옴니 채널이라는 용어 단어 일 수 있습니다 마케팅 패션, 그러나 기본적으로 이는 마케팅 담당자가 채널이나 장치에 관계없이 소비자에게 원활한 경험을 제공해야하는 중요한 변화를 의미합니다.
옴니 채널 마케팅이란 무엇입니까?
현재 소비자는 모바일 애플리케이션, 소셜 네트워크 또는 카탈로그를 통해서도 실제 매장이나 온라인 매장을 통해 회사에 참여할 수 있습니다. 전화 회사에 전화하여 모바일 애플리케이션을 사용하여 제품 및 서비스에 액세스 할 수 있습니다. 스마트 폰 또는 태블릿 또는 PC에서. 중요한 것은 소비자 경험의 각 부분이 일관되고 보완 적이어야한다는 것입니다.
당신은 이해해야 옴니 채널 개념 쇼핑 경험을 고객의 눈으로 볼 수있는 것입니다. 이를 통해 고객 경험이 채널 전반에 걸쳐 조정되어 투명하고 통합되며 일관 될 수 있습니다.
우리가 이야기 할 때 옴니 채널 우리는 기본적으로 고객이 한 채널에서 시작하여 해결 방법으로 나아갈 때 다른 채널로 이동할 수 있음을 예상합니다. 채널간에 이러한 복잡한 "핸드 오프"를 수행 할 때 모든 것이 고객을 위해 원활해야합니다.
어떻게 구현됩니까?
고객의 경험을 정기적으로 검토하여 고객이 제품을 조사, 구매 및 연결하는 방법을 알아내는 것부터 시작할 수 있습니다. 고객이 주문을하고 모든 과정에서 상호 작용하는 경험을 테스트합니다. 사용 가능한 채널, 기술 지원에 사례 보내기 등 가능한 경우 이러한 테스트는 외부 및 내부 테스터가 수행 할 수 있습니다.
위의 것 외에도 소비자가 생성하는 모든 데이터 활용. 오늘날에는 시간 경과에 따른 실제 사람들의 반응과 개별 캠페인 측정의 측면에서 성공을 측정 할 수 있습니다. 고객 수준에는 온라인과 실제 매장에서 상호 작용하는 방식을 볼 수있는 충분한 데이터가 있습니다.
이를 통해 메시지를 맞춤화하고 채널별로 더 적절하게 제안 할 수 있습니다. 위의 내용과 함께 사용자를 이해하는 데 실제로 도움이되는 데이터를 고려하여 잠재 고객을 분류해야합니다. 이상적인 구매자. 정보를 캡처하여 고객 및 구매 프로세스에 대한 프로필을 만들 수 있습니다.