CRM : 맞춤형 관계 관리

관계는 목표 달성의 열쇠이며 신화가 아니라 현실입니다. 관계를 맺는 방법을 모르면 성공하지 못할 것이며 심리학 및 비즈니스 전문가는 스페인뿐만 아니라 영어, 독일어에서도 그렇게 말합니다. 그리고 미국 전문가.

그리고 오늘날 소셜 네트워크가 거의 모든 시장 활동의 중심에 있기 때문만이 아니라 모든 비즈니스가 사람인 고객을 위해 살고 있기 때문에 비즈니스가 사람과 연결하는 방법을 모르면 사라질 수 밖에 없습니다. 그러기 위해서는 고객을 알아야 하고, 이를 위해서는 CRM을 사용합니다. 아직도 CRM이 무엇이며 무엇을 위한 것인지 모르십니까? 이 기사는 그것에 대해 모두 알려줄 것입니다.

CRM이 필요한 이유에 대한 설명

a의 중요성을 설명하기 위해 CRM(맞춤형 관계 관리).

예를 살펴 보겠습니다.
당신이 훌륭한 가족이고 10명의 가까운 친척이 있고 모든 사람의 생일을 기억한다고 가정해 봅시다. 10명의 친척에게 각각 카드와 선물을 보내고 그들의 생일뿐만 아니라 주소, 취미 및 좋아하는 것에 대한 세부 정보를 기억하고 그들이 좋아하는 선물을 사도록 유도한다고 가정해 봅시다. 10명의 친척이 각각 결혼하고 각 가족에 자녀가 있다고 가정하면 이미 30명의 친척에 대해 이야기하고 있으며 주소, 생일 및 처음 10명 중 이미 가지고 있는 중요한 세부 정보를 추가할 수 있습니다.

그때 문제가 시작됩니다.

예, 우리는 달력과 의제가 있으므로 이러한 세부 사항을 잊지는 않지만 공급할 수 없는 것은 상점에 가고 선물을 사고 포장하는 등의 돈과 시간입니다. 이제 그 10명의 친척이 회사의 고객 10명이라고 상상해 보십시오. 중요한 데이터를 기억해 둔 10명의 클라이언트, 예, 10명의 클라이언트에 대한 후속 조치는 불가능하지 않고 가능합니다.

그런 다음 비즈니스가 성장하기 시작하고 더 많은 고객을 유치하므로 각 고객에게 보내는 시간과 각 이메일에 응답하는 시간이 줄어들고 선물을 받을 시간이 줄어듭니다.

CRM이라는 솔루션이 있습니다.

CRM이란 무엇입니까?

에게 붙여진 이름이다. 기업과 현재 및 미래의 고객과의 상호작용을 관리하기 위해 만들어진 시스템 또는 모델. 고객과의 관계를 개선하기 위해 회사 내의 모든 영역을 구성, 자동화 및 동기화하는 데 사용되는 소프트웨어입니다.

최고의 무료 및 유료 CRM

고객과의 관계를 형성하거나 개선하는 데 도움이 되도록 다음과 같은 다양한 정보를 제공합니다. 무료 및 유료 CRM 목록 (및 둘 다) 귀사에 이상적인 솔루션을 찾을 수 있기를 바라며 그 장점과 기능에 대해 설명합니다. 그것을 위해 가십시오.

Zoho CRM

확실히 중 하나 시장에서 가장 좋은 CRM, 쉽고 완전한 솔루션이 필요한 소기업에 초점을 맞추고 있으며 매우 빠르게 성장하는 기업 및/또는 고객 수가 많은 기업에는 권장되지 않습니다. 무료 버전은 최대 10명의 클라이언트를 위한 것입니다.

장점은 다음과 같습니다.

• 다중 사용자
• 각 클라이언트에 대한 360º 비전
• 작업을 자동화할 수 있습니다.
• 소셜 네트워크와 통합되어 클라이언트를 팔로우합니다.
• iOS 및 Android용 앱 있음
• Google 애널리틱스와 통합

슈가 CRM

은 설치 가능한 CRM, 그 장점은 PHP 및 Microsoft SQL Server에서 작동하며 중소기업 및 대기업에게 중요한 옵션입니다. 뛰어난 사용자 인터페이스, 모바일 지원, 지식 기반, 우수한 기술 지원 및 CRM 작업을 위한 전문 대시보드가 ​​있습니다.

각 회사가 고객과의 관계 스타일을 만든다는 것을 창립자들이 알고 있기 때문에 모든 일을 할 수 있다는 유연성이 주요 이점이므로 그 능력은 상대적으로 무한합니다.

무료 소프트웨어 대안이므로 원하는 대로 전체 콘솔을 사용자 지정할 수 있습니다.

정장CRM

그것은 위의 옵션에 대한 오픈 소스 대안, SugarCRM은 실제로 오픈 소스 버전을 기반으로 합니다. 이미 견고한 고객 기반을 가지고 있고 고객과의 관계를 위한 솔루션을 생성하는 유료 서비스가 있는 사람들을 위한 것입니다. 요금은 월 15유로입니다.

통찰력있게

필요하지 않은 소기업을 위한 솔루션입니다. 대량의 고객을 위한 엄청난 소프트웨어 솔루션. 소기업을 염두에 두고 이 소프트웨어를 만들었지만 작업량이 너무 많아서 고객이 10명뿐인 경우에도 시간을 낭비할 수 없습니다. 판매하고 생산하는 일입니다.

주요 장점은 다음과 같습니다.

• 각 고객의 모든 정보를 수집하는 완벽한 연락처 관리
• 각 클라이언트의 프로젝트 관리를 통합하여 개인화된 서비스를 제공하는 회사를 돕습니다.
• 비즈니스 관리는 동일한 시스템 내에서 수행됩니다: 이정표, 보고서 및 생성된 정보의 해석.
• 각 클라이언트의 소셜 네트워크와 완벽하게 통합됩니다.

세일즈 포스

세일즈포스는 통합 솔루션, 고객과의 관계를 다른 수준으로 끌어올리기 때문입니다. 소프트웨어 내에서 고객과의 관계를 관리할 뿐만 아니라 고객과의 판매 마감도 관리합니다. 그 클라우드에서 실행되는 Salesforce CRM, 모든 사이트 및 장치에 대한 액세스를 용이하게 합니다.

많은 사람들이 사랑에 빠질 솔루션이며 그 장점은 다음과 같습니다.

• 또 다른 수준의 연락처 관리: 기본 데이터, 소비 이력, 취향, 판매 깔때기 내 사이트, 내부 메모, 소셜 네트워크 등.
• 회사 웹 사이트에서 리드 수를 늘리기 위해 각 클라이언트의 활동을 캡처합니다.
• 거래처별 영업기회 영역을 알 수 있는 정보를 제공한다.
• 실시간 판매 예측 생성
• 개인화된 실시간 보고서

재빠른

아르 덜 정교하지만 Insightly처럼 쉽게 설정할 수 있습니다.. 하나의 통합된 연락처 "책" 및 받은 편지함에 모든 소셜 네트워크를 수집합니다. 목표는 여러 플랫폼에 걸쳐 경영진을 체계적으로 유지하고 경영진이 새로운 고객을 창출하도록 돕는 것입니다.
시각적으로 직관적이고 민첩하며 시간을 더 잘 계획하는 데 도움이 되고 마케팅 부서를 위한 관련 정보 생성을 보장합니다. 유일한 "결함"은 고객과 잠재 고객의 관리를 분리하지 않는다는 것입니다.

해치벅

Hatchuck은 아마도 온라인 상점을 위한 최고의 CRM 개인화 된 광고 캠페인을 만드는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 뮤직 스토어는 고객을 드럼, 기타, 피아노 등을 구매하는 고객으로 분류할 수 있습니다.

이 세분화는 할인 쿠폰, 맞춤형 제안 등을 보내는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 Hatchbuck은 고객이 구매하거나 장바구니를 방치한 후 몇 시간 후에 할인 쿠폰을 보냅니다.

의 Microsoft Dynamics

모든 것을 Microsoft 시스템에 통합하려면 Dynamics는 Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook, Microsoft Office 및 심지어 Windows Mobile 10과도 원활하게 통합되는 우수한 CRM입니다.

고객 관계 관리를 위한 이러한 각 프로그램의 모든 장점은 말할 필요도 없습니다. 완전히 '오프라인' CRM입니다.

고층 건물

은 판매 창출에 중점을 둔 CRM 고객과의 단순한 관계 이상이며 모든 유형의 비즈니스에 대한 솔루션이 아닌 각 고객 수준에 따라 다른 솔루션을 제공합니다. 주요 이점은 이미 권장되고 잘 알려진 Basecamp 프로젝트 관리자로 서비스를 보완하므로 두 가지를 결합하면 인상적인 생태계를 갖게 된다는 것입니다.

넷스위트

예산이 많고 클라우드를 기반으로 강력한 비즈니스 시스템을 강화하거나 만들고자 하는 기업에 초점을 맞춘 클라우드 옵션입니다. NetSuite는 CRM 그 이상입니다.: 재고, 전자 상거래 활동, 구매 주문 및 인적 자원 등 모든 것을 관리할 수 있습니다.

금광

가장 CRM 세계의 시대에 뒤떨어진 사람들 그럼에도 불구하고 많은 추종자가 있습니다. 우리가 언급한 모든 소프트웨어와 비교하여 설치 가능한 소프트웨어이며 5-25명의 사용자 그룹에 중점을 둡니다. Outlook 및 QuickBooks와 원활하게 통합됩니다.

클레버팀

연락처 정보를 한눈에 확인하고 싶으신가요? 이것이 바로 Clevertim이 하는 일이며 그 전문 분야입니다. 화면 오른쪽에 연락처 정보에 대한 간략한 요약을 표시하므로 특정 정보가 필요한 경우 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.

고객을 이름, 위치 및 생각할 수 있는 모든 필터로 필터링하고 그로부터 작업을 수행할 수 있으며 보다 집중적인 마케팅 캠페인을 수행할 수 있습니다.

비티거

vtiger는 연락처에 중점을 둔 CRM의 일반적인 관리를 수행하며, 그러나 더 나은 커뮤니케이션을 위해 결합된 이메일 받은 편지함도 포함되어 있습니다. 계획에 따라 고객에게 보내는 이메일 메시지에 응답하고 제품 또는 서비스에 대한 문서를 작성하는 지원 시스템이 있을 수 있습니다.

또한 작업을 더 잘 계획하고 각 고객의 프로젝트가 어떤지 알 수 있는 프로젝트 관리 시스템이 있습니다. 한 곳에서 최고의 매력입니다.

캡슐

Capsule은 규모에 관계없이 고객, 공급업체, 미디어, 심지어 회사 직원까지 추적하고 관리합니다. Capsule을 사용하면 다양한 연락처 목록을 만들 수 있습니다. 프로젝트와 귀사에 대한 중요성에 따라 이점이 있습니다. 대부분의 회사는 다양한 유형의 고객에게 다른 중요성을 부여하기 때문입니다.

각 사람과 얼마나 오래 있었는지, 그들의 마지막 상호작용을 볼 수 있고 고객, 공급업체 및 직원과의 관계를 구축하는 데 있어 가장 중요한 작업을 자동화할 수 있습니다.

솔브360

모든 기업은 추적할 서로 다른 정보가 필요하고 이를 서로 다른 방식으로 사용합니다. 이것이 바로 Solve360이 하는 일입니다. 또한 사용자 지정 필드, 레이블, 활동 템플릿 및 기타 항목을 사용하여 정보를 개인화할 수 있습니다.

또한 Google Apps와 완벽하게 통합되어 정보를 얻기 위해 다른 곳으로 갈 필요가 없기 때문에 매우 유용한 정보를 Gmail 화면에 표시합니다. 또한 맞춤 보고를 위해 Google 스프레드시트와 통합, Google 생태계를 벗어나지 않고.

배치 북

배치북은 CRM과 소셜 네트워크 및 이메일의 고전적인 통합: 현재 가장 큰 소셜 미디어 관리자인 Hootsuite와의 원활한 통합에 중점을 둡니다. Hootsuite에서 소셜 네트워크를 연결하고 바로 옆에 있는 CRM 데이터를 볼 수 있습니다.

간단하게

Nutshell은 생산성을 염두에 두고 만들어졌을 뿐만 아니라 CRM에서 지루한 부분을 제거하여 업무에 재미와 개성을 더했습니다. 주로 Twitter와 같은 소셜 네트워크에서 귀중한 정보를 얻습니다.

은 업계 전문가를 위한 우수한 CRM 제XNUMX자에게 서비스를 제공하고 각 연락처에서 자세한 정보를 추출하며 단순하고 아름다운 인터페이스로 잠재 고객을 모니터링하고 완료된 작업의 성과를 보고하는 도구가 있습니다.

내 비즈니스에 적합한 CRM을 선택하는 방법은 무엇입니까?

보시다시피 다양한 CRM 작업을 위한 솔루션, 가격, 사용 및 다양한 목표에서 핵심 질문은 올바른 CRM을 선택하는 방법입니다. 더 나은 선택을 위한 몇 가지 기준 또는 조언을 제공합니다.

1. 직원 수: 가격이 오를 뿐만 아니라, 많으면 많을수록 관리가 복잡해지고 관리를 담당하는 직원이 많아집니다.
2. CRM의 목표: 보시다시피 모든 CRM은 특정 기능이 다르며 일부는 잠재 고객을 검색하도록 설계되고 다른 일부는 기존 고객과의 판매를 종료하도록 설계되었습니다. CRM 관리에서 찾고 있는 목표에 대해 명확해야 합니다.
3. 다른 소프트웨어와의 통합: 일부는 Google Apps와 통합되고 일부는 Hootsuite 등과 통합되는 것을 확인했습니다. 정보를 사용할 시스템에 대해 생각해야 합니다.
4. 특수 기능: 각각의 CRM이 다른 CRM에는 없는 특징이 무엇인지 살펴보고, 각각을 분석하여 귀하의 비즈니스에 가장 큰 이점을 가져다주는 것이 무엇인지 결정합니다.
5. 가격: 소프트웨어에 대해 원하는/지불할 수 있는 금액을 결정하고 고객 및 월 기준으로 생각하십시오. CRM이 일반적으로 가격이 책정되는 방식입니다.