고객 서비스의 개념은 서비스 회사 또는 해당 시장 제품이 고객과 직접 의사 소통하기 위해 제공하고 제공하는 서비스로 지정됩니다. 주장, 제안, 우려를 제기하다 해당 제품 또는 서비스에 대한 정보, 추가 정보 요청, 기술 서비스 요청,이 부문 또는 회사 영역에서 소비자에게 제공하는 주요 옵션 및 대안 중에서 회사 고객은이 서비스에 문의해야합니다.
현재 온라인 상점의 고객 서비스를 개선하는 데 도움이되는 다양한 전략이 있습니다. 다른 관점에서 그리고 현재 우리가 대표하는 비즈니스 라인에 따라 다릅니다. 이러한 관점에서 이제부터는 고객 서비스가 온라인 상점이나 비즈니스를 시작하려는 모든 사람에게 참조 지점이라는 점을 강조해야합니다.
이러한 의미에서 온라인으로 제품이나 서비스를 판매 할 때 고객이 귀하의 비즈니스에 몇 번이고 다시 돌아가고 싶고 제품을 다시 구입하십시오. 판매 방법을 모르거나 고객의 쇼핑 경험을 돌보지 않으면 멋진 제품이 있으면 소용이 없습니다. 고객 서비스를 향상시킬 수밖에 없습니다.
온라인 상점에 대한 고객 서비스 개선 : 채팅 활성화
온라인 채팅은 두 가지 기본 측면에서 고객 서비스를 개선 할 수있는 매우 사용하기 쉬운 도구입니다. 품질과 속도면에서. 그리고이 두 가지 측면은 고객 서비스의 핵심이며 사용자에게 높은 평가를 받고 있음을 명심해야합니다. 따라서 여전히 확실하지 않은 경우이를 사용해야하는 다른 이유를 알려드립니다.
반면에 채팅은 고객이나 사용자에게 연락하는 데 매우 효과적인 도구입니다. 몇 가지 이유에 대해 아래에서 설명하겠습니다.
받는 사람에게 더 빨리 도달 할 수있는 전략입니다. 실제적으로 실시간으로 가장 관련성이 높은 몇 가지 의심을 명확히하기위한 것입니다. 사용자 자신이 긍정적 인 가치 온라인 채팅을 통해 회사에 연락 할 수 있습니다.
또한 매우 중요한 것은 결국 다른 전략보다 비용이 적게 드는 전략이라는 사실입니다. 채팅이란 의미에서 꽤 싸다, 대부분은 무료이며 고객 서비스의 질적 도약에 대한 추가적인 가치를 제공 할 도구입니다.
작업에서이 도구의 자신감과 관련된 측면은 그다지 관련성이 없습니다. 이 요인은 당신이 가질 수 있기 때문입니다 더 개인적인 대우 그리고 당신의 클라이언트와 닫습니다. 즉, 고객 서비스 측면에서 다른 시스템보다 훨씬 더 개인화 된 치료를 제공합니다.
반면에 덜 중요한 것은 사용자가 긍정적 인 가치 온라인 채팅을 통해 회사에 연락 할 수 있습니다. 이러한 관점에서 볼 때 고객이나 사용자가 겪을 수있는 문제 나 사건을 해결하는 더 강력한 무기입니다.
가장 부정적인 의견을 인정하십시오
이는 고객 또는 사용자의 관심사에 따라이 리소스를보다 효율적으로 채널링하는 데 도움이되는 전략입니다. 이러한 일반적인 맥락에서, 그것은 확실히 완전히 비참한 것이며 온라인 고객 서비스를 개선 할 수 없다는 것은 불만과 부정적인 의견을 완전히 무시하는 것임을 잊을 수 없습니다. 맛이 좋지 않다는 것을 알고 있지만 바람직합니다 항상 정중하게 대답. 많은 경우, 고객이 정정하고 답변에 감사하고 더 중요한 것은 그들이 우리를 계속 신뢰한다는 것입니다.
반면에 고객에게 가장 부정적인 의견을 인정하는 것은 매우 강력한 전략이므로 고객이 당사의 전문 서비스에 매우 만족할 수 있다는 사실이 그다지 중요하지 않습니다. 결국이 비즈니스 프로세스의 일부인 두 당사자 사이에 더 높은 수준의 공감이있을 것입니다. 그것은 결국 우리의 가장 즉각적인 목표 중 하나입니다.
명확하고 가까운 언어 사용
소셜 네트워크에서는 거리가 짧아 지므로 온라인 고객 서비스를 개선하는 것이 편리합니다 귀하로부터 귀하에게 당사의 고객을 대하는 것 (달리 요청하지 않는 한). 이것은 그들이 자신감을 가질 수있게 해줄 것이며 우리는 그들이 감사 할만한 면밀한 치료를 제공 할 것입니다. 이 조언은 상업적 과정에서 발생할 수있는 사고로 인해 화난 고객을 관리해야하는 경우에도 유용합니다.
이 팁은 때때로 매우 유용하다는 사실입니다. 이런 의미에서 우리는 사용자가 우리의 응답을 기다리지 않도록 차단하지 않고 이러한 유형의 댓글에 신속하게 응답 할 수 있도록 가능한 답변을 미리 준비했음을 잊을 수 없습니다. 이 작업의 성공을 결정하는 또 다른 핵심은 우리가 온라인 상점 또는 상거래의 고객이나 사용자와 친근한 방식으로 의사 소통 할 수밖에 없다는 사실에 기반합니다. 항상 비즈니스 목표에 도움이 될 수있는 결과를 제공합니다.
고객을 경쟁으로 이끌지 마십시오
온라인 상점의 고객 서비스를 개선하기위한 팁에 대한 가장 관련성이 높은 또 다른 팁은 현재 우리가 조언하는이 가정을 기반으로합니다. 사실, 우리는 한 번 이상 우리에게 의견을 남긴 고객에게 다음과 같이 말했을 수 있습니다. 우편으로 보내거나 개인 메시지로 작성하십시오.. 이것은 비록 그렇게 보이지는 않지만 심각한 실수이며 모든 시나리오에서 온라인 고객 서비스를 개선하지 못하므로 사고로 인해 고객을 잃지 않고 고객이 많은 경쟁 회사로 전환 할 수 있습니다.
다른 한편으로, 우리는 고객을 경쟁에 끌어 들이지 않는 것은 귀하의 비즈니스 위치를 강화한다는 것을 의미한다는 사실도 강조해야합니다. 그리고이를 위해서는 고객 또는 사용자로부터 더 높은 수준의 충성도가 필요하며, 그들의 행동에서 파생 된 주요 효과에서 훨씬 덜 효과적 일 수있는 다른 일련의 상업적 전략보다 더 높은 수준의 충성도가 필요합니다. 헛되지는 않지만, 지금부터 당신이 무언가를한다면 적용하기가 매우 쉽습니다.
항상 솔루션 제공
문제에 대한 빠른 답변을 제공하는 것보다 더 나은 고객 서비스는 없습니다. 또한 전략적 관점에서 관계를 개선 할 때가 될 수 있습니다. 실제로 이것이 귀하의 경우라면 온라인 고객 서비스를 최적화하려면 그들이 우리에게 묻는 질문에 대한 답변이 가능한 한 빨리 이루어져야한다는 것을 분명히해야합니다. 이를 위해 소셜 네트워크가 있습니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이되는 매우 강력한 도구입니다.
이를 위해 당신은 선택의 여지가 없지만 일련의 매우 강력한 행동을 만들고 개발하여 결국에는 그들의 답변에 관심을 기울이지 않고 가능한 한 매우 짧은 시간 내에 프로세스의 다른 부분이 남아 있지 않도록합니다. 결국 디지털 형식이나 인터넷을 통해 고객 서비스를 유지하고 개선하는 것이 목적이라면 이는 매우 관련성이 높은 서비스입니다. 고객이나 사용자가 현재 제공하는 서비스에 만족하는 것 외에는 최종 목표를 달성하기 위해 조금씩 보상을 받게 될 것임을 잊지 마십시오.
다양한 커뮤니케이션 채널 사용
고객의 요구에 공정하게 대응하기 위해 신기술을 경멸해서는 안됩니다. 이는 고객 서비스가 만족스럽고 효율적인 방식으로 동시에 전달 될 수있는 모든 새로운 미디어에 개방되어 있음을 의미합니다. 기술 장치의 소셜 네트워크 및 기능과 관련하여 둘 다. 지금부터 그들에게 연락하는 가장 좋은 방법 일 수도 있습니다. 디지털 비즈니스 라인 내에서이 과정에서 양 당사자의 관계를 당황스럽게 만들 수있는 다른 상황을 바로 잡기 위해. 그리고 그것은 결국 이러한 경우에 관련된 것입니다.