소셜 미디어와 전자 상거래가 우리 삶에 점점 더 얽히게되면서 평균적인 사람이 모든 소셜 미디어를 검색하는 데 약 40 시간 217 분을 소비한다는 점을 감안하면 이들이 서로 상호 작용하고 강화할 수있는 기회는 무수히 많습니다. 미국의 온라인 쇼핑객은 올해 XNUMX 억 XNUMX 만 명을 기록 할 것입니다.
예전에는 신문 광고와 실제 매장을 통해 비즈니스의 존재를 알 렸습니다. 이제 디지털 시대에 비즈니스 평판은 소셜 미디어에서의 위치에 따라 살아 남았습니다. 현재 소셜 미디어는 브랜드에서 광고하고 온라인 인지도를 높이며 고품질 고객 서비스를 제공하는 방법으로 사용됩니다.
올해에도 새로운 트렌드가 등장함에 따라 결국 이러한 트렌드가 계속 될 것으로 기대할 수 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 전자 상거래에서 증가하는 소셜 미디어의 역할을 살펴 보겠습니다.
유료 광고 및 소셜 미디어
페이스 북 광고 (연령, 지역, 선호도 등)에 넣을 수있는 거의 터무니없는 수준의 맞춤화와 페이스 북이 결과를보고 할 수있는 세부 사항으로 인해 브랜드가 Facebook 및 기타 소셜을 계속 사용하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 미디어 광고. 7 년에 2016 억 달러 이상의 광고를 모금 한 페이스 북의 승리이기도합니다.
2017 년 가장 성공적인 브랜드는 소셜 미디어의 유료 광고에서 도달 범위와 효과를 극대화 할 수있는 브랜드입니다. elumynt.com의 전자 상거래 성장 컨설턴트 William Harris는 다음과 같이 말합니다. Google 쇼핑의 광고. Pinterest 및 기타 유료 소셜 미디어 계정에서 Facebook 광고, Instagram 광고 등에서 좋은 청중을 찾아야합니다. 이를 구성하고 광고 수익을 추적하는 것이 점점 쉬워지고 있으며, 이는 더 많은 브랜드가이를 수행하기 시작할 것임을 의미합니다. "
비공개 메시지
최근 몇 년 동안 분석가들은 흥미롭고 예상치 못한 추세를 발견했습니다. Facebook 및 Twitter와 같은 공용 소셜 네트워크의 사용이 감소하기 시작하는 동안 개인 메시징 서비스의 인기가 폭발적으로 증가하고 있습니다. WhatsApp, Snapchat 및 Facebook Messenger는 수십억에 달하는 엄청난 참여 수치를 가진 앱 괴물입니다.
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사람들이가는 곳은 비즈니스가 따라야하며 브랜드는 챗봇을 통해 비공개 메시지를 전달합니다. 실제 대화를 시뮬레이션 할 수있는 AI 성격 인 챗봇은 제품에 대한 질문에 답하고 추천을 제공하며 고객 불만을 해결할 수 있습니다.
소비자는 천천히 아이디어에 가까워지고 있습니다. Venturebeat.com에 따르면 고객의 49,4 %는 전화보다 24/7 메시징 서비스를 통해 비즈니스에 연락하는 것을 선호합니다. 고객에게 다가 가기위한 보조 채널로 쌍동선 서비스를보기 시작할 때 브랜드는 원시적입니다.
또한 많은 개인 메시징 서비스가 이제 재정적 통합을 제공합니다. 2017 년에는 WeChat을 열고 인공 지능 브랜드 대표와 채팅하고 앱을 한 번도 닫지 않고 제품을 구매하는 것은 완전히 가능성의 영역에 속합니다.
앱 구매
무언가를 구입하거나 접근하는 것이 어려울수록 우리가 앞으로 나아갈 가능성이 낮아집니다. 이것은 로딩 시간이 오래 걸리는 전자 상거래 사이트의 이탈률이 더 높은 이유를 설명하고, 어설픈 인터페이스가있는 온라인 상점은 판매량이 적습니다. 이미 Instagram, Pinterest 및 Twitter를 통해 제품을 구매할 수 있습니다. Apple Pay가 널리 채택되면 충동 구매가 얼마나 쉬운 지 생각하는 것이 거의 무섭습니다. 소셜 미디어에서 좋아하는 것을 보면 한 번의 히트로 배달 될 것입니다. 브랜드는 소셜 미디어를 통해 제품을 판매 할 수있는 방법을 즉시 평가하여 강력한 광고 존재와 쉬운 구매 프로세스를 결합해야합니다.
소셜 전자 상거래의 증가하는 역할
소셜 미디어는 사람들을 연결하는 것에서 모든 비즈니스에서 결정적인 역할을하는 데 먼 길을 왔습니다. 사람들은 온라인으로 이동했고 매우 사교적입니다. 그리고 브랜드들은 확실히 변화를 알아 차 렸습니다. 이전에는 실제 상점과 신문의 광고를 통해 비즈니스의 존재를 나타 냈습니다. 그러나 디지털 시대에 비즈니스 평판은 소셜 미디어에서의 위치에 따라 살아 남았습니다.
소셜 미디어는 구매자를 신제품이나 좋은 거래로 안내 할 수 있습니다. 뿐만 아니라 소셜 네트워크는 공동체 의식을 만들고 사람들을 쇼핑에 참여시킵니다. 사실 많은 사람들이 구매 결정을 내리는 데 도움을주기 위해 소셜 미디어를 사용하고 있으며 약 75 %의 사람들이 소셜 미디어 플랫폼에서 본 적이 있기 때문에 구매했습니다. 소셜 전자 상거래에서는 전략이 잘 수립 된 경우에만 사업주에게 큰 기회가 있습니다. 소셜 미디어는 온라인 쇼핑의 발전에 중요한 역할을 해왔고 앞으로도 그럴 것입니다. 전자 상거래에서 소셜 미디어의 기능 사용
일일 데이터베이스에 게시
소셜 커뮤니티를 시작하고 성장 시키려면 흥미롭고 매력적인 콘텐츠를 지속적으로 게시해야합니다. 가장 좋은 게시 빈도가 무엇인지, 청중이 다양한 유형의 게시물에 어떻게 반응하는지, 하루 중 게시하기에 가장 좋은 시간 등을 연구하십시오.
간단하고 간결하게
사람들은 시간이 점점 줄어들 기 때문에 정보 과부하는 고객을 유치하는 최적의 방법이 아닙니다. 관심을 가질만한 제품에 대한 간략한 정보 만 제공하십시오. 빠르고 쉬운 소비는 윈윈 상황입니다. 또한 좋은 시각적 콘텐츠를 추가하십시오. 이미지 나 동영상이 포함 된 게시물은없는 게시물보다 좋아요를 50 % 더 많이 생성합니다.
목표 설정
소셜 미디어를 사용하여 달성 할 계획에 대해 생각해보십시오. 브랜드 인지도? 웹 사이트 트래픽을 늘리시겠습니까? 매출 상승? 이 모든 것이 함께? 목표를 계산 가능하게 만들어 진행 상황을 추적하고 비즈니스를위한 소셜 미디어의 효율성을 측정 할 수 있습니다. 웹 사이트에 대한 소셜 미디어 트래픽 수, 좋아요 수, 공유 수, 댓글 수 등을 추적합니다.
다양한 소셜 네트워크의 이점 사용
당신은 소셜 네트워크에 있지만 효과가 없습니다 ... 다양한 소셜 네트워크가 제공하는 모든 특정 기능을 사용하십시오. 해시 태그를 사용하고, Facebook의 가입 버튼을 활용하고, Facebook에서 콘테스트를 진행하고, 구매 가능한 Pinterest 핀을 추가하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 소셜 전자 상거래는 지속적으로 트렌드를 따르는 것을 의미합니다. 비즈니스를 더 눈에 띄게 만드는 데 도움이되는 세부 정보가 너무 많습니다.
리뷰 사용
사람들은 이전의 누군가가 제품을 사용하고 평가하면 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 예를 들어 고객에게 제품에 대한 의견을 남기고 Facebook 페이지에 표시하도록 요청하십시오. 이러한 리뷰는 귀하의 페이지에 대한 소셜 트래픽을 생성하고 결과적으로 매출을 증가시킵니다.
사용자 생성 콘텐츠
사용자 생성 콘텐츠는 잠재 고객이 원하는 사회적 증거를 제공하기 때문에 매력적입니다. 소셜 전자 상거래의 경우 사용자 생성 콘텐츠는 금광입니다. 사람들은 다른 사람들이 만든 콘텐츠를보고 싶어하며 그 안에서 자신을 인식합니다. 고객에게 의견, 사진, 비디오를 요청하고 게시하여 토론을 시작하십시오.
고객에 대해 알아보기
고객을 모르면 관심 있고 관심을 끄는 콘텐츠를 게시 할 수 없습니다. 그에 따라 효율적인 전략을 구현할 수 있도록 몇 가지 설문지, 설문 조사 또는 소셜 미디어를 통해 이들을 파악하십시오. 귀하의 메시지는 귀하의 요구를 해결해야합니다-그것이 무엇인지 알아보십시오.
그냥 팔려고 하지마
그러나 소셜 미디어를 사용하는 주된 목적은 구매가 아닙니다. 사람들은 호기심과 사회적 접촉을 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 그러니 그것을 존중하십시오. 무언가를 팔려고 할 때만 활동하지 마십시오. 그렇게하면 사람들이 문을 닫고 계속하지 않을 것입니다.
소셜 네트워크는 공개적으로 공유 할 수있는 장소이지만 점점 더 사적으로 변하고 있습니다. 많은 사용자가 공개 방송보다 비공개 메시징 또는 비공개 그룹 통신을 선호합니다. 소매 업체는 잠재 고객과의 소통이 즐겁고 즐거운 지 확인해야합니다. 사람들은 이메일 응답을 기다리는 날을 싫어하기 때문에 청중과 실시간으로 연결하는 것이 주요 트렌드입니다. 채팅에 직원이 있든 라이브 채팅 봇을 사용하든 결과는 만족스러운 고객과 전환 기회가 될 것입니다. 소셜 전자 상거래에서 원활한 의사 소통이 중요합니다.
인앱 구매
오늘날 전자 상거래는 소셜 미디어에서 점점 더 많이 확산되고 있습니다. 매우 높은 비율의 사람들이 그곳에서 시간을 보내기 때문입니다. 모바일 애플리케이션을 통한 구매가 일반적이며 이러한 추세는 2017 년에도 계속 성장할 것입니다. 일부 소셜 네트워크 (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter)는 모바일 애플리케이션을 통해 직접 제품을 구매할 수있는 옵션을 구현했습니다. 그리고 사람들은 소셜 네트워크를 신뢰하고 항상 가능한 구매를 찾기 위해 그들에게 돌아 오기 때문에 그 기회를 이용합니다.
유료 광고
점점 더 많은 소매 업체가 전자 상거래에서 소셜 미디어 사용의 가치와 중요성을 인식하고 있으며, 이것이 바로 시장이 훨씬 더 경쟁적인 이유입니다. 사람들은 항상 비즈니스 및 브랜드가 아닌 친구의 메시지를 먼저 보게되므로 순수하게 유기적 인 결과를 얻는 것은 매우 어렵습니다. 잠시 후 광고에 투자하고 비즈니스를 보여주기 위해 비용을 지불해야한다는 것을 알게됩니다. 점점 더 많은 회사가 유료 광고를 사용하기 시작하면서 광고 가격도 서서히 상승하기 시작했습니다.
라이브 비디오
우리는 이미 전자 상거래에서 제품 비디오의 가치에 대해 논의했습니다. 소셜 전자 상거래에서는 확실히 눈에 띄는 가장 좋은 방법입니다. 비디오는 탐색하는 동안 사용자의 관심을 끌고 그 내용은 사용자를 매료합니다. 그러나 작년부터 일부 소셜 네트워크는 라이브 비디오 옵션을 시작했습니다. 이 기능을 사용하면 최대 4 시간 동안 실시간으로 방송 할 수 있습니다. 이 기능은 브랜드 인지도를 높이고 커뮤니티를 빠르고 효율적으로 구축 할 수 있습니다. 라이브 Q & A, 제품 데모 또는 비하인드 스토리 미리보기 등 여러 가지 흥미롭고 창의적인 방법으로 사용할 수 있습니다. 이러한 이점으로 인해 많은 소매 업체에서 올해 사용하거나 사용할 계획입니다.
가상 현실
가상 및 증강 현실이 전자 상거래에서 수행 할 역할은 엄청납니다. 가상 현실은 기억에 남는 쇼핑 경험을 제공하기 때문에 많은 판매를 달성합니다. 브랜드는 이러한 추세를 매우 빠르게 인식합니다.
마지막 생각들
소셜 미디어는 비즈니스의 주요 판도를 바꿀 수 있습니다. 소셜 미디어가 제공하는 모든 이점을 사용하려면 먼저 조사를 수행하고 양질의 소셜 미디어 전략을 만드십시오. 물론 고객을 중심에 둡니다. 관계를 만들고 신뢰를 쌓고 지속적인 관계를 구축하십시오. 먼저 채권에 투자 한 다음 물건을 팔려고합니다. 트렌드를 따르고 소셜 네트워크와 그들이 제공하는 뉴스를 연구하십시오. 모든 세부 사항은 비즈니스에 큰 개선이 될 수 있으므로 한 가지도 놓치지 마십시오. 소셜 전자 상거래에는 많은 노력이 필요합니다.
앞서 언급 한 모든 트렌드가 전자 상거래에서 소셜 미디어의 미래에 어떻게 나타날지 관찰하는 것은 분명 흥미로울 것입니다.
소셜 미디어를 어떻게 사용하여 전자 상거래 비즈니스에 대한 신규 및 현재 고객을 사로 잡습니까? 이러한 추세를 따를 계획입니까? 경험, 아이디어 및 질문을 자유롭게 공유하십시오.
Post Daily- 소셜 커뮤니티의 기반과 성장을 위해 정기적으로 콘텐츠를 게시하여 고객을 유치해야합니다. 관심을 가질 수 있도록 제품에 대한 짧고 정확한 관련 정보를 제공하십시오. 트렌드에 대한 연구, 다양한 유형의 게시물에 대한 청중 반응, 게시하기에 가장 좋은 시간 등 필수적이다. 이미지 나 동영상이있는 게시물은없는 게시물보다 좋아요를 50 % 더 많이 생성합니다.
목표 설정-소셜 미디어를 사용하여 달성하려는 목표를 정확하게 계획하십시오 (판매 증가, 브랜드 인지도, 웹 사이트 트래픽 확대 또는 동시에). 목표를 측정 가능하게 만들어 전자 상거래 비즈니스를위한 소셜 미디어의 효율성 진행 상황을 추적 할 수 있습니다.
고객 참여-설문 조사, 소셜 미디어 또는 설문지를 통해 고객을 파악하여 적절한 방식으로 전략을 구현할 수 있습니다.
소셜 미디어와 SEO- 소셜 미디어와 SEO는 함께 진행됩니다. 활발한 소셜 미디어 존재는 웹 사이트의 SEO 비율을 극적으로 증가시킵니다.
비판은 필수적입니다. 방문자는 이전의 누군가가 제품을 사용하고 평가 한 경우 제품에 더 끌리고 신뢰할 가능성이 더 높습니다. 고객에게 제품 및 서비스에 대한 의견을 남기고 웹 사이트에 표시하도록 요청하십시오. 이러한 리뷰는 귀하의 페이지에 소셜 트래픽을 유도하여 매출을 증가시킵니다.
전자 상거래와 소셜 미디어는 완벽한 조합입니다. 확실히 모든 비즈니스에서 게임 체인저입니다. 소셜 미디어 채널을 커뮤니케이션의 주요 목적으로 만들면 기업은 더 많은 청중을 대상으로하여 고객 기반이 될 수 있습니다.
무언가를 구입하거나 접근하는 것이 어려울수록 우리가 앞으로 나아갈 가능성이 낮아집니다. 이것은 로딩 시간이 오래 걸리는 전자 상거래 사이트의 이탈률이 더 높은 이유를 설명하고, 어설픈 인터페이스를 갖춘 온라인 상점은 판매량이 적습니다. 이미 Instagram, Pinterest 및 Twitter를 통해 제품을 구매할 수 있습니다. Apple Pay가 널리 채택되면 충동 구매가 얼마나 쉬운 지 생각하는 것이 거의 무섭습니다. 그러나 디지털 시대에 비즈니스 평판은 소셜 미디어에서의 위치에 따라 살아 남았습니다. 목표를 측정 가능하게 만들어 전자 상거래 비즈니스를위한 소셜 미디어의 효율성 진행 상황을 추적 할 수 있습니다.