메타팩 소비자 연구 결과를 공개했습니다. 연구 소비자의 배송 선택 : 2015 년 전자 상거래 배송 현황 는 미국과 유럽 소비자들이 선택할 수있는 더 많은 배송 유형, 더 큰 배송 편의성 및 맞춤형 배송 경험을 원한다고 밝혔습니다.
이 연구는 소비자는 온라인 소매 업체가 바쁜 라이프 스타일의 요구에 맞는보다 편리하고 개인화 된 배송 옵션을 제공하기를 기대합니다.. 전자 상거래의 글로벌 리더 인 Research Now for MetaPack의 새로운 연구에 따르면 소비자는 원하는 배송 옵션을 사용할 수없는 경우 온라인 구매를 포기하는 것을 주저하지 않을 것입니다.
연구 결과 소비자의 배송 선택 : 배송 상태 2015 년 전자 상거래 MetaPack은 어떤 온라인 상점을 결정할 때 소비자 선택에 영향을 미치는 배달이 점점 더 중요한 역할을한다는 점을 강조합니다.
설문 조사에 참여한 성인 3.000 명 중 66/49 (XNUMX %)는 제공되는 배송 옵션이 더 매력적이기 때문에 한 소매 업체에서 상품을 구매했다고 답했으며 XNUMX %는 상품을 받기 위해 더 많은 비용을 지불 할 생각이 없다고 답했습니다. 선택권.
"이것은 웹 사이트 기능을 변경하는 데에만 집중하는 전자 상거래 이사가 전환을 유도 할 수있는 믿을 수 없을 정도로 분명하고 중요한 기회를 놓치고있는 방법을 명확하게 반영합니다. 각 고객의 복잡하고 개인적인 요구를 충족하는 배달 서비스를 제공합니다.»MetaPack의 최고 제품 및 마케팅 책임자 인 Kees de Vos는 말했습니다.
오늘날의 소비자는 배송 옵션이 만족스럽지 않다면 주저하지 않고 구매를 포기할 것입니다.
구매자의 절반 이상 (51 %)이 특정 날짜 (30 %) 동안 배송을 보장 할 수 없거나 시간이 걸린다는 이유로 배송 옵션이 좋지 않아 구매 주문을 완료하지 않은 것으로 확인했습니다.
또한, 구매자의 76 %는 주문하기 전에 소매 업체의 반품 옵션을 확인했습니다. 51 %는 제공된 반품 절차가 쉽지 않거나 편안하지 않아 구매를 계속하지 않았다고 답했습니다.
소비자가 온라인 소매 업체로부터 기대하는 바에 대해 83 %는 명확하게 명시된 배송 옵션 제품 페이지 자체에. 편의성 측면에서 86 %의 쇼핑객은 빠른 배송을 원하고 83 %는 이제 보장 된 배송 날짜를 기대한다고 답했습니다. 추가로 80 %는 머리핀도받을 것으로 예상한다고 계속 말합니다.
이 연구는 배송에 대한 소비자 수요를 이해하기 위해 미국, 영국, 스페인, 프랑스, 독일 및 네덜란드의 3.000 명의 응답자를 대상으로 온라인으로 수행되었습니다. 결과는 유럽과 북미 소비자 간의 배송에 대한 기대치의 흥미로운 차이를 보여줍니다.
매장 픽업은 택배 후 가장 인기가 있습니다.
사용되는 배송 옵션의 범위와 관련하여 오늘날의 구매자는 택배 외에도 다양한 서비스를 사용하며, 이는 모든 소비자에게 보편적으로 인기가 있습니다. 응답자의 90 %가 지난 XNUMX 개월 동안이 옵션을 사용했습니다.
매장 픽업이 택배 대안 목록 XNUMX 위, 영국 (47 %)과 미국 (33 %)에서 구매자에게 가장 인기가 있습니다. 지역 상점이나 수거 장소로의 배송은 특히 프랑스 구매자의 48 %에게 두 번째로 인기있는 옵션이었습니다. 북미 소비자의 17 %만이이 옵션을 선택했습니다.
같지 않은, 직장으로의 배송은 스페인 소비자에게 더 인기가 있습니다. (14 %)와 독일인 (12 %), 그러나 프랑스 (6 %)와 네덜란드 (9 %)의 구매자가 사용할 가능성은 낮습니다. 마지막으로, 유럽과 미국의 구매자들 사이에서 가장 인기가없는 옵션이지만, 지난 20 개월 동안 서비스를 사용했다고 독일 소비자의 XNUMX %가 위탁 배송을 선호합니다.
배송 경험은 소비자 충성도에 영향을 미칩니다.
이 점에서, 스페인 구매자는 가장 덜 관대합니다. 배송 경험이 부정적이면 구매자가 소매 업체를 다시 사용하지 못할 수 있습니다. 스페인 소비자의 절반 이상 (51 %)은 열악한 경험 후에 소매 업체에서 다시 구매하지 않을 것이며 소셜 네트워크를 통해 싫어하는 것을 퍼뜨릴 가능성이 가장 높습니다. 또한 스페인 응답자의 52 %는 부정적인 경험을 공유하기 위해 소셜 네트워크를 사용했다고 확인했습니다.
마찬가지로, 독일어 (49 %), 영어 (49 %) 및 네덜란드어 (47 %) 구매자는 배송 경험이 좋지 않은 후에 다시 소매 업체를 사용하지 않을 것입니다. 이에 비해 프랑스 구매자의 36 %와 북미 소비자의 38 %만이 온라인 판매자에 대한 충성도를 철회 할 것입니다.
스페인과 북미 소비자는 가장 까다로운
소비자는 온라인 주문 상태를 알고 싶어하며 전체 응답자의 88 %가 진행 상황을 확인하기 위해 이메일 또는 SMS 알림에 의존한다고 답했습니다. 스페인 (92 %), 미국 (91 %) 및 독일 (91 %)의 소비자에게 주문에 대해 어떤 일이 일어나고 있는지 아는 것이 특히 중요합니다.
스페인과 미국의 구매자는 특히 18 %와 22 %가 주문 상태를 XNUMX 번 이상 확인하는 등 특히 적극적입니다.
비용, 속도 또는 정시 배송-구매자에게 가장 중요한 것은 무엇입니까?
배송 우선 순위와 관련하여 오늘날의 소비자는 커스터마이즈 그들이 만드는 각 구매와 관련하여 귀하의 특정 요구를 충족시키기 위해 배달합니다. 따라서 응답자의 86 %는 빠른 배송이 우선 순위이지만 78 %는 구매 한 상품이 저렴하면 더 오래 기다릴 것이라고 답했습니다. 한편, 모든 응답자의 30 분의 XNUMX (XNUMX %)의 핵심 우선 순위는 소매 업체가 배송 할 것이라고 말할 때 배송을 신뢰할 수 있다는 것입니다.
저렴한 배송은 영국 소비자의 49 %와 미국 소비자의 47 %에게 우선 순위입니다. 네덜란드 구매자는 저렴한 배송에 대해 덜 신경 쓰지만 배송 속도가 가장 중요한 것으로 밝혀졌습니다. 영국 구매자의 16 %와 비교할 때 네덜란드 소비자의 30 %는 이것이 가장 중요하다고 말했습니다.
L스페인과 네덜란드 소비자는 소매 업체가 배송 약속을 이행 할 것에 대해 높은 기대치를 가지고 있습니다. 스페인 소비자의 38 %와 네덜란드 소비자의 34 %는 대부분의 온라인 구매에서 가장 중요하다고 답했습니다.
다양한 배송 방법이 소비자를 끌어들입니다
앞으로 어떤 배송 서비스를 선호할지 묻는 질문에 구매자의 차 트렁크에 직접 배달 서비스에 대한 욕구가 거의 없었습니다. 이 옵션은 미국 소비자의 7 %와 프랑스 소비자의 8 %에게만 매력적이었습니다. 가장 널리 알려진 드론 배송 방법은 미국 (10 %)과 독일 (8 %) 구매자를 중심으로 더 많은 화제를 모았습니다.
집 밖의 안전한 상자에 제품을 배달하는 것은 미국 쇼핑객의 21 %에게 성공적인 개념으로 밝혀졌습니다. 보안 박스 오피스로의 배송은 독일 (15 %)과 스페인 (11 %) 쇼핑객에게 인기있는 선택이었습니다. 한편, 기차역에서의 픽업은 프랑스 구매자들에게 가장 매력적이었습니다 (13 %).
스페인의 MetaPack 연구 하이라이트
스페인의 전자 상거래에 관한 데이터와 관련하여 다음 데이터가 두드러집니다.
- 스페인 응답자의 78 %는 더 많은 배송 옵션을 제공하기 때문에 다른 소매 업체가 아닌 한 소매 업체에서 제품을 구매했다고 말했습니다.
- 59 %는 배송 옵션이 더 좋거나 더 많기 때문에 제품에 더 많은 비용을 지불했습니다.
- 스페인 소비자의 69 %는 배송비가 너무 비싸서 온라인 주문을 완료하지 않았습니다.
- 스페인 소비자에게 무료 배송은 연구 된 다른 어떤 지역보다 더 중요합니다 (96 %).
- 스페인 소비자 (78 %)는 영국에 이어 두 번째로 더 저렴할 경우 제품 배송을 더 오래 기다립니다.
- 스페인 소비자의 88 %는 반품 절차가 더 쉬운 소매 업체에서 더 많이 구매할 것입니다.
인포 그래픽
아래 인포 그래픽은이 연구의 데이터를보다 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 보여줍니다.
