전자 상거래 또는 전자 상거래를 만들 때 가장 중요한 측면 중 하나는 어떤 고객을 갖게 될 것인지 아는 것입니다. 다른 이유 중에서도 상업적 전략의 좋은 부분은 지금부터 평가해야 할 중요한 요소에 달려 있기 때문입니다. 고객이나 사용자와 최적의 관계를 유지할 수 있도록 명상하는 것도 매우 중요합니다.
반면에 다음과 같은 질문을 스스로에게해야합니다. 실제 고객이 누구인지 알고 있습니까? 그리고 내가 당신이 알고 있다고 말할 때 우리는 당신의 프로필의 초점과 당신이 그것을 유지하기위한 집중 전략. 비즈니스 또는 온라인 상점에서 성공하기위한 가장 관련성있는 요소 중 하나입니다. 제품, 기사 또는 서비스를 구매하는 사람들에 대한 데이터를 얻는 것이 매우 중요한 경우. 더 큰 성공을 보장하며 행동합니다.
이것은 이러한 특성을 가진 사업을 시작하기 전에 집중해야하는 접근 방식입니다. 특히 가장 가까운 목표가 매출을 올리다 지나치게 오랜 기간 동안. 어쨌든, 당신은 언제든지 당신의 행동을 바꿀 수있는 매우 다른 고객 프로필을 발견 할 것입니다. 이 전문적인 활동을 진행하고 싶다면 지금부터 잊지 마십시오.
전자 상거래 고객은 어떻습니까?
디지털 소비에 대한 여러 연구에 따르면이를 매우 명확하게 정의하는 몇 가지 기능이 있습니다. 이들은 젊은 사람들입니다. 중간 구매력, 도시 적이며 일반적으로 소비와 매우 밀접한 관계를 유지합니다. 개인용 컴퓨터, 휴대 전화 또는 기타 기술 장치에서 이러한 작업을 수행하는 것과 밀접하게 관련되어 있다는 세부 사항이 있습니다.
이러한 일반적인 맥락에서이 사람들은 지난 XNUMX 년 동안 많이 성장했다는 점을 강조해야합니다. 시장 조사에 의해 수행 된 최신 부문 보고서에서 볼 수 있습니다. 스페인의 전자 상거래는 판매 수의 멈출 수없는 성장 덕분에 몇 년 만에 스페인의 전자 상거래가 전통적인 판매의 강력한 대안이되었습니다.
이러한 추세를 비준하기 위해 CNMC (National Markets and Competition Commission)는 다음과 같이 계산했습니다. 우리나라의 전자 상거래 매출은 2.823 백만 유로에서 10.116 백만 유로로 증가했습니다. 2013 년 2018 분기와 260 년 같은 기간 사이에 XNUMX 년 만에 XNUMX %의 성장을 달성했습니다. 기업가가 전문 활동에서이 부문을 선택하도록 장려하는 매우 높은 비율.
고객 프로필
이 등급의 사용자는 모든 상황에서 매우 잘 정의 된 일련의 특성을 제공합니다. 아래에 공개 할 다음 변형부터 시작하여 지금부터 실행에 사용할 수있는 다양한 상업 전략에 어떻게 접근해야하는지 더 명확하게 알 수 있습니다.
우선, 당신의 사회적, 경제적 지위를 사진으로 찍어야합니다. 그들이 분야에 통합 된 사람들이라는 것이 분명 해지는 곳 31 및 45 년 중간 및 중간 높은 사회 경제적 수준으로. 반면 58 %는 대학 연구에 기여하고 인구가 100.000 만 명 이상인 도시 지역에 거주하고 있습니다. 이를 위해 우리는 지금 우리가 지적하는 또 다른 일련의 특성을 수집해야합니다.
이들은 모든 종류의 기술 장치와 밀접하게 연결된 사용자입니다. 이러한 의미에서 일부 최신 연구에 따르면 소비자의 45 % 그들은 휴대폰을 통해 디지털 콘텐츠에 액세스합니다. 17 %는 태블릿을 통해 수행합니다.
편안함
스페인 사람들이 온라인으로 제품이나 서비스를 구매하는 이유 중 거의 90 %가 저렴하고 편리하기 때문에 구매합니다. 특히, 이러한 유형의 상업적 운영을 개발할 가능성이 가장 높은 인구의 젊은 층.
추천
사용자는 이러한 권장 사항이 자신의 선호도에 맞는 제품을 기반으로하기 때문에 매우 유용하다고 생각합니다. 다른 소비자와 관련하여 또는 이메일의 정보를 통해. 수행 된 연구는 또한 그들이 가진 또 다른 주요 이유 중 하나가 권장 사항에 근거하고 있음을 강조합니다. 그렇기 때문에 그 당시 소비자가 가지고있는 유일한 대안 일 수 있습니다.
그들은 최고의 제안을 찾습니다
반면에 최고의 가격, 최고의 제안 및 최고의 구매 조건을 참을성있게 기다리는 일반 구매자이기도합니다. 개인 또는 가족 예산에 가장 저렴한 가격이나 요금을 선택할 수 있습니다. 이 관점에서 귀하는 가끔 구매자가 아니지만 온라인 상점에서 찾고있는 제품, 서비스 또는 항목의 금전적 요소에 따라 결정을 내립니다. 업계 보고서에 따르면 20 % 미만이 할인 사냥꾼으로 간주 될 수 있습니다.
인적 요소
더 개인적인 의미는 온라인 또는 인터넷 사용자가 구성하는 프로필에도 영향을 미칩니다. 이 시점에서 고려할 가치가있는 일련의 차별화가 있습니다. 당연히 기존 사용자와 차별화되는 다른 특성을 제공합니다. 그중에는 다음과 같은 심리적 변수가 있습니다.
- 이것은 알고있는 사람입니다 모든 뉴스 소비자 부문에서 생성되고 있습니다.
- 그는의 좋은 부분을 매우 수용 상업적 제안 및 판촉 그리고 대부분의 경우 귀하의 소원을 효과적으로 만들기 위해
- 그들은 좋아하는 사람들입니다 제품 갱신: 의류, 스포츠 장비, 기술 장비, 오디오 및 비디오 채널 또는 문화 지원.
- 본 제품의 더 영향력있는 온라인 구매를 통해 소비에 대한 이러한 기대를 구체화하는 패션 세계에 설정된 트렌드에
- 사용자 사이에 스며들 수 있고 모든 관점에서 인식 할 수있는 매우 잘 정의 된 프로필을 형성하는 구매 추세입니다.
반면에,이 사람들은 산발적으로 또는 가끔씩이 아니라 다소 습관적인 방식으로 구매를 선택한다는 것을 잊을 수 없습니다. 이 개념에 대해 매달 고정 비용이 발생하는 지점까지.
온라인 구매자 프로필의 X-ray
이 부류의 사용자는 매우 일찍 주목을 끌고이 시점에서 자세히 설명하는 것이 편리하다는 공통 분모를 가리 킵니다. 따라서 지금부터 인터넷 회사는 지금까지보다 훨씬 더 광범위한 정보 소스를 갖게됩니다. 예를 들어 다음과 같은 기여를 통해 아래에 공개합니다.
젊은이 기술 장치를 사용하여 개발되었습니다. 모바일뿐만 아니라 태블릿이나 차세대 주변 장치와 같은 다른 제품도 있습니다.
그들은 일반적으로 구매력, 최소한 절반은 소비자의 요구를 충족시키는 일차적 인 목표를 가지고 이러한 많은 상업 활동을 수행 할 수 있도록합니다. 의류 구매, 문화 자료 획득, 여가 또는 오락을위한 모든 제안을 가장 관련성있는 것 중에서 즐기는 것입니다.
이것은 명확하게 프로필입니다 도시의 일반적으로 그들은 중등 교육을 받았으며 주요 출처 또는 금융 플랫폼에 액세스하는 방법을 알고 있습니다.
그들은 밀접하게 연결된 사람들입니다 광고 내용 구매 또는 인수를 수행하기 위해 참조를 가져올 수 있습니다.
한 클래스의 사람들과 비즈니스 관점에서 더 독립적. 그들은 자신이 원하는 것이 무엇인지, 무엇보다 가장 중요한 것은 바로 지금 얻을 수있는 광고 채널을 알고 있습니다.
커뮤니케이션의 원천은 근본적으로 새로운 정보 기술 그리고 이러한 관점에서 그는 매우 특별한 매체의 영향을 많이받습니다.
그리고 끝내기 위해 놓칠 수 없습니다 트렌드와의 모방 이는 시장을 표시하므로 온라인 또는 인터넷 구매로 점점 더 기울어집니다.
이러한 사람들을 식별하는 것이 그다지 어렵지 않으며 스포츠웨어, 책, 컴퓨터 자료 및 일반적으로 필요한 모든 제품, 서비스 또는 기사에 대한 선호도를 찾기 위해 시장 조사를 수행 할 수도 있음을 확인했습니다. 온라인 소비. 더 많은 정보를 제공하여 실제 소원에 더 잘 맞는 제안으로 접근 할 수 있습니다.
이러한 방식으로 이전보다 훨씬 더 충성도가 높은 고객을 확보 할 수 있습니다. 소비자 부문에서 그들의 역할에 대해 훨씬 더 개별화 된 파일을 갖게 될 것입니다. 즉, 고객과의 관계를 개선하는 데 도움이 될 것이며 앞으로도 매출이 증가 할 것입니다. 고객 또는 사용자의 프로필이 생각보다 더 중요하다는 결론에 도달 할 정도입니다.