모든 온라인 기업가 매출이 증가하기 시작할 때 나타나는 공통적 인 문제에 직면합니다. 모든 고객의 의심, 우려 및 의견, 특히 직원이 거의없는 회사 일 때. 이 문제를 전문으로하는 부서조차없는 경우가 많습니다. 다음으로 소개합니다 3 단계 계속해서 그들에게 좋은 고객에게 서비스 시간을 낭비하지 않고 직원의주의를 더 이상 분산시키지 않습니다.
제품에 대해 명확하게 :
항상 고객과 관련이있을 수 있다고 생각하는 정보를 포함하십시오. 당연하게 여기지 않는 것이 좋습니다. 제품은 치수, 색상, 무게 및 재질을 지정하십시오. 또한 시간, 결제 방법, 배송 할 회사 및 배송 시간을 포함한 물류 프로세스에 대해 매우 명확해야합니다. 이 마지막 지점에서는 여정 중에 발생할 수있는 문제 나 불편 함을 감안하여 시간을 조금 더 지정하는 것이 항상 바람직합니다.
FAQ 사이트 만들기 :
대부분의 고객은 동일한 의심과 우려를 가질 것입니다. 웹 사이트에 자주 묻는 질문 섹션이 표시되는지 확인합니다. 가능한 한 명확하게하고 질문에 대한 간결하고 정확한 간단한 설명을 제공하십시오.
직접 의사 소통을위한 수단을 정의하십시오.
이메일, 소셜 네트워크 또는 온라인 채팅 일 수 있습니다. 중요한 것은 항상 예상 응답 시간을 지정하고 개별적인주의가 필요한 질문에만 전화 번호를 제공하는 것입니다.
만족 한 고객은 다음 구매에서 귀하를 다시 고려할 것이므로 다음 단계에 따라 모든 문제를 해결하십시오.