CRM: Individualių santykių valdymas

Santykiai yra svarbiausi siekiant tikslų, tai nėra mitas, tai yra realybė: jei nežinote, kaip susieti, jums nesiseka, kaip sako psichologijos ir verslo ekspertai ne tik Ispanijoje, bet ir anglų kalba, Vokietijos ir Amerikos ekspertai.

Ir ne tik todėl, kad šiandien socialiniai tinklai yra beveik visos rinkos veiklos centras, bet ir todėl, kad kiekvienas verslas gyvena savo klientams ir žmonėms, kurie yra žmonės: jei verslas nemoka susisiekti su žmonėmis, jis tik išnyksta. todėl nepavyksta. Norėdami tai padaryti, būtina pažinti savo klientus, o tam būtina naudoti CRM. Vis dar nežinote, kas yra CRM ir kam jis skirtas? Šis straipsnis jus išmokys apie tai.

Paaiškinimas, kodėl jums reikia CRM

Paaiškinti a svarbą CRM (individualių santykių valdymas).

Pažvelkime į pavyzdį.
Tarkime, kad esate puikus savo šeimos narys ir turite 10 artimų giminaičių, ir prisimenate kiekvieno gimtadienį. Tarkime, kad jūs siunčiate korteles ir dovanas kiekvienam iš tų 10 giminaičių ir kad atsimenate ne tik jų gimtadienius, bet ir jų adresus, išsamią informaciją apie jų pomėgius ir tai, kas jiems patinka, ir jums reikia nusipirkti jiems dovanų, Kaip. Tarkime, kad kiekvienas iš 10 giminaičių išteka ir kiekviena šeima turi vaiką, mes jau kalbėjome apie 30 giminaičių, nurodydami jų adresus, gimtadienius ir svarbias detales prie tų, kuriuos jau turėjote nuo pirmųjų 10.

Būtent tada, kai prasideda problemos.

Taip, mes turime kalendorius ir dienoraščius, todėl nepamirštame tų detalių, tačiau to, ko negalime pateikti, yra pinigai ir laikas nueiti į parduotuves, nusipirkti dovanas, jas suvynioti ir pan. Dabar įsivaizduokite, kad tie 10 giminaičių yra 10 jūsų įmonės klientų. 10 klientų, kurių gyvybiškai svarbius duomenis sužinojote mintinai, taip, sekti 10 klientų įmanoma, tai nėra neįmanoma.

Tada jūsų verslas pradeda augti, pritraukti daugiau klientų, o tai reiškia, kad jūs praleidžiate mažiau laiko kiekvienam savo klientui ir kad jums reikia mažiau laiko atsakyti į kiekvieną el. Laišką ir mažiau laiko kiekvienai dovanai.

Yra sprendimas, jis vadinamas CRM.

Kas yra CRM?

Tai suteiktas vardas sistemos ar modeliai, sukurti valdant įmonių sąveiką su klientais, esamą ir būsimą. Tai programinė įranga, naudojama organizuoti, automatizuoti ir sinchronizuoti visas įmonės sritis, siekiant pagerinti santykius su klientais

Geriausi nemokami ir mokami CRM

Norėdami padėti jums sukurti ar pagerinti santykius su klientais, suteiksime jums išsamų nemokamų ir mokamų CRM sąrašas (ir abu), pasakodami jums apie jo pranašumus ir funkcijas, tikėdamiesi rasti idealų sprendimą savo įmonei. Pirmyn.

Zoho CRM

Be abejo, vienas iš geriausias CRM rinkoje, nes jis orientuotas į mažas įmones, kurioms reikalingi lengvi ir visapusiški sprendimai, ir nerekomenduojama įmonėms, turinčioms labai greitą augimą ir (arba) turinčią daug klientų. Jo nemokama versija skirta daugiausiai 10 klientų.

Jo pranašumai yra šie:

• Keli vartotojai
• 360º vizija kiekvienam klientui
• Galite automatizuoti užduotis
• Integruojasi su socialiniais tinklais, kad galėtų sekti savo klientus juose
• Turi „iOS“ ir „Android“ skirtą programą
• Integracija su „Google Analytics“

SugarCRM

Ar yra Įdiegiamas CRM, ir jo pranašumas yra tai, kad jis veikia naudojant PHP ir „Microsoft SQL Server“ ir yra rimta galimybė mažoms ir didelėms įmonėms. Jis turi puikią vartotojo sąsają, mobilųjį palaikymą, žinių bazę, puikią techninę pagalbą ir specializuotą informacijos suvestinę, skirtą CRM darbui.

Tai turi pagrindinį lankstumo pranašumą, nes gali daryti įvairiausius dalykus, nes steigėjai žino, kad kiekviena įmonė kuria santykių su savo klientais stilių, todėl jos galimybės yra gana begalinės.

Tai nemokama programinės įrangos alternatyva, todėl galite pritaikyti visą konsolę savo nuožiūra.

SuitCRM

Jis yra skirtas atviro kodo alternatyva aukščiau nurodytai parinkčiai, „SugarCRM“ ir iš tikrųjų yra pagrįstas atvirojo kodo versija. Jis skirtas žmonėms, kurie jau turi tvirtą klientų ratą ir turi mokėjimo paslaugą, kuri sukuria sprendimą jūsų santykiams su klientais, nuo 15 EUR per mėnesį.

Įžvalgus

Tai sprendimas mažoms įmonėms, kurioms to nereikia siaubingi programinės įrangos sprendimai didelės apimties klientams. Jie sukūrė šią programinę įrangą galvodami apie mažas įmones, tačiau jų darbo krūvis yra toks didelis, kad negali gaišti laiko, net jei turi tik 10 klientų. Darbas yra parduoti ir gaminti.

Pagrindiniai jo pranašumai yra šie:

• Visiškas kontaktų valdymas, kuris renka visą kiekvieno kliento informaciją
• integruoja kiekvieno kliento projektų valdymą, padėdamas įmonėms, kurios siūlo individualizuotas paslaugas
• Verslo valdymas vykdomas toje pačioje sistemoje: gairės, ataskaitos ir sukurtos informacijos aiškinimas
• Tai puikiai integruojasi į kiekvieno kliento socialinius tinklus

Pardavėjai

„Salesforce“ yra a vientisas sprendimas, nes tai perkelia santykius su klientais į kitą lygį: naudodamiesi savo programine įranga jūs ne tik valdote santykius su klientais, bet ir valdote jų pardavimo uždarymą. „Salesforce CRM“ veikia iš debesies, palengvinantis prieigą prie bet kurios svetainės ir įrenginio.

Tai sprendimas, kuris privers įsimylėti daugelį, ir jo pranašumai yra šie:

• Kito lygio kontaktų valdymas: pagrindiniai duomenys su vartojimo istorija, „Patinka“, jūsų svetainė pardavimo kanale, vidinės pastabos, socialiniai tinklai ir kt.
• Užfiksuokite kiekvieno kliento veiklą, kad padidintumėte potencialių klientų skaičių įmonės interneto svetainėse
• Teikia informaciją, kad žinotų pardavimo galimybes su kiekvienu klientu
• Realiu laiku susikurkite pardavimo prognozę
• Individualizuotos ir realiuoju laiku teikiamos ataskaitos

Apsukrus

Yra lengvai sukonfigūruojamas kaip „Insightly“, nors ir ne toks įmantrus. Suburkite visus socialinius tinklus į vieną bendrą kontaktinę knygą ir gautuosius. Tikslas yra išlaikyti valdymą organizuotą keliose platformose ir padėti valdymui sukurti naujų klientų.
Jis yra vizualiai intuityvus ir judrus, padeda geriau planuoti laiką ir užtikrina tinkamos informacijos rinkodaros skyriui generavimą. Vienintelis „trūkumas“ yra tas, kad jis neišskiria klientų ir potencialių klientų valdymo.

Hečbekas

Hatchuckas galbūt yra geriausias internetinių parduotuvių CRM padėti kurti individualizuotas reklamos kampanijas. Pavyzdžiui: muzikos parduotuvė gali suskirstyti savo klientus į tuos, kurie perka būgnus, gitaras, pianinus ir kt.

Taikymas padeda siųsti nuolaidų kuponus, suasmenintus pasiūlymus ir kt. Pavyzdžiui, „Hatchbuck“ atsiunčia nuolaidų kuponą praėjus kelioms valandoms po to, kai jūsų klientas įsigijo pirkinį arba paliko krepšelį apleistą.

"Microsoft Dynamics"

Jei norite viską integruoti į „Microsoft“ sistemą, „Dynamics“ yra puikus CRM, sklandžiai integruojamas su „Microsoft SharePoint“, „Microsoft Outlook“ ir „Microsoft Office“ ir net su „Windows Mobile 10“.

Nereikia nė sakyti, kad visi šios programos privalumai yra santykių su klientais valdymas. Tai visiškai „neprisijungęs“ CRM.

Highrise

Ar yra CRM daugiausia dėmesio skyrė pardavimų generavimui daugiau nei paprastus santykius su klientais ir turi skirtingus sprendimus kiekvienam klientų lygiui, o ne visiems verslo tipams. Pagrindinis jo pranašumas yra tai, kad jis papildo savo paslaugą jau labai rekomenduojamu ir gerai žinomu „Basecamp“ projektų vadovu, taigi, jei sujungsite abu, turite įspūdingą ekosistemą.

„NetSuite“

Tai debesų galimybė, orientuota į įmones, turinčias didelį biudžetą ir norą sustiprinti arba sukurti stiprią debesų pagrindu veikiančią verslo sistemą. „NetSuite“ yra daugiau nei CRM- Galite tvarkyti viską, kas jame yra: atsargas, el. Prekybos veiklą, pirkimo užsakymus ir žmogiškuosius išteklius.

„GoldMine“

Yra vienas iš labiausiai senų CRM pasaulio vyrų ir nepaisant to, turi daug pasekėjų. Tai yra įdiegiama programinė įranga, palyginti su visomis, kurias jau minėjome, ir ji orientuota į 5-25 vartotojų grupes. Jis sklandžiai integruojamas su „Outlook“ ir „QuickBooks“.

Clevertim

Ar norite greitai sužinoti savo kontaktinę informaciją? Tai daro „Clevertim“ ir tai yra jo specialybė: ekrano dešinėje rodoma trumpa kontaktinės informacijos santrauka, taigi, jei jums reikia konkrečios informacijos, ją rasite lengvai ir labai greitai.

Galite filtruoti savo klientus pagal vardą, vietą ir bet kokį filtrą, kurį galite sugalvoti, atlikti iš jo užduotis ir atlikti tikslines rinkodaros kampanijas.

vtigras

vtiger valdo tipiškai į kontaktą orientuotą CRM, bet ji taip pat apima bendrą el. pašto dėžutę, kad būtų lengviau bendrauti. Priklausomai nuo plano, galite turėti palaikymo sistemą, kuri atsakys į el. Laiškus klientams ir sudarys jūsų produkto ar paslaugos dokumentaciją.

Be to, ji turi projekto valdymo sistemą, skirtą geriau planuoti darbą ir žinoti, koks yra kiekvieno kliento projektas. Viskas vienoje vietoje, tai yra geriausia jo atrakcija.

Kapsulė

Kapsulė seka ir valdo klientus, tiekėjus, žiniasklaidą ir net didelius ar mažus jūsų įmonės darbuotojus. Kapsulė leidžia jums sukurti skirtingus kontaktų sąrašus Priklausomai nuo projekto ir jo svarbos jūsų įmonei, tai suteikia jai pranašumo, nes dauguma įmonių skirtingiems klientams teikia skirtingą svarbą.

Tai leidžia jums pamatyti, kiek laiko praėjo nuo jūsų bendravimo su kiekvienu asmeniu, paskutinės jo sąveikos ir automatizuoti svarbiausias užduotis užmezgant santykius su klientais, tiekėjais ir darbuotojais.

Išspręskite360

Kiekvienam verslui reikia skirtingos informacijos, kad jis galėtų sekti, ir naudoja ją skirtingais būdais, tai daro „Solve360“. Be to, tai leidžia jums naudoti pasirinktinius laukus, etiketes, veiklos šablonus ir kitus dalykus, kad suasmenintumėte savo informaciją.

Be to, jis puikiai integruojamas su „Google Apps“, pateikiant informaciją „Gmail“ ekrane, kas yra labai naudinga, nes jums nereikės eiti niekur kitur, kad gautumėte informaciją. Taip pat integruojamas su „Google“ skaičiuoklėmis, kad būtų teikiamos tinkintos ataskaitos, neišeinant iš „Google“ ekosistemos.

Siuntinių knygelė

Batchbook peržengia ribas klasikinė CRM integracija į socialinę mediją ir el. paštą- pagrindinis dėmesys skiriamas sklandžiai integracijai su didžiausia socialinės žiniasklaidos vadybininke „Hootsuite“ šiandien Galite prijungti savo socialinius tinklus „Hootsuite“ ir pamatyti CRM duomenis šalia jo.

Riešutų kriauklė

Trumpai tariant, kalbant apie produktyvumą, taip, taip pat norint pašalinti nuobodžią CRM dalį, suteikiant darbui įdomumo ir asmenybės. Gaunate vertingos informacijos iš socialinių tinklų, daugiausia „Twitter“.

Ar yra Puikus CRM pramonės profesionalams kurie teikia paslaugą trečiosioms šalims ir iš kiekvieno kontakto išskiria išsamią informaciją bei turi įrankius potencialiems klientams sekti ir ataskaitas apie atlikto darbo atlikimą su paprasta ir gražia sąsaja.

Kaip pasirinkti tinkamą CRM savo verslui?

Kaip matėte, jų yra pačių įvairiausių sprendimai CRM darbuiKalbant apie kainą, naudojimą ir skirtingus tikslus, pagrindinis klausimas yra toks: kaip pasirinkti tinkamą CRM? Pateikiame keletą kriterijų ar patarimų, kaip pasirinkti geriau:

1. Darbuotojų skaičius: Ne tik padidėja kaina, bet ir valdymas yra sudėtingas, jei turite daugiau, tuo daugiau darbuotojų yra atsakingi už valdymą.
2. Jūsų CRM tikslas: Kaip matėte, visi CRM turi skirtingas specifines funkcijas, kai kurie yra skirti potencialių klientų paieškai, kiti - pardavimų uždarymui su senais klientais ir kt. Turite aiškiai žinoti tikslą, kurio ieškote valdydami savo CRM.
3. Integravimas į kitą programinę įrangą: Matėme, kad vieni integruojasi su „Google Apps“, kiti - su „Hootsuite“ ir t. T. Turite pagalvoti, kurioje sistemoje naudosite informaciją.
4. Specialiosios funkcijos: Mes matėme, kaip kiekvienas CRM turi savybių, kurių neturi kiti, išanalizuokite kiekvieną ir nuspręskite, kurios iš jų teikia didžiausią naudą jūsų verslui.
5. Kaina: Nuspręskite, kiek norite / galite mokėti už programinę įrangą, pagalvokite apie tai pagal klientą ir per mėnesį, nes taip paprastai tvarkomos CRM kainos.