SoloStocks.com의 CEO Luis Carbajo와의 인터뷰

루이스 카르바조CEO SoloStocks.com에서는 B2B 기업에 전자상거래가 갖는 가능성과 현재 시나리오에서 중소기업이 갖고 있는 국제화 가능성에 대해 설명합니다.

Luis Carbajo는 2012년 중반부터 SoloStocks.com의 CEO로 재직했으며, 이전에는 중소기업을 위한 인쇄 제품 온라인 판매 분야의 세계적인 선두업체인 Vistaprint에서 유럽 온라인 마케팅 책임자로 근무했습니다(2010). 이 직책을 맡기 전에 Carbajo는 미국 Amazon.com의 운영, 재무 및 사용자 경험 부서에서 다양한 관리 책임을 맡았습니다. Amazon.com에서 거의 XNUMX년 동안 근무했으며 전 세계 사용자 경험 책임자가 되었습니다.

Actualidad eCommerce: 아직 모르거나 온라인 시장으로의 도약을 생각하고 있거나 비즈니스의 국제화 가능성을 고려하고 있는 사람들을 위해 SoloStocks.com은 어떻게 작동합니까?

루이스 카르바조: SoloStocks.com은 기업과 전문가를 위한 신뢰할 수 있는 온라인 거래 채널을 제공합니다. 우리는 B2B(Business to Business) 부문에서 스페인의 선두주자이며 주로 유럽과 라틴 아메리카에서 강력한 국제적 입지를 갖추고 있습니다. 우리는 전 세계적으로 2개 이상의 신뢰할 수 있는 공급업체로부터 약 50.000만 개의 품목을 보유하고 있어 거래의 보안을 보장합니다. 따라서 우리는 중소기업과 자영업자에게 비즈니스를 위해 필요한 모든 것을 제공하는 동시에 개인과 다른 회사 모두에게 인터넷에서 제품을 마케팅할 수 있는 효과적이고 안전한 판매 및 판촉 채널을 제공합니다.

또한, 국제적인 입지와 ICEX 스페인과의 협력 덕분에 기업은 추가 인프라 없이도 쉽고 안전한 방법으로 해외에서 제품을 판매할 수 있으며 현재보다 훨씬 더 많은 청중에게 제품이 공개되도록 보장할 수 있습니다. 다른 방법을 통해 얻을 수 있습니다(SoloStocks.com은 전 세계적으로 월 3,5만 명 이상의 방문을 받고 있으며, 스페인에서는 2,5만 명 이상 방문합니다).

AE: 2000년 창립 이래 SoloStocks.com은 엄청난 성장을 경험했습니다. 이러한 성장에 가장 큰 영향을 미친 요인은 무엇입니까? 가까운 미래에 대한 예측은 무엇입니까?

LC: 지난 15년 동안 쌓아온 경험과 사용자 경험을 향상시키기 위한 새로운 기술과 기능에 대한 지속적인 투자는 당사의 성장에 가장 큰 영향을 미친 요인이었습니다.

우리의 목표는 스페인에서 리더십을 공고히 하고, 우리가 활동하는 모든 시장(브라질, 멕시코, 아르헨티나, 콜롬비아, 칠레, 프랑스, ​​독일, 포르투갈, 이탈리아, 폴란드, 모로코)에서 계속 성장하고, 고객 경험을 지속적으로 개선하는 것입니다. SoloStocks.com에서 완전히 만족하실 수 있도록.

AE: 2012년에 SoloStocks.com에 오셨습니다. 그 이후로 플랫폼에 어떤 변화가 있었나요? 구현하려는 다른 새로운 기능이나 개선 사항은 무엇입니까?

LC: 방향이 바뀌면서 포털은 광고 수익의 매우 중요한 부분을 차지하는 B2B 디렉토리 모델에서 온라인 상점 또는 전자상거래 모델로 전략이 변경되었습니다. 이후 사용자에 대한 침해적인 광고가 줄어들었을 뿐만 아니라, 공급업체에는 판매를 제공하고 구매자에게는 훨씬 더 큰 만족을 제공하는 100% 안전한 구매 플랫폼이 구현되었습니다.

또한, 우리는 휴대폰과 태블릿에서 증가하는 트래픽에 맞춰 포털과 모든 커뮤니케이션을 조정했습니다. 결과적으로 우리는 적응형 디자인 기준(반응형 웹 디자인)에 따라 디자인된 웹사이트를 보유하게 되었으며, 이를 통해 모든 유형의 장치에서 SoloStocks.com에 액세스할 때 모든 기능이 최적이 될 수 있습니다. 한편, 올해 우리는 SoloStocks.com 내 공급업체의 입지를 개선하여 플랫폼 내에서 완전하고 개인화된 웹사이트를 가질 수 있는 옵션을 제공하기 위해 노력했습니다.

그리고 미래를 내다보면 스페인 기업의 해외 수출을 지속적으로 지원하고 바이어의 선호도와 관심 사항에 따라 제안을 제공할 수 있는 기술을 개선하는 등 많은 과제를 안고 있습니다.

AE: SoloStocks.com을 도매 시장 온라인 판매의 선두주자이자 기준으로 삼은 요인은 무엇이라고 생각하시나요?

LC: 이전에 말했듯이, 지속적인 개발에 대한 15년의 경험을 바탕으로 콘텐츠와 청중, 시장 지식 측면에서 우리의 성장과 입지를 다졌습니다.

또한, 우리는 오랜 기간 동안 B2B에 전문화된 유일한 포털이었음을 강조하는 것이 중요합니다. 이를 통해 우리는 최종 소비자를 겨냥한 전략을 가진 가능한 경쟁자뿐만 아니라 그렇지 않은 다른 국제 경쟁자들과도 크게 차별화할 수 있었습니다. 우리는 스페인 시장에 대한 깊은 지식을 가지고 있습니다.

또한 기술 분야, 제품 포지셔닝 및 개발, 전자상거래 컨설팅 등 전체 팀의 업무 덕분에 안전하고 고품질의 서비스를 제공할 수 있습니다. 우리의 주요 목표는 거래의 보안을 보장하는 것입니다. 우리는 구매자와 판매자 사이의 중재자 역할을 하며, 공급업체가 신뢰할 수 있는지 확인하고, 경쟁업체와 차별화되는 모든 유형의 이상 현상을 조사합니다.

AE: 스페인의 B2B 온라인 상거래 동향 연구에 따르면 B2B 부문의 자영업자는 유한 회사보다 훨씬 더 활동적이며 온라인 활동의 성장도 더 컸습니다. 당신 생각에는 그 이유가 무엇이라고 생각합니까?

LC: 중소기업, 특히 자영업자와 기업가로 구성된 기업은 시장을 장악하는 대기업에 비해 인지도와 자원이 적습니다. 이러한 이유로 점점 더 많은 프리랜서들이 스스로 도달할 수 없는 잠재 고객에게 다가가고 대규모 투자를 하지 않고도 고객에게 고급 기술을 제공할 수 있도록 우리와 같은 마켓플레이스로 눈을 돌리고 있습니다. SoloStocks.com은 많은 기업이 인터넷에서 처음으로 제품을 판매하고 다른 국가의 시장을 탐색하는 데 도움을 주었습니다.

자영업자와 기업가는 스페인 비즈니스 구조의 기본 부분이라는 점에 유의해야 합니다. 그들은 스페인 경제의 가장 큰 엔진이며 오늘날 활동하는 기업의 최대 95%를 차지하는 것으로 추정됩니다. 따라서 우리 포털에서 이러한 유형의 회사가 부상하고 인터넷에서 제품을 가장 많이 제공하는 회사 순위를 주도하는 것은 이러한 추세를 확인시켜줍니다.

AE: 연구에 따르면 스페인 수출은 라틴 아메리카를 주요 목적지로 삼아 21% 증가했습니다. 이러한 증가의 핵심은 무엇입니까?

LC: 라틴 아메리카는 스페인과 매우 긴밀한 관계를 맺고 있는 시장이며, 언어와 문화, 그리고 스페인과의 무역을 위한 발전된 구조로 인해 수출에 많은 시너지 효과를 제공합니다.

더욱이, 올해에는 미국 달러 대비 유로화 가치가 상당히 하락하여 유로화를 보유하거나 일반적으로 미국 달러화를 사용하는 국가에서 제품 및/또는 서비스를 수입하는 국가의 유럽 수출에 도움이 되었습니다. 유럽 ​​제품의 가격은 이제 그 어느 때보다 경쟁력이 높습니다.

AE:  연구에 따르면 가장 많이 수출된 제품은 기계 및 장비, 패션, 식품, 건설, 가정 및 정원 분야의 제품이었습니다. 이들 제품이 성공할 수 있었던 이유는 무엇이라고 생각하시나요?

LC:  이러한 전통적인 부문의 기업은 새로운 비즈니스 채널을 여는 것에 대한 두려움을 잃었습니다. 인터넷은 일반적인 판매 채널과 동일하거나 그보다 더 효과적인 상업적 접촉의 원천임이 입증되었습니다.

스페인 진출에 크게 투자하고 있는 중국 등 다른 나라 기업들에 비해 스페인 기업들은 빠르게 대응해 우리와 같은 전자시장에서 입지를 굳히고 있다. 우리는 이러한 추세를 확증하는 수많은 성공 사례를 보유하고 있습니다.

AE: 흥미롭게도 사용자가 가장 많이 요구하는 제품은 베스트셀러 카테고리에 해당하지 않습니다. 휴대폰, 태블릿 및 액세서리, 결혼 선물, 전자 담배와 관련된 기술 제품이 도매 부문에서 그렇게 수요가 많은 제품이라고 생각하는 이유는 무엇입니까?

LC: 우리 데이터에 따르면 인터넷에서 제품과 서비스를 판매하기로 결정한 스페인 기업들 사이에서 가장 인기 있는 활동 분야는 기계 및 장비, 패션, 식품, 건설, 가정 및 정원입니다(즉, 인터넷에서 제품과 서비스를 판매하기로 결정한 대부분의 회사). 인터넷에서 제품을 판매하는 것은 이러한 카테고리의 일부입니다). 반면에 기술(휴대폰, 태블릿 및 스크린과 같은 관련 액세서리), 결혼 선물, 전자 담배 등은 사용자가 가장 많이 요구하는 제품 중 일부입니다. 우리는 수요와 공급에 대해 이야기합니다.

가장 수요가 많은 제품은 일반적으로 가장 많은 판매가 발생한 부문과 일치하지만 모든 경우에 해당되는 것은 아닙니다. 때로는 제품이 너무 빨리 유행하여 수요를 충족시키기 어려울 때도 있습니다. 가장 최근의 예는 Apple의 새로운 Apple Watch입니다. 이 제품은 사용자들 사이에서 통화 효과로 인해 판매량이 증가한 Apple이나 나머지 스마트워치 제조업체 모두 만족할 수 없는 수요를 창출했습니다. 하지만 기업들이 속도를 내기 전까지는 일시적이고 짧은 상황이다. 우리 연구에서는 전자 담배의 경우 XNUMX년 반 동안 지속되어 현재 모든 도매업체 카탈로그의 표준이 된 초기 붐이 관찰되었습니다.

AE: 아직 전자상거래로 도약하지 못한 도매업자, 제조업체, 생산자에게 실용적인 조언을 해주실 수 있나요? 전자상거래가 제공하는 기회에 대한 개인적인 비전을 알려주실 수 있나요?

LC: 제가 드리고 싶은 가장 중요한 조언은 인터넷에서 구매하는 대중의 마음을 사로잡기 위해서는 신뢰 관계를 구축하는 것이 중요하다는 것입니다. 전자상거래의 걸림돌 중 하나는 보안과 신뢰가 부족하다는 점, 즉 판매자를 개인적으로 알지 못하고 제품을 구매하기 전에 직접 만질 수도 없다는 점입니다. 이로 인해 구매자 측에 불신이 생기고, 최근 나타나고 있는 온라인 사기 사례를 고려할 때 이는 더욱 두드러집니다. 따라서 온라인 판매를 원하는 회사는 좋은 평판을 얻기 위해 가능한 모든 노력을 다해야 합니다. 고객의 추천을 포함하거나, 경력 중에 획득한 수상 또는 배지를 포함하거나 전화나 이메일을 통해 가능한 가장 맞춤화된 치료로 고객에게 지원을 제공하는 것이 이 과정에 도움이 될 수 있습니다.

SoloStocks.com과 같은 시장에서 제품을 판매하는 회사는 투명해야 하며, 대부분의 전자 시장에는 일반적으로 사용자 평가 시스템이 있으므로 귀하의 주문과 문의에 적시에 응답하고 쾌적한 대우를 제공해야 합니다.