진화 페이스북 이후 마크 주커 버그 창조는 훌륭했습니다. 현재 가장 중요한 소셜 네트워크는 대학 소셜 네트워크에서 친구, 가족, 지인과 연락하고 새로운 인맥을 형성하는 방법으로 변모했습니다. Facebook은 그 자체로 강력한 플랫폼입니다. 전자 상거래.
페이스 북 창설 XNUMX 주년을 맞아 줄리앙 메로, 전자 상거래 플랫폼 마케팅 이사 라쿠텐닷컴, 하이라이트 소매 업체를위한 3 가지 팁 Facebook 소셜 네트워크를 최대한 활용할 수 있으며 향후 전자 상거래가 어디로 갈 수 있는지 설명합니다.
소매 업체가 Facebook의 잠재력을 활용하는 방법
# 1-참여의 가치 표시
Julien Meraud는 좋아하는 소비자의 «다음 단계는 그가 귀하의 콘텐츠에 참여하고 그에게 귀하의 '클럽'에있는 것의 가치를 보여 주도록하는 것입니다. 팬이 정기적으로 나와 소통하면 뉴스 피드에서 브랜드를 눈에 띄게 유지하고 네트워크 내의 친구에게 도달 범위를 확장합니다.
이런 의미에서 Rakuten.es의 마케팅 디렉터는 인센티브를 사용하여 소비자가 상호 작용하도록 장려 할 것을 제안합니다. 이러한 인센티브는 무료 배송, 할인 또는 콘테스트 일 수 있습니다. "소셜 커뮤니티의 구성원이 귀하의 사이트에서 쇼핑을 더 많이 할 수 있기 때문에 명확한 클릭 유도 문안을 제공합니다."
#2 - 커뮤니티를 친구처럼 대하십시오
Meraud는 성급한 판매 스타일을 사용하지 말라고 조언하고 커뮤니티를 친구처럼 대할 것을 권장합니다. 이런 의미에서 그의 조언은 분명합니다.
- 판매 채널이 아니라 Facebook을 브랜드 개성을 보여주는 장소로 생각하십시오.
- 관련 게시물 및 재미있는 콘텐츠를 공유하여 팬을 유지하고 충성도를 구축하세요.
- 시각적이고 흥미 진진한 게시물, 재미있는 사진 및 비디오는 판매 전용 콘텐츠보다 더 넓은 네트워크에 공유 될 가능성이 훨씬 더 높습니다.
- 모든 콘텐츠를 공유 할 가치가 있는지 확인하고 그렇지 않은 경우 게시하지 마십시오.
#3 -좋은 고객 서비스를 매장 이상으로 확장
Meraud는 "Facebook 커뮤니티의 힘과 도달 범위는 고객 서비스 제공이 일관 적이어야 함을 의미합니다." 금후 "항상 커뮤니티의 불만을 모니터링하고 불만족 고객을 빠르고 효율적으로 관리하는 것이 중요합니다.". 이를 위해 가능할 때마다 개인 메시지로 고객에게 응답하고 사건이 공공 장소에서 벗어나지 않도록 권장합니다.
향후 10 년 동안의 예측
Julien Meraud는 "향후 10 년 동안 Facebook을 통해 가장 많은 혜택을 얻을 수있는 브랜드는 커뮤니티에 대해보다 자세한 관점을 갖게 될 것"이라고 예측합니다.
이러한 의미에서 Rakuten.es는 Facebook 고객 방문이 웹 사이트의 평균 방문보다 40 % 더 가치가 있음을 확인했습니다.
구매자는 '좋아요'를 누르면 40 % 더 가치가 있지만 더 많은 정보에 대한 액세스를 통해 소매 업체는 소비자가 Facebook에서 어떻게 그리고 왜 참여를 시작했는지, 따라서 그들이 계속 참여하게하는 이유를 이해할 수 있습니다.
현재 Facebook은 1,2 억 명 이상의 월간 사용자를 보유하고 있으며, 소셜 네트워크는 크고 작은 소매 업체를 전 세계 고객과 연결하고 충성도 높은 고객 커뮤니티를 구축 할 수있는 잠재력이 있음을 보여주었습니다.
그들이 구매 했든, 인터넷에서 귀하의 브랜드에 대해 읽었 든, 단순히 귀하의 제품의 팬이든 관계없이, 그들이 귀하의 커뮤니티에 끌리는 이유를 알면 시장에서 올바른 방법으로 올바른 제품을 제공 할 수 있습니다.
이러한 의미에서 Meraud는 다음과 같이 단언합니다. "그것은 숫자의 게임이 아니라 참여의 게임"입니다.
브랜드와의 상호 작용에 대해 얻은 특정 Facebook 보상을 통해 Facebook 커뮤니티에 참여할 수 있다고 상상해보십시오. Facebook 페이지 참여에 대한 대가로 할인 및 독점 제안을 제공하면 소매 업체를위한 수익성있는 로열티 프로그램을 개발할 수 있습니다. 단순한 마케팅 도구가 아닙니다.
추가 정보 - Mark Zuckerberg와 Jan Koum은 2014 년 모바일 월드 콩그레스에 참석할 예정입니다.