온라인 스토어가 작동하지 않는 3 가지 이유

증가 전자 상거래 전 세계적으로 멈추지 않고 발전합니다. 점점 더 많은 회사가 판매하고 더 많은 사람들이 구매합니다. 기회가 제공된 것 같습니다. 그러나 몇 가지 온라인 상점 반면에 다른 사람들은 그들이 기대한 성공을 달성하지 못하는 것을 보고 있습니다.

뒤에 있을 수 있는 많은 이유가 있습니다. 온라인 상점의 오작동. 디자인 불량, 제품 또는 서비스 설명의 명확성 부족 또는 투명성 부족과 같은 이러한 상황에 대한 가장 명백한 이유를 버리고 전자 상거래의 성공을 방해하는 몇 가지 주요 이유를 살펴보겠습니다.

클라이언트는 원하는 대로 결과를 필터링할 수 없습니다.

많은 제품이 있는 온라인 상점은 쇼핑객에게 열광적일 수 있습니다. 다만, 구매자가 할 수 있는 경우 검색 결과 필터링 추가 매개 변수에 따라 그리고 사이트 구성 방식에 따라 구매 가능성과 충성도가 크게 증가합니다.

고객이 가장 많이 요구하는 결과를 필터링하는 옵션 중 일부는 가격 범위. 많은 온라인 상점에서는 이 옵션을 제공하지 않습니다. 기껏해야 가격에 따라 제품을 오름차순 또는 내림차순으로 주문할 가능성을 찾을 수 있습니다.

결과를 필터링하기 위해 널리 사용되는 또 다른 옵션은 브랜드 온라인 패션 매장에서는 고객에게 다음을 통해 제품을 필터링할 수 있는 가능성을 제공하는 것이 좋습니다. 크기. 그리고 그것들은 단지 몇 가지 예일 뿐입니다.

결과를 필터링하기 위한 몇 가지 옵션을 제공하는 것 외에도 클라이언트가 모든 옵션을 결합할 수 있는 경우 전환율 증가하다.

고객이 구매 과정에서 충분한 시설을 찾지 못한 경우

온라인 구매 프로세스가 진행됨에 따라 고객에게 필요한 모든 정보를 사전에 제공. 고객이 구매를 결정하면 첫 순간부터 어떤 단계를 거쳐야 하는지, 어떤 단계에 있는지 알 수 있다는 점은 매우 긍정적입니다.

온라인 쇼핑 시 고객을 가장 짜증나게 하고 많은 수의 장바구니 포기를 유발하는 순간 중 하나는 사이트에서 계속하기 전에 등록을 요청하는 경우입니다. 클라이언트에게 가능성을 제공하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 회원가입 없이 구매, 또는 동일한 구매에 등록 프로세스를 포함합니다.

또 다른 재앙적인 관행은 처음부터 최종 가격을 제시하지 않는 것, 즉, 장바구니에 표시된 가격에 VAT 및/또는 배송비가 포함되지 않은 경우. 많은 고객들이 가격이 오른 것을 보고 장바구니를 버립니다. 그리고 그들은 그것이 많거나 너무 많아 보이기 때문에 그렇게 하지 않을 것입니다. 그들이 속았다고 느꼈기 때문입니다.

필요한 모든 정보를 제공하는 과정에서 오류 알림. 문제가 발생한 경우 고객은 지금까지 수행한 모든 작업을 잃지 않고 그 이유를 알아야 합니다.

고객이 하지 않는 것도 중요합니다. 문제가 발생한 경우 장바구니 내용물을 잃습니다. 예를 들어 결제 방법이 실패하여 구매가 완료되지 않았습니다. 내담자가 모든 것을 다시 찾아야 한다면, 게으름뿐만 아니라 순수한 분노 때문에 그렇게 하지 않기 쉽습니다.

또 다른 중요한 정보 측면은 다음을 참조하는 것입니다. 보안 사이트의. 고객은 자신의 개인 데이터에 어떤 일이 발생하는지, 결제 장소, 보안 프로토콜에 대한 명확한 정보가 필요합니다. 고객이 개인 데이터나 지불 세부 정보를 입력할 때 조금이라도 의심이 가면 떠날 것입니다.

방문자가 매장에서 구매할 충분한 이유를 찾지 못함

제품은 모두 포함해야 합니다. 필요한 정보 이것이 그들이 찾고 있는 것, 그들이 필요로 하는 것, 그리고 그들의 기대에 부합하는 것임을 고객에게 확신시키기 위해.

그런 의미에서 모든 것을 제공해야 합니다. 제품을 설명하는 데이터, 해당 사양 및 클라이언트가 필요할 수 있는 모든 것. 귀하의 의심을 해결해 줄 영업 사원은 없을 것이며 고객은 이메일, 채팅 또는 통화에 시간을 낭비하고 싶어하지 않습니다. 이것은 최후의 수단으로 사용될 것입니다. 의심이 생기기 전에 대답하거나 모든 정보를 제공하여 의심이 나타나지 않도록 해야 합니다. 물론 가능한 한 많은 사진을 입력해야 합니다.

고객을 "오도"하고 구매를 계속할 이유를 제공하지 않는 또 다른 측면은 정보 부족 배송비, 결제 방법, 제품 반품, 회사 아이덴티티 등 이 모든 것은 텍스트와 이미지가 있는 경우에도 명확한 링크가 있는 첫 페이지에서 액세스할 수 있어야 합니다.