전자 상거래가 있을 때 원하는 것은 많은 주문을 준비하고 발송해야 하는 경우에도 매일 수십 건의 판매가 발생하는 것입니다. 그러나 이를 달성하려면 다음을 수행해야 합니다. 충성도 전략 그것은 때때로 당신을 압도할 수 있습니다. 또는 무엇을 해야 하는지 또는 어떻게 해야 하는지 모릅니다.
한 번 구매하고 웹사이트를 다시 방문하지 않는다는 사실이 걱정된다면, 고객이 사랑받고 있다는 느낌을 받길 원하거나 단순히 사용자를 고객으로, 고객을 충성도 높은 고객으로 만들고 싶다면 충성도, 전략은 최상의 결과를 제공하는 것입니다. 그러나 어떻게 그것을 효과적으로 수행할 수 있습니까?
충성도 전략으로 성공하기 위한 7가지 아이디어와 팁
제품과 상점의 폭격이 너무 많은 오늘날 고객 충성도가 어렵다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그들 중 많은 사람들이 같은 제품을 때로는 다른 사람들과 같은 가격에 판매하지만, 자신이 누구인지라는 단순한 사실 때문에 더 많이 팔리는 제품도 있음을 알 수 있습니다. 그들에게 트릭이 있습니까? 확실히 ... 어느 것입니까? NS 충성도 전략.
특히 이 기술은 전자 상거래가 보유하고 있는 리소스를 사용하여 해당 고객의 관심을 끌고 향후 구매 시 경쟁 제품보다 다시 선호할 것이라는 점을 기반으로 합니다. 이렇게 하려면 다음과 같은 것이 없습니다.
판매 중지
아니, 우리는 미쳐 가지 않았다. 또한 전자 상거래를 삭제하고 다른 작업을 처음부터 시작해야 한다고 말하지도 않습니다. 이 팁은 주로 소셜 네트워크에 중점을 둡니다. 그리고 많은 회사들이 페이스북, 인스타그램에 광고를 할 때 하는 일을 하고 있습니다. "구매, 구매, 구매"라는 잠재 의식 메시지와 함께 기사만 게시합니다.
사용자는 그것에 지쳤고 가장 안전한 것은 10초 후에 해당 출판물에서 달아나는 것입니다(XNUMX시에 페이지를 떠날 수 있음). 따라서 이러한 급한 상황을 피하려면 가장 좋은 방법은 네트워크에서 메시지, 뉴스레터 등의 관계를 구축하는 것입니다. 필요한 것이 있으면 이미 거기에 있다고 말하지만 당신은 그들이 당신에게서 구매하도록하기 위해 그들의 눈을 통해 당신의 제품을 찌르려고 할 필요가 없습니다.
맞춤 관심
사람들은 잠시 동안만 자신에게만 들리고 듣기를 원합니다. 따라서 일반적인 답변을 제공하지 않고 고객이 요구하는 것에 집중하십시오. 각 고객이 중요하게 느낄 수 있는 방식으로 필요한 것이 무엇인지 걱정하십시오.
이것을 얻는 방법? 표준 답변을 두지 마십시오 그리고 그 클라이언트에게 가장 적절한 응답을 제공하기 위해 노력합니다.
특별 가격
고객이 XNUMX개의 주문을 했다면? 아니면 오십? 그가 그만한 가치가 있다고 생각하지 않습니까? 믿거 나 말거나 주문을 반복하거나 귀하를 다시 신뢰하는 고객에게 보상을 제공하는 것은 충성도를 구축하는 좋은 방법입니다. 그래서 그들에게 주려고 일부 할인, 카드, 졸업장 또는 선물.
그들은 그것을 높이 평가할 것이며 입소문은 여전히 광고에서 매우 강력한 무기입니다.
상품 배송에 신경써주세요
포장이 매우 중요하다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 많이. 고객을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 충성도의 또 다른 형태이기 때문입니다. 당신은 그것을 볼 수 없습니다? 다음을 상상해보십시오.
두 개의 다른 상점에서 두 개의 제품을 구입했지만 비슷한 제품입니다. 첫 번째 패키지가 도착합니다. 열어보면 주문한 제품이 들어있는 일반 박스입니다.
이제 다음이 옵니다. 그리고 상자는 갈색이 아니라 빨간색 바탕에 검은색 땡땡이로 장식되어 있습니다. 또한 포장 테이프 대신 회사 이름이 적힌 특수 테이프가 있지만 거의 눈에 띄지 않게 장식되어 있습니다. 그리고 넥타이.
상자를 열면 주문한 제품이 상점에서 가져온 특별한 가방과 함께 제공되며 펜, 일정 또는 달력이 들어 있습니다.
어떤 것을 선택하시겠습니까? 분명히, 당신은 두 번째라고 말할 것입니다. 그 다음에 고객에게 전자 상거래를 확신시키려면 이러한 세부 사항을 관리하는 것이 중요합니다. 그들에게는 그들이 동일하다는 것을 알고 있기 때문에 반복 구매를 할 수 있기 때문입니다. 그리고 그것은 하는 데 많은 시간이 필요하지 않습니다 Martgifts의 로고가 있는 기업 선물. 고객 충성도에서 매우 좋은 결과를 얻을 수 있는 투자입니다.
할인, 제안 및 쿠폰
보물 찾기에서 고객과 "놀았다"면 어떻게 될까요? 전자상거래 규모가 크지 않고 잘 모르는 경우에 할 수 있는 재미있는 게임인가요? 또 뭔데, 그것은 웹과 소셜 네트워크를 포함합니다. 할 일이 무엇입니까? 음, 온라인 상점 페이지에서 할인 쿠폰, 제안 또는 할인을 숨깁니다.
소셜 네트워크를 통해 단서를 제공하고 사용자가 웹사이트를 방문하도록 유도할 수 있습니다(그런데 사용자는 웹사이트를 알고 판매하는 제품을 봅니다).
믿거 나 말거나 호기심, 도박 및 이기고 싶은 욕망이 매우 강력하고 사람들이 응원 할 것입니다.
제안 요청
고객을 생각하십시오. 상품을 장바구니에 담은 후 결제하고 구매한 상품을 수령하기까지의 전 과정을 직접 하는 사람입니다. 구매 체인에 결함이 있는지 알 수 없다고 생각하십니까? 그에게 의견을 물으면 오류, 놓친 점 또는 좋아했던 점을 지적할 수 있습니다.
당신이 할 수있는 모든 의견을 바탕으로 고객의 사용자 경험 개선, 귀하의 웹사이트에서 경쟁업체보다 더 쉽고 빠르고 효율적으로 구매할 수 있습니다.
주요 이벤트에 앞서
더 나은 할인을 제공하거나 경쟁업체보다 앞서 나가서 사용자가 누구보다 먼저 그 이벤트의 첫 번째 제품.
예를 들어, 크리스마스와 함께 몇 가지 브러시 스트로크를 추가해 보는 것은 어떻습니까? 이미 roscones de Reyes를 매장에 보유하고 있는 Mercadona의 전략을 보십시오. (그들은 처음이었고 모두가 그것에 대해 이야기했으며 심지어 많은 고객이 이미 먹었고 한여름에 roscones de Reyes를 구입하는 것을 자랑스럽게 생각합니다).
보시다시피 고객 충성도 전략을 구축하기 위한 많은 아이디어. 이것은 모든 것을 구현해야 한다는 의미가 아니라 고객과 판매 모두에서 긍정적인 결과를 달성하기 위해 비즈니스를 가장 잘 나타내는 것을 선택해야 한다는 의미입니다. 충성도를 구축하기 위해 더 많은 아이디어를 추천할 수 있습니까?