Amit Ben은 Nanorep의 CTO이자 공동 창립자입니다.. 이 독점 인터뷰에서 Ben은 고도로 자동화 된 셀프 서비스 도구를 제공하는 회사가 어떻게 고객 경험을 훨씬 더 개인적인 경험으로 만들 수 있는지 설명합니다.
개인화 된 셀프 서비스 란 무엇이며 왜 중요한가요?
"완전히 일반적이거나 상황에 맞는 서비스를 제공 할 때, 이는 서비스에 따라 다릅니다. 인구 통계 유형. 개인화 된 서비스는 이것을 사용하는 사람에게 가장 즐거운 해결책을 얻을 수 있다는 것을 의미합니다. "
“사용하는 각 사람이 필요로하는 서비스에 맞게 소작하고 동적으로 조정할 수있는 셀프 서비스입니다. 사람들은 누군가가 자신의 말을 듣고 자신의 개인적인 문제를 이해하고 있다고 느끼기를 정말로 원합니다. "
고객 서비스 플랫폼은 어떻게 미래 지향적 일 수 있습니까?
"사용자 행동 패턴을 배워야합니다. 조직이 이러한 행동 패턴을 이해하면 예방 조치를 취하거나 조치 제품을 제공하거나 문제를 완화 할 수있는 옵션을 제공 할 수 있습니다."
“일반적인 이해는 사람들이 도중에 고립 된 행동을하지 않는다는 것입니다. 복잡하고 서로 다른 작업 간의 흐름이 중요합니다. 고객 여정 내내 여러 가지 질문을해야합니다. "
자동화 된 서비스를 인간으로 만드는 비결은 무엇입니까?
“당신이 주장하는 것은 흔한 실수입니다. 우리는 그것이 효과를 느끼기를 바랍니다. 우리는 그가 인간이라고 느끼기를 원하지 않습니다. 이 서비스에서 인간적인 느낌을 만들기위한 번식은 그 효과를 앗아 갈 수 있습니다. 인간이 아닙니다. 하지만이 선이 흐려지면 허구가 만들어집니다. "
“우리가 일반적으로 조직에 권장하는 것은 그들이 제공하는 가치에 초점을 맞추는 것입니다. 응용 프로그램과 같습니다. 당신은 내가 인간이되는 것을 원하지 않습니다. 그러나 당신은 그것이 매우 유용하기를 원합니다. 당신은 그것을 인간의 것으로 제한하고 싶지 않습니다. "