디지털 쇼핑은 이미 수천 명의 사용자가 따르는 습관으로 국가 현장에 설치되었습니다. 이것은 식품의 전자 상거래 진화에 대한 관측소의 최근 보고서에 나와 있습니다. 스페인 소비자의 거의 30 %가 온라인으로 대량 소비재 구매. 그리고 그것은 디지털 상거래의 다른 부문과 관련하여 비율이 증가합니다.
그러나이 사람들이 제시하는 가장 큰 불확실성 중 하나는 자신의 수익과 청구 또는 불만을 공식화하기 위해 자신이 사용할 수있는 채널을 나타내는 것입니다. 이 경제 활동에 대한 현행 규정에 일정한 격차가 있다는 개념이 다소 일반화되었습니다. 이와 관련하여 긍정적 인 결정을 철회 할 수있는 지점까지. 특히, 그의 전통적인 소비와 비교 또는 더 전통적인.
이런 의미에서 스페인의 전자 상거래에는 구매자가 구매 한 제품이나 품목을 반품 할 수있는 규칙이 있다는 점을 강조해야합니다. 그러나 사용자 자신의 이익을 위해 만족스러운 방식으로 프로세스를 수행하려면 일련의 요구 사항이 충족되어야합니다. 부분적으로 이것들에 의해 알려지지 않았고 그것은 주요 논란의 근원 온라인 쇼핑 습관에서.
전자 상거래의 주장
사용자는 전자 상거래 또는 디지털 상점에서 제품을 구매할 때 도움이되는 권리를 항상 알고 있어야합니다. 또한 이러한 회사가 웹 페이지에 매우 명확하게 노출하는 것이 점차 보편화되고 있습니다. 이러한 상업 운영 조건. 도메인을 떠나지 않고 사용자와 일반 대중이 상담 할 수 있도록합니다.
현행 소비자 법에 포함되어 있으며 온라인 쇼핑의 모든 부문에 영향을 미치는 일련의 전체 권리. 컴퓨터 장비 구입에서 의류 또는 청소년 의류에 이르기까지. 반면에 이러한 습관이 국가 소비자의 소비에 긍정적 인 영향을 미치기 때문에 최근에 등장한 다른보다 혁신적인 부문을 통과합니다.
이러한 경우 귀하는 디지털 스토어의 일부 온라인 운영에 대한 권리를 인정하게됩니다. 우리는 이러한 종류의 온라인 쇼핑에서 귀하가받을 자격이있는 몇 가지를 귀하에게 노출시킬 것입니다.
전자 상거래는 고객에게 자신을 식별해야합니다.
모를 수도 있지만 이러한 회사는 웹에서 데이터를 제공해야합니다. 국가 영토에 정식으로 설립 된 경우. 다음과 같은 식별 소스 :
- 사회적 교단.
- 세금 식별 번호 또는 NIF.
- 사고 발생시 연락 할 데이터입니다.
구매 결제 방법
상거래 또는 디지털 상점이 고객에게 사용 가능한 지불 수단 목록을 제공하는 현재 규정에 의해 고려됩니다. 그중 다음을 사용할 수 있습니다.
- 신용 카드 및 직불 카드.
- 국내 및 국제 은행 송금.
- 새로운 기술 전자 지불 형식.
마지막으로 Pay Pal 또는 유사한 특성을 가진 다른 시스템과 같은 시스템.
언급 된 모든 경우에서 고객 또는 사용자에게 사용에 대한 추가 요금을 청구 할 수 없습니다. 이는 관할 당국, 일반적으로 자치 공동체 또는 지방 자치 단체의 소비자 서비스에 적시에 불만을 제기해야하는 법 사기 일 수 있습니다.
마감일 준수
특히 수요가 많은 제품이나 품목이 지연 될 수 있기 때문에 사용자가 가장 우려하는 측면 중 하나입니다. 이런 의미에서 명시적인 사양이없는 경우 제품을받을 수있는 기간은 다음과 같습니다. 한 달.
어떤 상황에서든 충족되지 않으면 사용자는이 프로세스에서 형식화 할 수있는 몇 가지 옵션이 있습니다.
구매자에게 약관에 변동이있을 것이라고 알립니다. 이 시나리오에서는 두 가지 대안이 있습니다.
상업 작업 취소
프로세스를 진행하되 추가 비용을 지불해야합니다.
반면에 정당하지 않은 지연 시나리오에서는 항상이 구매에 대해 가정 한 금액의 두 배를 지불한다고 주장 할 수 있습니다. 지금부터 더 명확하게 이해하기는하지만 모든 것은 사용자가 14 일 이내에 구매를 취소해야합니다. 사유를 정당화하지 않고 자산의 금액을 인출 한 후 14 일 이내에 반환해야합니다.
온라인 구매 보장
구매자들 사이에서 또 다른 큰 관심사입니다. 구매 한 제품 또는 항목에 보증이 있는지 확인하십시오. 글쎄, 우리가 실제 상점에서 구입 한 것과 같습니다. 즉, 최대 기간은 2 년 결함이 발생한 경우 XNUMX 개로 단축되므로 사용자가 이러한 보호를받는 데 오래 걸리지 않습니다.
어떤 경우 든 규정은 의심을 해결하고 궁극적으로 기존 또는보다 전통적인 구매와 동일한 권리를 제공합니다. 결국에는이 경우입니다.
탈퇴 기간
이것은 온라인 쇼핑에서 가장 논란이 많은 문제 중 하나이며 몇 년 전까지 만해도 의심의 여지가 많았습니다. 그러나 응용 프로그램으로 소비자 법에 수집, 신규 사용자의 만족에 확실히 정착되었습니다.
이 모든 설명은 고객에게 매우 명확한 시나리오를 보여줍니다. 그리고 법률이 인터넷을 통한 상업적 관계에서 그들을 보호한다는 것입니다. 전부는 아니지만, 적어도 상거래 나 전자 상점이 가지고있는 대부분의 일일 거래는 사실입니다. 기업가와 마케팅 네트워크의 고객 모두에게 훌륭한 뉴스가 될 때까지.
온라인에서 더 많은 소비자 권리
어떤 경우에도 회의 지점에 도달 할 수 있으며 이는 사용자가 온라인 상점에서 구매할 때 보호되지 않기 때문입니다. 그렇지 않은 경우 반대로 물리적 또는 기존 구매와 거의 동일한 권리를 갖습니다. 이것은 어떤 종류의 예외도없이 비즈니스 프로세스에 더 큰 보안과 존중을 제공하기 때문에 양 당사자가 활용할 수있는 요소입니다.
한편, 사용자가 현재의 지원을 받고 있음을 강조해야합니다. 소매 무역 규제법. 특히 39, 40 및 41 조를 통해 사용자가 구매할 때 알아야하는 모든 정보를 매우 명확하게 남깁니다. 가장 관련성이 높은 전자 상거래 부문 중 일부에서 기술 자료, 관광 서비스 예약, 스포츠 의류 또는 휴대폰과 같은 제품 또는 기사의 특성은 중요하지 않습니다.
이것들은 온라인 소비자의 권리 그리고 그들은 물리적 구매와 과도하게 다르지 않습니다. 예를 들어, 우리가 다음에 공개하는 것들.
- 판매자의 신원과 그의 주소.
- 제품의 특성 또는 주요 기능과 같은 제품의 필수 특성입니다.
- 구매 가격 및 모든 세금이 포함되어야하는 곳.
- 해당되는 경우 배송 및 운송 비용.
- 지불 형식 및 전달 또는 실행 양식. 예를 들어이 작업이 신용 카드 또는 직불 카드 또는 새로운 기술 시스템으로 실행되는지를 반영합니다.
- 철회권 또는 해결 권의 존재 또는 제 45 조에 언급 된 계약의 부재.
- 기본 요금 이외의 기준으로 산정했을 때의 원격 통신 기법 사용 비용.
- 제안 및 가격의 유효 기간. 따라서 이러한 방식으로 인터넷에서 제공되는 상업적 제안 및 프로모션 조건에 대한 오해가 없습니다.
영구적 또는 반복 실행을 목적으로하는 제품 공급 계약의 경우 계약의 최소 기간입니다 (해당되는 경우).
판매자가 소비자가 요청한 제품을 대체하여 동등한 품질과 가격의 제품을 공급할 수있는 상황과 조건.
제품 수리 및 교체
전자 상거래 부문의 다른 측면은 그다지 중요하지 않습니다. 이제부터는이 두 공연이 소비자에게 완전히 무료라는 사실을 기억해야합니다. 다음 비용이 포함 된 경우 :
- 배송비.
- 노동에서 파생 된 비용.
- 재료 비용.
이것들은 중요한 것들 중 일부이지만, 다른 한편으로는 제품 제조가 중단 된 날로부터 최소 5 년 동안 올바른 기술 서비스와 예비 부품의 존재에 대한 권리가 있습니다. 즉, 처음부터 상상할 수있는 것보다 훨씬 더 많습니다.