전자 상거래는 많은 고급 소매 업체가 그들은 사용하기를 꺼려했습니다. 그러나 시장이 폭발 할 것으로 예상됨에 따라 새로운 연구에 따르면 고객의 온라인 활동을 통해 명품 브랜드는 매장에있는 고객의 80 %를 이름으로 알 수 있습니다.
Contactlab이 Exane BNP Paribas와 공동으로 실시한 "디지털 프론티어 2016 : 디지털 럭셔리가 주류가되고 있습니다"라는 연구 결과에 따르면 브랜드는 기회를 포착하기 위해 더 열심히 노력해야합니다. 상점과의 전자 상거래 연결 통합 된 영업 및 마케팅 경험을 제공 할 때
보고서는 디지털 방식으로 연락 할 수있는 고객, 그들은 매장 내 수입의 27 %와 전자 상거래 수입의 50/XNUMX를 차지합니다. 이러한 고객은 또한 고유 고객이있는 매장보다 XNUMX % 높은 교차 채널 실행 률을 가지고 있습니다.
Contactlab의 CEO 인 Massimo Fubini에 따르면 명품 브랜드는 인식을 바꾸고 디지털 고객과의 상호 이익을위한 문을 열어야합니다. 고객과의 디지털 접촉은 고급 산업과 사용 가능한 전자 상거래 도구의 부상 덕분에 브랜드에는 고객의 온라인 활동과 관련된 모든 정보가 있습니다.
이를 통해 매장에있는 고객의 80 %를 이름으로 알 수 있습니다. 성공 명품 브랜드는 고객의 디지털 프로필을 활용하는 능력에 의존합니다. 그리고 구매 결정에서 그들을 약속에 적응시키기 위해.
명품 소매 업체는 익명의 고객 참여를 통해 더 많은 판매를 달성 할 수 있습니다. 서로 다른 채널에서 더 헌신적 인 관계를 맺도록 유도합니다. 브랜드가 사람들이 어디에서나 고객과 소통 할 수있는 온라인 채널을 무시하면 고객의 프로필, 행동 및 선호도에 대한보다 명확하고 정확한 아이디어를 얻을 수있는 기회를 놓치게됩니다.