장바구니 포기 방지 이는 판매를 창출하려는 노력이 마지막 순간에 낭비되는 것을 보는 많은 온라인 상점의 주요 과제 중 하나입니다.
그러나 온라인에서 장바구니 이탈을 방지하는 방법을 알기 위해 가장 먼저 알아야 할 것은 고객이 구매를 완료하지 않는 이유.
사용자가 장바구니를 포기하는 이유
제공하는 데이터에 따르면 Statista 사용자가 다양한 이유로 장바구니를 이탈합니다.
- 예상치 못한 취침 시간 때문에 56 %
- 37 % 내가 단지 탐색 중이었기 때문에
- 36 % 더 나은 가격을 찾았 기 때문에
- 최종 가격이 너무 비싸서 32 %
- 26 %는 구매하지 않기로 결정
- 25 %는 내비게이션이 너무 어려웠 기 때문에
- 페이지에서 실수로 24 %
- 너무 긴 프로세스로 인해 21 %
- 과도한 지불 확인에 대해 18 %
- 결제 보안 불신 17 %
- 배송 옵션이 부적절하다고 생각했기 때문에 16 %
- 과도한 페이지로드 시간으로 인해 15 %
- 외화 가격은 13 %
- 결제가 거부되어 11 %
고객이 온라인 상점에서 장바구니를 버리지 못하도록 방지하는 솔루션
위의 사항을 염두에두면 포기 이유의 상당 부분을 피할 수 있다는 것을 쉽게 결정할 수 있습니다. 마케팅 대행사 온라인 마케팅 반란군 이러한 드롭 아웃을 방지하기위한 다양한 솔루션을 제공합니다. 이것들은 그들 중 일부입니다.
플레이 오프 전략으로 리 타게팅
리 타게팅은 고객을 확보하는 데 매우 효과적입니다. 이메일을 보내면 사용자의 IP에 쿠키를 삽입하여 관심있는 제품과 관련된 광고를 볼 수 있습니다.
추가 비용 방지
추가 비용을 제거하는 것은 포기를 방지하는 효과적인 솔루션입니다. 추가 비용과 함께 배송비는 결제 과정을 방해합니다. 선택권을 포함 할 수밖에 없다면 결제 과정에서 가능한 한 빨리 신고하세요.
등록 프로세스 단순화
전자 상거래에서 구매하려는 사용자가 로그인하기 위해 등록해야하는 경우, 특히 카트가 어떻게 보이는지 확인하기 전에해야하는 경우 정보를 완료하는 게 게으 르기 때문에 떠날 수 있습니다. 비즈니스 모델에 사용자 등록이 필요한 경우 소셜 네트워크의 계정을 통해 등록하는 것이 좋습니다.
체크 아웃은 민첩해야합니다.
결제 프로세스는 너무 많은 단계를 수행 할 수 없습니다. 따라서 결제는 민첩하고 간단해야합니다. 이상적으로는 3-5 단계를 거쳐야합니다.
진행률 표시 줄 표시
진행은 사용자를 안심시킵니다. 사용자는 결제 과정에서 진행 중이라고 표시하면 더 차분해질 수 있습니다. 메시지를 통해 또는 진행률을 나타내는 막대를 사용합니다.
라스 행동을 요구하다 명확해야합니다
라스 행동을 요구하다 장바구니에도 필요합니다. 사용자에게 무엇을해야하는지 알려 주면 구매를 진행하는 데 도움이됩니다.
주문 저장 기능 포함
장바구니는 종종 위시리스트로 사용됩니다. ^ 따라서 주문을 저장하면 원하는대로 빨리 검색하고 체크 아웃을 완료하는 데 도움이됩니다.
사용자를 밀어 붙이는 커뮤니케이션 시스템을 사용합니다.
대화 형 탐색은 고객이 구매하는 데 매우 효과적입니다. 양식은 차갑고 비인간적이지만 짧은 메시지는 공감하는 데 도움이됩니다. "어서 주문이 거의 진행 중입니다."또는 "조금 더 많은 정보가 여기에 있으며 주문이 진행될 것입니다." 사용자에게 더 즐거운 경험을 제공하는 짧고 구어체 메시지입니다.
옵션 제한으로 매출 증대
장바구니 페이지의 링크는 좋은 생각이 아닙니다. 사용자의주의를 분산 시키거나 물어 보면 이탈률이 높아집니다. 예를 들어 구매를 완료하기 전에 관련 제품을 추가하면 사용자가 다른 옵션을 조사하기 위해 떠나게됩니다. 결국 한 페이지와 다른 페이지에 흩어져서 아무것도 사지 않고 떠날 것입니다.
장바구니에 제품 이미지 포함
사용자가 장바구니에 제품을 추가 할 때 원하는 제품이 실제로 포함되었는지 확실하지 않습니다. 기사의 썸네일 이미지를 포함하면 사용자에게 더 큰 보안이 제공됩니다. 더 시각적 인 경험을 만들고 구매 과정에서 사용자를 더 활동적으로 유지할 수 있습니다.
한 번의 클릭으로 구매
사용자가 더 빠르고 빠르게 구매하고자하는 큰 원인은 Amazon입니다. 등록 시스템을 통해 사용자는 단 한 번의 클릭으로 제품을 구매할 수 있습니다. 그 기사가 당신이 원하는 것이면 많이 생각할 시간이나 숙고가 없습니다. 귀하의 비즈니스에 사용자 등록이 필요하지 않은 경우이 시스템을 구현할 수 없습니다.
놀라움을 피하십시오
모든 종류의 예기치 않은 메시지는 포기 율을 증가시킵니다. 구매 과정에서 놀라는 것은 결제를 완료하는 데 큰 문제입니다. 사용자는 많은 것을 확인해야하기 때문에 긴장합니다. 이것이 실제로 원하는 제품인지, 배송 주소가 청구 주소와 동일하거나 다른지, 주문이 제 시간에 도착할 것인지 ... 모든 고통은 예상치 못한 메시지와 함께 팝업으로 나타납니다. 할인 쿠폰 구현 요청, 불완전한 필드 ... 사용자는 포화 상태로 둡니다. 따라서 중단을 일으키지 말고 잠재 고객이 구매를 완료하는 데 집중하도록하십시오.
전자 상거래의 속도에 투자하십시오
사이트가 느리면 고객은 다른 웹 사이트로 이동합니다. 사이트를 더 빠르게 만들면 이탈률을 줄이는 데 도움이되므로 전체 사이트에서 구매 페이지가 가장 빠른지 확인하세요.
안심할 수있는 보안 소켓 레이어
SSL (Secure Sockets Layer) 또는 이탈률을 크게 줄이는 것으로 입증 된 보안 연결 계층을 추가하는 것입니다. 사용자는이 요소를 통해 강화 된 보안을보고 보호받는다고 느끼기 때문에 웹 사이트의 디자인과 프로그래밍에 추가 할 가치가있는 훌륭하고 수익성 높은 투자입니다.
페이지 하단의 연락처는 자신감을줍니다.
사용자의 신뢰를 얻는 데 도움이되는 추가 요소 : 회사 주소와 데이터가 포함 된 바닥 글을 추가합니다. 웹 사이트 뒤에 연락하거나 의지 할 물리적 주소가 있다는 것을 알면 사용자가 다른 웹 사이트보다 먼저 웹 사이트를 신뢰하는 데 도움이되는 훌륭한 요소가 될 수 있습니다.
채팅 또는 전화로 결제 페이지 강화
더 많은 고객 지원 옵션을 제공할수록 더 많은 판매를 할 수 있습니다. 혼란스러운 구매 프로세스 나 단서가없는 고객은 채팅이나 전화선을 통해 개별화 된 지원을받을 수 있습니다.
다양한 결제 옵션 생성
제품을 더 많이로드해야하지만 구매 가능성을 많이 제공하면 포기 율을 줄이는 데 도움이됩니다.
출처- 전자 상거래 뉴스