių.
Klientų įvertinimai
Apie 61% vartotojų pasitiki kitų klientų rekomendacijos naudojantis internetinėmis parduotuvėmis. Europos palyginimu, angliškos parduotuvės išsiskiria visų kitų reklama, kai kalbama apie vartotojų nuomonę. 90% analizuotų parduotuvių naudoja tokio tipo pasitikėjimo ženklus savo pagrindiniame puslapyje. Po jų seka Lenkijos parduotuvės, kuriose 80% atvejų pagrindiniame puslapyje pateikiamos vartotojų apžvalgos.
Tačiau eilėje yra Ispanija, kur tik trečdalis pardavėjų skelbia atliktus vertinimus.
Europoje daugelis pardavėjų tam naudoja išorines paslaugas, pavyzdžiui, vertinimo sistemas su atitinkamais įskiepiais, kad jas įterptų į internetą.
Tačiau Ispanijoje yra numatyta galimybė kiekvienoje svetainėje įtraukti savo vertinimo sistemą (14% analizuotų parduotuvių), nors nuomonės vadybininkas eKomi tai labai atidžiai sekama (12%), taip pat naudojami kiti, pvz., „Trust Pilot“, „Trusted Shops“ ar „Trust Trust“. Šie teikėjai skirtingose šalyse skiriasi.
Normalus dalykas klientų įvertinimo sistemose yra nuo vienos iki penkių žvaigždžių paskyrimas. Jie turėtų atspindėti vartotojų pasitenkinimas ir būti suprantamas iš pirmo žvilgsnio. Kuo daugiau žvaigždžių gali parodyti parduotuvė, tuo didesnis jos klientų pasitenkinimas ir atitinkamai įrodytas patikimumas. Tačiau kai kurie tyrimai rodo, kad praktiškai maksimalūs balai nerodo visiško pasitikėjimo savimi. Keturių su puse žvaigždžių gavimas suteikia daug daugiau pasitikėjimo savimi, nes ji suvokiama kaip kažkas realesnio ir patikimesnio.
Pasitikėjimo antspaudai
Los pasitikėjimo antspaudai Jie yra klasika, kai reikia parodyti internetinių parduotuvių rimtumą. Labiausiai jas naudoja Lenkijos parduotuvės (86 proc.), Kurios reklamuojasi su vienu ar keliais pasitikėjimo antspaudais. Lenkija aplenkia Vokietiją, kur 78% parduotuvių pagrindiniame puslapyje yra antspaudas.
Ispanijoje pusė elektroninės prekybos yra pažymėjimai, po to sekė Prancūzijos ir Jungtinės Karalystės. Šiuo atveju žemiausią poziciją užima Italija, kur tik 14% parduotuvių turi vieną iš šių etikečių.
Patikėjimo antspaudai taip pat yra skirtingi kiekvienoje šalyje, nes kiekviena turi savo kontroliuojančias institucijas. Tačiau kai kuriems jų taikoma Europos mastu, pavyzdžiui, „Patikimų parduotuvių“ antspaudas arba „EHI Euro-Label“. Šie pašto ženklai turi senas el. Prekybos tradicijas. Jo pranašumai akivaizdžiai pritraukia vartotojus. Tokiose šalyse kaip Vokietija antspaudų įvairovė yra labai didelė ir nenustoja didėti, o tai gali sukelti painiavą vartotojams, o ne saugumui.
Duomenų apsauga ir duomenų šifravimas
Parduotuvės, kurios pirkimo procese įvesdami neskelbtiną informaciją, siūlo a šifruotas duomenų perdavimas jie sukuria daugiau pasitikėjimo. Nors vartotojai teoriškai gali nustatyti šifravimą URL, daugelis internetinių parduotuvių žengia dar vieną žingsnį ir reklamuoja šifravimą pagrindiniame puslapyje. Tokia informacija kaip „Saugus mokėjimas naudojant SSL šifravimą“ yra ženklas, kad potencialių pirkėjų duomenys tvarkomi saugiai.
Prancūzijos parduotuvėms tai yra aiškus pasitikėjimo elementas, nes 70% savo puslapyje skelbia duomenų apsaugą. Vokietija yra kitoje reitingo gale ir tik 30% namų puslapių rodo, kad duomenys tvarkomi saugiai. Ispanijos atveju 54%, daugiau nei pusė parduotuvių, nusprendžia skatinti saugų duomenų valdymą, nors tai nėra itin didelis procentas.
Testo sertifikatai
Testavimo institutai tokie kaip „Stiftung Warentest“ ar „TÜV“ yra skirti detaliai analizuoti internetines parduotuves. Tačiau atlikto tyrimo metu pastebėta, kad šie sertifikatai yra tik Vokietijos ir Lenkijos parduotuvėse. Kitose šalyse jie nėra plačiai paplitę arba nėra tam skirtų institutų, todėl jie nėra naudojami vertinant pasitikėjimą internetinėse parduotuvėse. Lenkijoje tokio tipo pažymėjimais remiasi 42% internetinių parduotuvių, o Vokietijoje šis rodiklis nukrenta iki 26%.
Išvados: pasitikėjimas yra geras, bet patikimumas yra geresnis
The patikimi įrankiai tokie kaip kokybės ženklai, vartotojų nuomonė ir apdovanojimai vaidina svarbų vaidmenį užtikrinant internetinių parduotuvių patikimumą. Jie naudojami internetinėse parduotuvėse visoje Europoje, siekiant parodyti savo paslaugų patikimumą ir kokybę, nors įdomu išanalizuoti, kad skirtingų pasitikėjimo elementų aktualumas kiekvienoje šalyje labai skiriasi.
The Atsiliepimai apie tikrąjį internetinių pasitikėjimo antspaudų įtraukimo į internetines parduotuves poveikį yra labai skirtingi. Aišku yra tai, kad internetinių kokybės antspaudų, apdovanojimų ir apžvalgų įtraukimas negali būti kenksmingas, ypač kai juos skiria pripažintos įstaigos ir institucijos. Tačiau geriau susilaikyti nuo ilgų apdovanojimų sąrašų įtraukimo, bent jau į pagrindinį puslapį, nes tiek pripažinimo galimas potencialus klientas gali sukelti įtarimą, o tai taip pat gali nutikti, kai įtraukiamos klientų apžvalgos ir visi yra pernelyg teigiami. .
Neprarasti jau įgyto klientų pasitikėjimo yra daug svarbiau nei įtraukti šiuos elementus į internetinę parduotuvę, ir tai yra aukšto lygio patikimumas teikiant paslaugas yra stipriausia garantija. Tai pasiekiama įtraukiant patikimi aprašymai produktų, palengvinantis bendravimas su klientu ir gerai aptarnaujant Pristatymas.