고객 관계 관리 또는 CMR는 기업이 고객을 이해하고 변화하는 희망 사항에 즉각적인 응답을 제공하기 위해 사용하는 프로세스입니다. 고객 관계 관리는 조직이 대량의 고객 데이터를 수집하고 관리 할 수있는 기술을 사용합니다. 디자인 전략.
좋은 CMR의 핵심은 무엇입니까?
수집 된 정보는 기업이 전체 고객 관계주기 동안 특정 문제를 해결하는 데 도움이됩니다. 이 데이터는 또한 고객의 요구 사항과 행동에 대한 귀중한 새로운 통찰력을 제공합니다. 이것은 차례로 제품의 채택을 가능하게합니다 특정 고객 세그먼트.
종종 수집 된 데이터는 문제에 대한 솔루션을 생성합니다. 공급망 관리 또는 신제품 개발과 같은 회사의 마케팅 기능과 관련이 있습니다.
고객 관계 관리 란 무엇입니까?
라스 기업은 CRM을 사용합니다 다음과 관련된 일련의 상황 :
- 필요한 경우 실시간으로 고객에 대한 시장 조사를 수집합니다.
- 훨씬 더 신뢰할 수있는 판매 예측 생성
- 영업 팀과 고객 서비스 담당자 간의 정보를 신속하게 조정하여 효율성을 높입니다.
- 가격을 책정하기 전에 다양한 제품 구성의 재정적 영향을 확인하십시오.
- 비용 전환을 목적으로 프로모션 프로그램의 성과와 통합 마케팅 활동의 효과를 정확하게 계산합니다.
- 고객 선호도 및 문제에 대한 정보를 제품 설계자에게 제공
- 영업 기회 파악 및 체계적인 관리를 통한 매출 증대
- 고객 유지를 개선하고보다 효과적인 고객 서비스 프로그램을 설계합니다.