산업 자원부가 발표 한 전자 상거래 B2C 2013에 관한 연구, 전국 통신 및 정보 사회 관측소 (ONTSI)에서 수행합니다. 이 보고서의 데이터는 전자 상거래 B2C 18 년에 2013 % 증가하여 계속 확장 전년도. 이는 4,6 년 2012 %에 비해 13,4 % 포인트 높은 수치입니다.
이 전자 상거래 성장 이는 인터넷을 통한 구매자 수가 증가하고 구매자 당 평균 지출이 증가했기 때문입니다. 인터넷 구매자 수는 15,2 년 2012 만 명에서 17,2 년 2013 만 명으로 14 % 증가했습니다. 평균 지출은 2013 년 3,9 유로에 비해 848 년 816 % 증가한 2012 유로입니다. 인구의 73,1 %를 차지하는 인터넷 사용자 인구의 지속적인 성장은 또한 전자 상거래의 확장에 기여했습니다. 스페인어는 15 년 동안, 3,2 년보다 2012 % 증가했습니다.
보고서는 세자르 미랄 레스, Red.es의 총책임자 및 엘레나 고메즈 데 포수 엘로, 스페인 디지털 경제 협회 (ADIGITAL)의 회장, 올해 FICOD가 참석 한 EEC 2014의 틀 내에서 기업가의 재능을 향상시키고 스페인의 전자 상거래 채널을 지원하려는이 포럼의 강력한 헌신 덕분에 .
온라인 구매자 프로필
El 인터넷 구매자 프로필 이는 일반적으로 인터넷 사용자 인구의 인구와 유사하며 인구가 25 명 이상인 도시 지역에 거주하는 49 ~ 100.000 세 구매자가 우세합니다.
구매 빈도는 인터넷 구매자의 14,9 %가 매월 구매합니다. 또한 구매 한 카테고리 수는 3,7 개, 구매 프로세스 수는 10,51 개입니다.
El 집 여전히 선호하는 장소입니다 온라인 쇼핑 (92,3 %) 처음으로 모바일 (구매의 4,4 %)보다 직장 (3,3의 %).
XNUMX 년 연속 주로 인터넷을 통해 판매되는 웹 사이트가 주요 구매 채널 (52,6 %), 실제 매장과 가상 매장을 결합한 기업 (39,3 %), 사이트 제조업체 (35,5 %)에서.
라스 신용 카드 및 직불 카드 구매시 선호하는 결제 수단 (52,8 %)이지만 10,1 년에 비해 사용량이 2012 % 포인트 감소했습니다. 독점적 인 전자 결제 플랫폼 거래의 28,4 %에서 사용됩니다. 가장 적게 사용되는 결제 수단으로는 자동 이체 및 대금 상환 (17,1 %), 기타 결제 수단 (1,6 %) 및 휴대폰 (0,2 %)이 있습니다.
계속해서 선도하는 제품 온라인 비즈니스 관광 부문, 교통 티켓 (59,4 %), 숙박 예약 (51,6 %), 의류, 액세서리 및 스포츠 용품 구매 (49,6 %), 공연 티켓 구매 (49,1 %) 순입니다.
전자 상거래의 대체 형태 : mCommerce
2013 년에 제품 또는 서비스를 구매 한 인터넷 사용자 수 모바일 (mCommerce), 4,4 만 명에 도달하여 13,8 년에 비해 2012 %, 인터넷 구매자의 25,6 %가 증가했습니다. 모바일 또는 태블릿을 사용하여 구매 한 사람들의 68,1 %는 이러한 장치가 적합하다고 생각하는 반면, 6,3 %의 경우 탐색이 더 어렵 기 때문이 아닙니다 (61,8 %). 웹 사이트가 포함되거나 (39,1 %) 시각화가 좋지 않아 (36,8 %).
구매 한 상품 중 mCommerce 실제 제품 (61,8 %), 디지털 콘텐츠 (58,1 %) 및 운송, 이벤트 티켓 또는 보험과 같은 서비스 (53,8 %)가 두드러지며, 전자 상거래에서와 같이 구매자가 60,7 ~ 35 세 (49) 사이의 남성 (41,2 %)을 압도합니다. %).
사용에 관하여 모바일 애플리케이션, 태블릿이나 휴대폰을 사용하는 온라인 쇼핑 인터넷 사용자의 32,2 %가 인터넷에서 결제 앱을 구매했으며, 가장 큰 성공을 거둔 기업은 메시징 (47,2 %), 게임 (30,9 %) 및 엔터테인먼트에 해당합니다. (30,1 %). 모바일이 주요 목적지 (66,9 %) 인 반면 인터넷 사용자의 10,4 %는 태블릿 용 앱을 구매했으며 22,7 %는 두 기기 모두 구매했습니다.
눈에 띄는 또 다른 사실은 인터넷 구매자의 11,9 %가 주로 음악, 비디오 및 언론과 같은 일부 디지털 콘텐츠 서비스에 가입한다는 것입니다. PC는 계속해서 선호되는 상담 수단이며 휴대폰, 태블릿 및 스마트 TV가 그 뒤를 잇습니다.
스페인 전자 상거래 부문의 성숙도
구매 사건이 증가했습니다. 구매자의 11,1 %가 문제가 있다고 답했습니다. 배송 결함 (26,4 %), 제품 미수령 (26,1 %) 또는 배송 지연 (11,6 %)이 두드러집니다.
온라인 구매를하는 이유 중 시간 및 편의 절약 (60,9 %)과 가격 (38,6 %)이 계속해서 앞서고 있습니다. 구매를 중단하는 이유 중 비 구매자 인터넷 사용자는 매장에서 제품을 선호하는 것을 강조하고 (74,5 %) 구매자는 배송비 (58,3 %)를 주요 단점으로 간주합니다.
전자 상거래 B2C 2013에 관한 연구
El 전자 상거래 B2C 2013에 관한 연구 ONTI 웹 사이트에 게시됩니다. 읽고 다운로드하려면 여기에.