전자 상거래 매출을 늘리는 방법

더 많은 고객을 확보하고 수익을 늘리는 새로운 방법을 찾는 데 어려움이있는 경우 몇 가지 팁을 드릴 수 있습니다. 이전 방법이 어느 시점에서 작동했을 수 있지만 시간이 지남에 따라 동일한 이전 전략이 구식이 될 수 있습니다.

새로운 사업이든 몇 년 동안 사업을 해왔 든, 더 많은 전자 상거래 판매를 통해 회사에 도움이 될 것입니다. 불행히도 비즈니스는 정체와 쇠퇴를 겪습니다. 이런 일이 발생하지만 낙심하지 마십시오.

비즈니스가 새로운 트렌드를 지속적으로 업데이트하는 것이 중요합니다. 특히 전자 상거래 산업에서 소비자 습관이 바뀌 었습니다. 이러한 관점에서 전자 상거래 사이트에서 더 많은 매출을 올리는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

매출 증대 : 현재 고객 타겟팅

기업이 성장하는 데 어려움을 겪으면 고객이 충분하지 않기 때문이라고 즉시 생각합니다. 이것은 일반적인 오해이므로 성급히 결론을 내리지 마십시오. 고객 확보에 모든 노력을 집중하는 대신 고객 유지 전략을 개선해야합니다.

웹 사이트에서 한 번만 구매 한 신규 고객 및 고객과 비교하면 충성도가 높은 고객 :

장바구니에 더 많은 항목 추가

전환율이 더 높음

그들이 귀하의 사이트를 방문 할 때마다 더 많은 수입을 창출

계속해서 새로운 고객을 확보 할 수 있다면 비즈니스에 큰 도움이되므로 오해하지 마십시오. 그러나 그것은 더 비싼 마케팅 전략입니다. 기존 고객 기반을 쫓는 것이 훨씬 더 수익성이 높습니다. 왜? 글쎄요,이 사람들이 이미 당신의 브랜드에 익숙한 것만큼이나 간단합니다. 그들은 제품 사용 방법을 알고 있으며 학습 곡선이 없습니다.

따라서 경험을 향상시키는 방법에 집중하십시오. 사람들이 쇼핑 할 때마다 더 많은 돈을 지출하도록 인센티브를 제공하는 고객 충성도 프로그램을 만들어보세요. 지출 된 모든 유로는 보상 포인트로 변환 될 수 있습니다. 고객이 특정 포인트를 적립하면 할인 또는 기타 프로모션으로 교환 할 수 있습니다.

결국 신뢰할 수있는 사이트를 찾으십시오. 불완전하거나 신뢰할 수없는 전자 상거래 사이트에서 구매하고 싶어하는 사람은 없습니다. 가장 먼저해야 할 일 중 하나는 웹 사이트가 안전한지 확인하는 것입니다.

비디오 데모 사용

소비자는 동영상을 좋아합니다. 실제로 전 세계 마케팅 담당자의 절반 이상이 동영상이 다른 마케팅 전략에 비해 투자 수익이 가장 높다고 말합니다. 동영상이있는 웹 사이트는 평균 사용자가 자신의 페이지에서 88 % 더 많은 시간을 보내 게 할 수 있습니다.

또한 동영상은 광고만큼이나 중요합니다. 이것이 전자 상거래 브랜드가 동영상 광고에서 수백만 달러의 수익을 창출하는 방법입니다. 이것은 당신이 판매하려는 것이 무엇이든에 대한 관심과 헌신의 증가를 만듭니다.

동영상은 사람들에게 더 많은 공감을 불러 일으키므로 동영상에 대해 읽는 것보다 본 내용을 기억할 가능성이 높습니다. 전자 상거래 사이트에 관련 동영상을 포함하는 합리적인 방법은 무엇입니까?

고객 평가를 포함 할 때 사진 사용

사용자 리뷰 및 사용 후기는 개념 증명을 보여주는 좋은 방법입니다. 그러나 이름도없고 얼굴도없는 사람의 메시지는 그다지 설득력이 없습니다.

귀하의 평가를 한 단계 더 나아가십시오. 사진을 추가하고 그 사람의 이름과 직함을 포함합니다 (제품과 관련된 경우).

고객이 모바일 장치에서 구매하기를 원한다는 사실을 인식하십시오. 전자 상거래 웹 사이트가 있다고해서 고객이 컴퓨터에서만 구매한다고 가정 할 수있는 것은 아닙니다. 현실은 사람들이 휴대 전화와 태블릿을 사용하여 온라인 쇼핑을한다는 것입니다.

연구에 따르면 모바일 사용자의 40 %가 기기에서 온라인으로 물건을 구매했습니다. 또한 밀레 니얼 세대의 63 %는 휴대 전화로 쇼핑합니다.

이 숫자는 무시할 수 없습니다. 따라서 웹 사이트가 모바일 장치에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 사이트가 모바일 친화적이지 않으면 잠재적 인 판매가 감소합니다. 모바일에 최적화 된 사이트가없는 분들에게는 매출이 감소하는 이유 중 하나가 될 수 있습니다. 할 일 목록에 우선 순위를 두겠습니다. 고려할 수있는 또 다른 사항은 모바일 애플리케이션을 구축하는 것입니다.

영업 프로세스 단계 최적화

상점 소유자는 종종 다른 전자 상거래 상점 소유자가 매일 생성하는 경향이있는 판매량에 대해 자랑하는 것을 관찰합니다. 한편, 매혹적이며 동시에 모든 것을 다하고 있지만 여전히 가시적 인 매출을 창출 할 수없는 점주들에게는 실망 스럽습니다.

실제로 전자 상거래 상점에서 더 많은 매출을 올리기위한 어렵고 빠른 규칙은 없습니다. 그것은 모두 당신이 운영하는 전자 상거래 상점의 유형, 대상 고객 및 상점을 운영하는 방식에 따라 다릅니다.

전자 상거래 매출을 늘릴 수없는 이유. 목록을 살펴보고 온라인에서 더 많은 제품과 서비스를 판매하지 못하게하는 이유를 찾아 보겠습니다.

당신은 사람들이 틀렸다는 생각에 있습니다

귀하의 상점이 좋은 전자 상거래 판매를 창출하지 못하는 가장 큰 이유 중 하나는 아마도 잘못된 시장을 목표로하고 있기 때문일 것입니다. 사람들은 귀하의 제품에 관심이 없거나 타겟 시장이 아닐 수 있습니다. 제품을 마케팅하는 동안 이러한 모든 요소에 초점을 맞춰야합니다.

필요한 연락처를 올바르게 설정하지 않았습니다. 전자 상거래 판매 계정을 방해 할 수있는 또 다른 이유는 판매 퍼널을 올바르게 설정하지 않았기 때문입니다. 귀하의 웹 사이트를 방문하는 대부분의 사람들은 원하는 제품을 찾을 수 없습니다.

일반적인 사용자 여정은 다음과 같습니다.

• 방문자가 광고를보고 제품을 검색합니다.
• 관련 제품 웹 사이트 방문
• 웹 사이트에서 상품 검색 후 가격 확인
• 당신은 제품을 좋아하고 주문합니다

이제 방문자가 페이지에서 제품을 찾지 못하면 다른 조치를 취하지 않습니다. 대신 방문자가 "뒤로"버튼을 클릭하고 다른 웹 페이지로 이동하여 이탈률이 높아지고 순위가 낮아질 수 있습니다.

고객은 귀하의 웹 사이트를 신뢰하지 않습니다

고객이 귀하의 웹 사이트를 신뢰하지 않으면 귀하로부터 구매하지 않을 것입니다. 그것은 진실. 자신감 부족의 원인을 찾아보십시오. 신뢰 문제를 해결하려면 다음을 고려해야합니다.

웹 사이트에 SSL 인증서를 추가합니다. SSL 인증서는 귀하의 웹 사이트가 거래에 대해 안전한지 확인합니다.

고객에게 소셜 미디어에서 긍정적으로 홍보 해달라고 요청하십시오. 그들은 당신에게 소리를 지르거나 리뷰 평점 웹 사이트에서 당신의 스토어에 대한 긍정적 인 리뷰를 추가 할 수 있습니다.

고객 문의가 게시되는 즉시 해결하도록 보장합니다. 온라인 상점에 대한 부정적인 의견을 줄일 수 있습니다.

가격이 너무 높습니다

대부분의 상점 주인은 제품을 더 높은 가격에 판매하는 것이 아무런 소용이 없다는 것을 이해하기 어렵습니다. 문제는 사람들이 합리적인 가격의 제품을 제공하는 웹 사이트에서만 구매한다는 것입니다. 누군가가 평소보다 높은 가격에 제품을 판매하는 경우 사람들은 해당 온라인 상점에서 구매하지 않을 것입니다. 고객이 온라인에서 구매할 수있는 제품의 가격을 비교하기 위해 사용하는 가격 비교 웹 사이트가 많이 있습니다. 그들은 제품을 구매하기 전에 모든 조사를합니다. 제품의 가격표가 정확한지 확인하십시오.

웹 사이트가 제대로 최적화되지 않았거나 사용하기 어렵습니다. 웹 사이트의 사용자 여정에 특히주의하세요. 연구에 따르면 쇼핑객은 웹 스토어에서 원활한 사용자 여정을 경험할 경우 더 많은 비용을 지불 할 가능성이 높습니다. Sweor의 설문 조사에 따르면 인터넷 사용자의 57 %가 제대로 디자인되지 않은 모바일 웹 사이트가있는 비즈니스를 추천하지 않겠다고 답했습니다.

이메일 목록이 없습니다.

마케팅 전문가들은 이메일 마케팅이 여전히 전자 상거래 매출을 늘리는 가장 좋은 방법 중 하나라고 생각합니다. 그러나 문제는 대부분의 전자 상거래 상점 소유자가 이메일 목록이 없다는 것입니다. 리드 생성에 투자하지 않고 오가닉 또는 유료 채널에만 의존합니다. Online Finance에 따르면 이메일 마케팅은 가장 높은 투자 수익률 (ROI)을 생성합니다.

귀하의 고객 서비스가 원하는 것이 아닙니다.

온라인 리뷰는 전자 상거래 비즈니스를 성사 시키거나 망칠 수 있습니다. 고객이 나쁜 리뷰를 제공하면 고객이 서비스에 만족하지 않는다는 의미입니다. 이러한 고객과 소통하고 서비스 불량에 대해 사과 한 다음 고객을 만족시킬 수있는 방법과 불만 사항이 무엇인지 물어봐야합니다. TrustPilot, HostAdvice 및 기타 여러 웹 사이트에서 고객 리뷰를 쉽게 찾을 수 있습니다. Google 검색에서 "YOUR BRAND"+ 리뷰를 검색하면됩니다.

배송 시간이 터무니 없다

배송 시간이 상당히 길기 때문에 전자 상거래 판매가 불가능할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 하루나 이틀 안에 제품을 얻고 싶어합니다. 아마존은 프리미엄 배송 (XNUMX 일 배송)을 제공하기 때문에 사람들은 자신의 서비스를 선호합니다. 중국에서 제품을 배송하지 않는 한 제품은 XNUMX 주일 이내에 배송되어야합니다.

결제 페이지와 제품 설명 페이지에 모든 배송 세부 정보를 명확하게 기재하여 사람들이 원하는 제품을 언제받을 수 있는지 알 수 있도록하십시오.

온라인 판매를 늘리는 방법

이제 온라인 판매 감소에 기여하는 일반적인 이유를 알았으므로 다음은 매장에서 전자 상거래 판매를 증가시킬 수있는 몇 가지 방법입니다.

브랜드에 대한 신뢰 구축

브랜드에 대한 고객 신뢰를 구축하는 데 사용할 수있는 몇 가지 전술을 검토하십시오.

제품의 품질을 개선하십시오. 제품 설명이 말하는 것을 판매하십시오. 이것은 당신이 고객에게 정직하다는 것을 나타냅니다.

소셜 미디어 페이지에서 고객의 참여를 유지하십시오. 웨비나를 진행하고 창고 / 사무실의 라이브 비디오를 녹화하고 경품 행사를 시작할 수 있습니다. 이러한 모든 활동은 고객을 유치하는 데 도움이됩니다.

블로그, 소셜 미디어 페이지, 웹 사이트에서 사용자 생성 콘텐츠를 공유하세요. 이는 귀하의 제품에 대한 평가 나 웹 스토어에서 쇼핑을 즐겼던 사용자의 트윗이 될 수 있습니다.

사용자에게 리뷰 및 평가 웹 사이트에서 서비스에 대한 정직한 리뷰를 제공하도록 요청하세요.

정확한 가격 설정

이제 신뢰를 쌓았으므로 사람들이 온라인 상점을 방문 할 것입니다. 이 사람들이 매장에서 쇼핑 할 수 있도록 올바른 견적을 입력 할 때입니다.

다른 상점에서 동일한 제품에 대해 청구하는 비용에 대해 알아보십시오. 비용을 고유 한 판매 포인트로 활용할 수 있습니다.

더 높은 가격에 제품을 판매하는 도매 업체를 변경하십시오. 이를 위해 시장을 검색해야 할 수도 있지만 장기적으로는 가치가있을 것입니다.

사람들이 상점에서 특정 금액 (예 : 100 유로 또는 달러) 이상을 지출하는 경우 배송비를 낮추거나 무료 배송을 제공하는 것이 좋습니다.

고유 한 판매 제안 (USP) 생성

다음 질문을 스스로에게 물어보십시오.

1. 다른 온라인 상점들과 차별화되는 점은 무엇입니까?
2. 제품 비용은 얼마입니까?
3. 제품의 품질은 어떻습니까?
4. 어떤 종류의 고객 서비스를 제공합니까?

이제이 포인트를 활용하세요

때때로 당신은 당신의 USP가 무엇인지조차 깨닫지 못합니다. 이 경우 리뷰 웹 사이트를 방문하여 고객이 귀하에 대해 작성하는 내용과 사용중인 키워드를 확인하십시오. 고객에게 서비스를 설명하는 키워드입니다. 고객의 말이나 의견으로 마케팅 자료에 사용하십시오.

테스트 웹 사이트 최적화 및 분할

사용자의 관심을 끄는 데 15 초 밖에 걸리지 않습니다. 할 수 없으면 잃게됩니다. 이것을 웹 사이트 사용성의 15 초 규칙이라고합니다. 전환율 최적화 (CRO)의 두 번째로 중요한 규칙은 3 번 클릭 규칙입니다. 사이트 사용자는 체크 아웃 페이지에 도달하기 위해 단 세 번의 클릭 만 요구해야한다고 말합니다. 필요에 따라 웹 사이트를 최적화하십시오.

탁월한 고객 서비스 제공

사람들은 사용자 불만을 효율적으로 해결하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 그렇기 때문에 매장은 고객에게 효율적인 서비스를 제공해야합니다. 해야 할 일이 몇 가지 있습니다.

전자 상거래 상점에 라이브 채팅 옵션을 추가하십시오.

챗봇이 사람들이 묻는 대부분의 질문에 답할 수 있도록합니다. 이렇게하면 수동으로 응답해야하는 채팅 수가 줄어들고 수신 요청 수가 늘어납니다.

고객에게 개인화 된 이메일을 보내고 불만 사항이있는 경우 즉시 회신합니다.

매장의 신뢰도를 높일 수 있으므로 올바른 전화 지원을 사용하십시오.

배송 시간 단축

사람들은 제 시간에 주문을받지 못하면 무엇을합니까? 몇 가지 옵션이 있습니다. 주문을 취소하거나 신용 카드로 청구하거나 전자 상거래 상점에 대한 부정적인 리뷰를 게시 할 수 있습니다.

전자 상거래에서 배송 시간은 매장을 평가하는 데 큰 역할을합니다. 빠른 시간에 주문을 보내야합니다. 다음과 같은 방법으로 지연 배달 수를 줄일 수 있습니다.

무료 배송을 제공합니다. 고객은 원하는 배송 유형을 선택할 수 있어야합니다. 더 빠른 배송을 원하면 더 많은 비용을 지불해야합니다. 그렇지 않으면 항상 무료 배송 옵션을 선택할 수 있습니다.

타사 물류 (3PL)를 사용하여 매장 물류 및 배송 작업을 처리합니다.

더 많은 고객을 확보하고 수익을 높일 수있는 새로운 방법을 찾는 데 어려움이있는 경우 다음 팁이 도움이 될 수 있습니다.