상수로 인해 전자상거래의 성장, 비즈니스 웹 사이트에 고객을 유치하고 참여시키는 것이 필수적입니다. 음성 통화는 시간이 많이 걸리고 종종 고객을 설득하지 못하므로 지금 전자상거래에서 실시간 채팅의 중요성이 분명해짐, 잠재 고객을 매장에 머물게 하고 결국 매출로 전환시키는 방식으로 실시간으로 답변을 제공하는 매체이기 때문입니다.
전자 상거래에서 라이브 채팅 사용 다른 커뮤니케이션 채널보다 빠르게 고객 응답과 상호 작용할 수 있습니다. 이 리소스는 더 강력한 고객 관계를 구축하고 상거래 포털에서 판매를 마감하는 데 도움이 됩니다. 고객이 최상의 구매 결정을 내릴 수 있도록 지원 물론 그들의 요구 사항이나 관심사에 맞는 다양한 옵션에 대한 정보를 제공합니다.
전자 상거래를 위한 라이브 채팅 사용 또한 비용을 절감하고 효율성을 높입니다. 실제로 경영진이 고객과의 단일 통화를 처리하는 음성 지원 시스템과 달리 라이브 채팅을 사용하면 동시에 여러 채팅에 참석할 수 있습니다. 이는 음성 통화 관리를 위한 인프라 투자 및 인적 자원 비용 절감을 나타냅니다.
의 가장 좋은 측면 중 하나는 전자 상거래의 온라인 채팅은 고객의 이탈률을 줄이는 데 도움이 된다는 것입니다., 경쟁에서 중요한 이점을 제공하는 것 외에도. 라이브 채팅 시스템은 온라인 상점이 고객의 참여를 유지하고 사이트를 떠나 경쟁에 참여하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.