온라인 상거래에서 보이스 커머스가 나타내는 것은 처음부터 상상할 수있는 것 이상입니다. 당연히 모바일 장치에서 제공하는 음성 사용 리소스를 통해 판매에 초점을 맞춘 음성 상거래 프로세스입니다. 그리고 우리는 디지털 상거래에서 많은 비즈니스 기회를 가질 수 있습니다.
반면에 음성 상거래 또는 음성 상거래는 사용자가 온라인 구매를 위해 전화 또는 가상 비서로 음성 검색을 수행하는 기회 중 하나라는 점을 고려해야합니다. . 매우 혁신적인 모델이고 어떤면에서는 지금부터 온라인 상거래에 혁명을 일으킬 것입니다.
아니면 지금부터 조금 더 잘 이해하기 위해. 그것은 당신에게 봉사 할 현대적인 전략을 구성합니다. 그래서이 매우 특별한 음성 시스템을 통해 당신은 그것이 진짜 인 것과 접촉 할 기회를 갖게됩니다. 거래 활동의 파생 실행될 음성의 사용을 특징으로합니다. 보시다시피 비슷한 특성을 가진 다른 모델에 비해 상당한 차이가 있습니다. 그러나 지금부터 우리는 그것이 무엇으로 구성되어 있으며 비즈니스 또는 온라인 상점에서 응용 프로그램에서 더 나은 성능을 얻을 수 있는지 알 수 있도록 조금 더 잘 가르쳐 줄 것입니다. 다행스럽게도 온라인에서 더 많은 판매를 할 수있는 수십 가지 방법이 있으며,이 중 많은 것을이 순간부터 볼 수 있듯이 어떤 방식 으로든 구현할 수 있습니다.
음성 상거래 또는 음성 상거래 란 무엇입니까?
음성 상거래는 음성 인식 기술을 사용하여 최종 사용자가 하드웨어 (예 : 마우스 및 키보드)에 대한 의존도를 줄이고 음성 명령을 사용하여 온라인에서 제품을 찾고 구매할 수 있습니다. 음성 상거래를 사용하려면 음성 구동 장치와 음성 도우미 만 있으면됩니다.
그러나 음성 거래는 언제 시작 되었습니까? 음, 음성 인식 기술은 IBM 엔지니어 인 William C. Dersch가 역사상 최초의 음성 인식 시스템 인 "Shoebox"를 만들었던 1961 년으로 거슬러 올라갑니다. 16 개의 음성 단어를 인식했지만 당시에는 수학 문제를 계산하는 데만 사용되었습니다. 그러나 그것은 음성 기술 세계로의 첫 걸음이었습니다. 2011 년에는 음성 비서 인 Siri가 iPhone에서 사용할 수있게되었고, 2012 년에는 Android가 자체 음성 비서를 출시했습니다.
그러나 음성 기술과 음성 비서가 최근의 혁신은 아니지만 음성 상거래의 채택은 여전히 비교적 새로운 것입니다. 소비자들은 온라인에서 검색하고 쇼핑하기 위해 정기적으로 음성 명령을 사용하기 시작하고 있으며 일부는 전자 상거래에 대한 핸즈프리 접근 방식의 물을 테스트하기 위해 여전히 주저하고 있습니다.
지난 5 년 동안 Amazon Echo 및 Google Home과 같은 음성 장치가 크게 증가하여 음성 상거래를 시도하려는 소비자가 동시에 도약했습니다. 더 많은 음성 장치가 시장에 등장함에 따라 이러한 추세는 계속해서 추진력을 얻을 것입니다.
음성 거래는 어떻게 작동합니까?
음성 거래는 실행하기위한 것이며 실행하기 쉽습니다. 소비자 관점에서 필요한 것은 목소리뿐입니다. 그렇다면이를 실현하기위한 기술이 필요합니다. 올바른 적용을위한 기본적인 네 가지 요구 사항은 다음과 같습니다.
- 음성 어시스턴트가있는 장치가 필요합니다. 스마트 폰 또는 유사한 음성 인식 장치 (예 : Amazon Echo 또는 Google Home) 일 수 있습니다.
- "Siri 야"와 같이 기기를 깨우려면 명령을 말해야합니다.
- 트리거 단어 (일반적으로 동사 또는 동작)를 사용해야합니다. 예를 들어, "Siri, 주문 제품 XYZ"명령을 말하면 "주문"이 키워드가됩니다.
- 장치가 캡처 한 내용을 인식하고 고유 한 음성임을 인식하고 "알 수없는"음성으로 의심되는 내용에 대한 명령을 내리는 것을 피할 것이므로 음색과 굴절을 인식해야합니다.
음성 거래의 이점은 무엇입니까?
음성 구동 장치는 음악 듣기, 온도 확인, 온라인 정보 검색, 음식 주문 및 온라인 쇼핑과 같은 일상적인 활동 수행과 같은 다양한 용도로 사용됩니다. 상거래는 음성 기술에있어 엄청난 기회이기 때문에 많은 회사가 이미 음성 상거래를 활용하여 고객의 온라인 경험을 개선했습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.
편리함
음성 거래의 가장 큰 장점은 사용하기 쉽다는 것입니다. 활성화하는 데 필요한 것은 음성 도우미와 자신의 음성이있는 장치뿐입니다. 소비자가 요리, 멀티 태스킹 또는 운전할 때 쇼핑 할 수 있습니다. 핸즈프리 음성 거래로 온라인 제품 구매가 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다.
하루 중 언제든지 사용 가능
소비자는 웹의 모든 상점에서와 마찬가지로 24/7 음성 상거래를 사용하여 쇼핑 할 수 있지만 음성 기술을 사용하면 탐색 및 구매와 같은 긴 프로세스없이 더 쉽고 빠르게 쇼핑 할 수 있습니다.
구매 속도
음성 상거래를 통해 고객은 온라인으로 제품을 구매하기 위해 회사 웹 스토어에 로그인하거나 개인 정보를 입력 할 필요가 없습니다. 귀중한 시간이 절약되고 용이성이 극대화됩니다.
쇼핑 경험의 개인화
음성 상거래는 사용하기 매우 쉽기 때문에 사람들은 장치와 더 많이 상호 작용하는 경향이 있습니다. 그런 다음 장치는 소유자로부터 더 많은 데이터를 수집하고이 데이터를 사용하여 고객 경험을 개인화 할 수 있습니다. 소비자 행동, 선호도 및 과거 데이터에 대한 정보를 수집하는 회사는 강력한 제품과 마케팅 전략을 개발하여 경쟁에서 우위를 차지하는 동시에 고객이 구매할 때마다 만족시킬 수 있습니다.
오늘날 음성 상거래의 과제는 무엇입니까?
언어 제한
모든 사람의 목소리는 독특하며 컴퓨터는 억양과 억양을 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
개발자는이 문제를 극복하기 위해 언어 기능을 지속적으로 개선해야합니다. 영어는 현재 음성 기술에서 가장 많이 개발되고 인식되는 언어이지만 Amazon은 80 개 이상의 국가에 Echo 장치를 판매하기 시작했습니다. 따라서 최신 수요를 따라 잡기 위해 언어 개발을 개선해야합니다.
상호 작용을보다 "인간적"으로 만듭니다.
언어 장벽 외에도 음성 프로그램은 음성 비서와의 상호 작용이 두 사람 간의 상호 작용처럼 더 직관적이고 자연스럽게 느껴지도록 노력합니다. 이 문제를 해결하면 음성 기술에 대한 소비자의 신뢰에 영향을 미치고 전 세계적으로 더 많은 사용을 유도 할 수 있습니다.
지식 격차
음성 어시스턴트의 기능에 대한 정보가 부족하고 많은 소비자가 음성 어시스턴트가 할 수있는 작업, 사용 방법 또는 위험이 있는지에 대한 지식이 거의 또는 전혀 없다고 느끼기 때문에 음성 어시스턴트를 구입하거나 사용하지 않습니다. 관련.
음성 상거래의 미래는 어떤 모습일까요?
음성 상거래는 채택 장벽이 극복되면 B2C 및 B2B 전자 상거래의 게임 체인저가 될 가능성이 있습니다. Google에 따르면 모든 검색의 20 %가 이미 음성 명령을 통해 이루어집니다. 현재 미국에서만 음성 기술 사용자 기반이 인구의 42,7 %를 차지합니다. Econsultancy는 2020 년까지 음성 상거래가 전체 온라인 검색의 절반을 차지할 것으로 예측합니다. 오프라인 쇼핑 경험의 일부가되어 사람들이 매장 점원과 상호 작용하는 것과 같은 방식으로 온라인과 매장에서 물건을 검색 할 수있게 될 것으로 예상됩니다.
B2B 기업을위한 기회
B2B 기업에게 음성 상거래는 창고와 사무실의 프로세스를 개선 할뿐만 아니라 경쟁에서 돋보일 수있는 좋은 기회입니다. 음성 상거래와 같은 새로운 기술의 채택을 개척하는 B2B 회사는 B2B 고객에게 기억에 남는 단순하고 혁신적인 온라인 경험을 제공 할 수 있습니다.
음성 기술이 진화하는 동안 전자 상거래를 포함한 많은 분야에서 영향을 미치고 있습니다. 이 기사에서는 음성 검색이 온라인 쇼핑을 어떻게 변화시키고 있는지, 음성 상거래가 무엇인지, 왜 전자 상거래에서 차세대가 될 잠재력이 있는지 자세히 살펴볼 것입니다. 그들은 음성 인식 기술이 이미 우리가 온라인 쇼핑 방식을 바꾸고 있음을 알게 될 것입니다.
음성 거래는 키보드와 마우스를 사용하여 온라인으로 제품을 주문하고 구매하는 대신 사용할 수있는 기술입니다. 음성 명령을 사용하여 온라인에서 무언가를 검색하고 구매하는 데 필요한 모든 고객은 Google Assistant 또는 Amazon Alexa와 같은 가상 비서뿐 아니라 음성도 있습니다. 음성 거래는 제품 자체를 찾는 것뿐만 아니라 주문하고 구매하는 것에도 국한되지 않습니다.
음성 상거래의 도움으로 구매 완료가 더 빨라지고 비서가들을 수있는 경우 샤워하는 동안에도 하루 중 언제든지 완료 할 수 있습니다. 음성 쇼핑 소비자 채택 보고서에 따르면 소비자가 음성 쇼핑을 좋아하는 주요 이유는 다음과 같습니다.
핸즈프리
다른 일을하면서 할 수 있습니다
답변과 결과를 얻는 것이 더 빠릅니다.
소매 업체이고 v- 커머스를 향한이 중요한 전자 상거래 추세에 대비하지 않으면 주변에 없을 것입니다.
음성 거래를 어떻게 사용합니까?
음성 기술을 사용하여 온라인 쇼핑을하려면 고객에게 모바일 장치 또는 스마트 스피커와 가상 비서가 필요합니다. 음성 제어 가상 비서를 사용하는 가장 인기있는 스마트 스피커 브랜드는 Amazon Echo (Alexa 제공) 및 Google Home (Google Assistant 제공)입니다.
음성 인식 스마트 비서는 모든 유형의 음악 듣기, 특정 주제에 대한 특정 정보 검색, 홈 자동화 기능 실행, 심지어 음식 주문 등 다양한 용도로 사용됩니다. 가상 비서가 온라인 음성 쇼핑에 어떻게 사용되는지 살펴 보겠습니다.
Amazon의 경우 고객은 Alexa 지원 디바이스를 사용하여 음성으로 Amazon 제품을 검색, 주문 및 구매할 수 있습니다. "Alexa"라는 단어는 장치를 활성화합니다. 예를 들어 고객이 "Alexa, order"라고 말하고 구매하려는 제품의 이름을 말합니다. Alexa는 구매자의 저장된 구매 내역을 확인하고 이전 데이터를 기반으로 제품을 제안합니다. 과거 데이터에 현재 주문과 같은 이전 주문이 표시되지 않으면 Alexa는 먼저 "Amazon Choice"제품을 제안합니다. Alexa는 제품 가격을 발표하고 구매자가 제품을 구매할 것인지 묻습니다. 그렇다면 Alexa는 주문을합니다. 대답이 아니오 인 경우 Alexa는 다른 옵션을 제안 할 수 있습니다.
음성 거래의 기타 응용 프로그램
인공 지능은 원격으로 어리석은 것을 지능형 개체로 변환 할 수있는 힘을 가지고 있습니다! 예, AI는 꽤 오랫동안 이것을 해왔고 음성 비서의 등장으로 상황이 더욱 흥미로워졌습니다. 전 세계의 기업들은 "음성 커머스"의 중요성을 이해하고 있습니다.
이 모든 것은 Google에서 개발 한 음성-텍스트 기술에서 시작되었습니다. iPhone 용 "Google Voice Search"가 출시되었습니다.이 고급 응용 프로그램은 데이터 센터를 사용하여 데이터를 쉽게 계산하고 분석 할 수 있습니다. 이것은 실제로 인간의 음성의 좋은 예입니다.
음성 어시스턴트는 광범위한 용어로, 기능적 또는 사회적 성격에 관계없이 개인 또는 사용자를 위해 서로 다른 작업을 수행하여 음성 명령과 요청의 컨텍스트를 해석하는 대화 에이전트를 의미합니다. 이러한 스마트 개체의 소프트웨어 기반에는 ASR (자동 음성 인식), TTS (Text-to-Speech Synthesis), NLU (Natural Language Understanding)와 같은 AI 기술이 결합되어 대화의 자연스러운 수준에서 참여합니다. 사용자.
이 사물 인터넷 (IoT) 장치 범주는 스마트 스피커, AI 비서, 스마트 개인 비서, 디지털 개인 비서, 음성 제어 스마트 비서, 음성 활성화 스마트 비서) 및 대화 에이전트를 포함한 다양한 이름으로 알려져 있습니다. 이러한 모든 장치는 시장에서 활발히 사용되고 있으며 이제 소비자가 플랫폼에서 홍보되는 제품을 구매하도록 악용되고 있습니다.
구매자 지원 :
최근 설문 조사 중 하나에 따르면이 디지털 세계에서 3.250 억 2023 천만 개 이상의 디지털 음성 비서가 사용되고 있으며 8.000 년에는 현재 지구 전체 인구보다 많은 111,8 억 대에이를 것으로 예상됩니다. . 미국의 수치 만 고려하면 평균 한 달에 한 번 사용하는 디지털 음성 비서 사용자가 거의 XNUMX 억 XNUMX 만 명에 이릅니다.
음성 도우미는 모바일 장치 또는 "Alexa"와 같은 Bluetooth 스피커 또는 스마트 폰 및 컴퓨터의 "Cortana"또는 "Catalina"와 같은 임베디드 소프트웨어 에이전트와 같은 다양한 형태를 취할 수 있습니다.
사용자가 액세스하는 가장 인기있는 음성 비서 기능은 음악 재생, 스마트 기기 제어, 날씨 정보 제공, 일반적인 지식 질문에 답변, 알람 설정입니다.
그러나 최근 인공 지능 및 기계 학습 기술의 발전으로 업무용 음성 비서의 사용이 증가했습니다. 오늘날 디지털 어시스턴트는 소비자와 브랜드 간의 새로운 형태의 상호 작용을 가능하게하는 새로운 접점으로 간주됩니다.
음성 거래는 사용자가 음성 비서를 사용하여 온라인으로 주문할 수 있도록 지원합니다. 구매를 위해 스마트 스피커를 사용하는 소비자의 수가 빠르게 증가하고 있으며, 가상 비서를 사용하는 쇼핑객의 비율은 하나의 제품 범주에 국한되지 않고 다양한 제품에 따라 다릅니다. 통계적으로 미국 스마트 스피커 소유자의 약 21 %가 음악이나 영화를 구입했으며 8 %는 가정 용품을 구입했습니다.