3 priežastys, kodėl neveikia jūsų internetinė parduotuvė

Padidėjimas Elektroninės komercijos nesustabdoma pažanga visame pasaulyje. Yra vis daugiau įmonių, kurios parduoda, ir daugiau žmonių perka. Atrodo, kad galimybė yra išnaudota. Tačiau yra ir tokių Internetinių parduotuvių kurie yra sėkmingi, o kiti mato, kad nepasiekia laukiamos sėkmės.

Yra daugybė priežasčių, kurios gali būti už internetinės parduotuvės gedimas. Atmetę akivaizdžiausias šios situacijos priežastis, tokias kaip prastas dizainas, mažai aiškus produktų ar paslaugų aprašymas ar skaidrumo trūkumas, toliau matysime keletą pagrindinių priežasčių, trukdančių sėkmingai vykdyti elektroninę prekybą.

Klientas negali filtruoti rezultatų pagal savo skonį

Internetinė parduotuvė, kurioje yra daugybė produktų, gali būti beprotiška pirkėjams. Tačiau kai pirkėjas gali filtruoti paieškos rezultatus Remiantis papildomais parametrais, o ne tik atsižvelgiant į tai, kaip organizuojama svetainė, pirkimo ir lojalumo tikimybė žymiai padidėja.

Kai kurios iš rezultatų filtravimo galimybių, kurių klientai reikalauja labiausiai, yra tos, kuriomis remiamasi Kainų diapazonas. Daugelis internetinių parduotuvių nesiūlo šios galimybės; Daugiausia galite rasti galimybę užsisakyti produktus didėjančia ar mažėjančia tvarka pagal jų kainą.

Kitas būdas filtruoti plačiai naudojamus rezultatus yra tas, kuris nurodo prekės ženklas Internetinėse mados parduotuvėse labai sėkmingai siūloma klientams filtruoti produktus pagal dydžio. Ir tai tik keli pavyzdžiai.

Jei klientas gali ne tik pasiūlyti keletą rezultatų filtravimo galimybių, bet ir jas visas, labiau tikėtina, kad perskaičiavimo kursas padidinti.

Pirkėjas pirkimo metu neranda pakankamai patogumų

Vykstant internetiniam pirkimo procesui, svarbu iš anksto pasiūlykite klientui visą reikalingą informaciją. Kai klientas nusprendžia užbaigti pirkimą, labai gerai, kad jis nuo pat pirmos akimirkos mato, kokius etapus jis eis, ir žino, kuriame iš jų jis yra.

Viena iš akimirkų, kurios labiausiai erzina klientus, kai jie perka internetu, ir dėl kurios atsisakoma krepšelio, yra tai, kai svetainė paprašo jūsų užsiregistruoti prieš tęsiant. Daug efektyviau pasiūlyti klientui galimybę pirkti be registracijos, arba įtraukti registracijos procesą į tą patį pirkinį.

Kita pražūtinga praktika yra ta, kuri nesiūlo galutinės kainos nuo pat pradžių, tai yra,, kai krepšelyje rodoma kaina neapima PVM ir (arba) siuntimo išlaidų. Daugelis klientų apleidžia krepšelį pamatę, kad kaina išaugo. Jie to nepadarys todėl, kad atrodo per daug ar per daug, bet todėl, kad jautėsi apgauti.

Siūlant visą reikalingą informaciją, pranešimas apie klaidas. Jei kažkas negerai, klientas turėtų žinoti, kodėl neprarasdamas visko, ką padarė iki šiol.

Taip pat svarbu, kad klientas to nedarytų pamesti krepšelio turinį, jei kažkas negerai ir pirkimas nebaigtas, pavyzdžiui, nes nepavyko atsiskaityti. Jei klientui visko tenka ieškoti dar kartą, jam lengva to nedaryti ne tik iš tingumo, bet ir iš didžiulio įniršio.

Kitas svarbus informacinis aspektas yra tas, kuris nurodo saugumas svetainės. Klientai turi turėti aiškią informaciją apie tai, kas nutinka jų asmens duomenims, kur jie moka, ir saugumo protokolus. Jei klientas bent kiek suabejoja įvesdamas savo asmens duomenis ar mokėjimo informaciją, jis išvyks.

Lankytojai neranda pakankamai priežasčių pirkti iš jūsų parduotuvės

Produktuose turi būti visi reikalingos informacijos įtikinti klientą, kad tai yra tai, ko jie ieško, ko jam reikia ir kas atitinka jo lūkesčius.

Šia prasme būtina pasiūlyti viską duomenys, apibūdinantys produktą, jo specifikacijos ir visos tos, kurių gali prireikti klientui. Joks tarnautojas nebus atsakęs į jūsų klausimus, o klientai nenori gaišti laiko el. Laiškams, pokalbiams ar skambučiams. Tai bus naudojama kaip paskutinė išeitis. Jūs turite atsakyti į klausimus, kol jie kyla, arba užkirsti kelią jiems pasirodyti, siūlydami visą informaciją. Žinoma, turite įvesti kuo daugiau nuotraukų.

Kitas aspektas, kuris "klaidina" klientus ir nesuteikia jiems priežasčių likti ir pirkti, yra informacijos stoka apie siuntimo išlaidas, mokėjimo būdus, produktų grąžinimas, įmonės tapatybė ir kt. Visa tai turi būti prieinama nuo pirmo puslapio su aiškiomis nuorodomis, net su tekstu ir vaizdais.