지난 화요일 직접 보험 첫날 기업 정체성 다양한 매체에 발표되었으며 Actualidad Ecommerce 보험을 이해하는 새로운 방법 단순화 제품 및 프로세스의 복잡성에 대응하기 위해 보험 부문. 이를 위해 그들은 자신의 브랜드를 단순화하는 것으로 시작했습니다. 직접.
다이렉트의 약속은 시장 조사 회사 인 GFK가 수행 한 연구와 같은 연구에 의해 뒷받침됩니다.이 연구는 보험에 대한 정보가 부족하다고 생각하는 보험 계약자의 비율이 90 %에 이르고 이에 따라 전자 상거래가 증가했습니다. 통신 시장위원회 (Telecommunications Market Commission)의 보고서에 따르면 작년 스페인에서 판매량은 13 % 증가했으며 주민 800 인당 평균 비용은 XNUMX 유로가 넘습니다.
보험사의 CEO 주세페 도시 나는 확인한다 “시장 발전을 예측하고 항상 적절한 솔루션을 제안하기 위해 직접 변경합니다. 신기술은 우리의 사업에 직접적인 영향을 미칠 것이며 우리는 준비해야합니다. 10 년 이내에 보험 계약의 50 %가 온라인으로 완료 될 것으로 예상합니다.”
“우리의 메시지는 고객의 업무와 위치를 단순화해야하며 그 반대가 아닙니다. 우리는 스페인 시장에서 이러한 요구를 감지했으며이를 활용하여 직접 경쟁 업체와 차별화 할 것입니다.», 그의 부분을 강조 레이 그 젬, Direct의 마케팅 이사.
고객 경험 향상을위한 기술 투자
명확한 약속으로 기술 투자, Direct는 지난 XNUMX 년 동안 기술 개발 수익의 절반 이상을 재투자하는 전략을 계속하여 달성 할 계획입니다. 고객 경험 향상 그가 회사에 연락 할 때마다. 다음을 기반으로 관계를 구축하려고합니다. 자신 과 투명도 따라서 유용하고 기능적인 브랜드 소비자의 실제 요구에 응답합니다. 이를 위해 다이렉트는 지난 2014 년간 수익의 절반 이상을 기술 개발에 재투자하는 전략을 XNUMX 년에도 계속할 계획입니다.
고객과의 커뮤니케이션을 단순화하고 사용자 경험을 개선한다는 목표를 달성하기 위해 Direct는 적응 형 디자인 고객의 이동성을 보장하기 위해 모든 장치에서 탐색 및 계약을 용이하게합니다.
동시에 운전자에게 필요할 수있는 모든 서비스를 단일 애플리케이션에 결합하는 앱을 출시합니다. 따라서 직접 응용 프로그램을 통해 지리적 위치로 자동차가 주차 된 위치를 찾고, 여행 경로를 설정하고, 휘발유 비용을 계산하거나, 작업장 방문 및 ITV 검토를 예약 할 수 있습니다.
고객 별 맞춤형 보험
다이렉트는 자동차에 필요한 보장과 운전자가 필요로하는 것을 차별화하는 최초의 보험사가됩니다. 개인 보험 더 유연하게 제공합니다.
이 고객 지향의 또 다른 예는 수리 서비스, 모든 보험 범주에 포함됩니다. 이 서비스를 통해 차량 사고 발생시 직접 통제하고 보증합니다. 수리 품질 최대 3 년까지 운전자가 지시 한 차량을 수거하고 배송 할 책임이 있습니다.
또 다른 혁신은 디지털 전문성, 전문가를 기다리는 시간을 피하고 수리가 지속되는 동안 고객에게 무료 차량을 제공하고 회사에서 청소 및 수준 검토 후 차량을 인도합니다.
이 새로운 방향을 통해 Direct는 2014 년에 고객의 구매 고려 사항을 두 배로 늘리고 보험 에 고용되다 인터넷 오늘 24 %에서 내년 40 %로 증가 예산 요청 ~을 통해 편물, 계약의 90 %가 영업팀의 중재로 마감 될 것으로 예상하지만 올해 100 분기에 70 %에서 XNUMX %로 증가했습니다.