롯 온라인 구매자 반품에 더 만족하지만 반품에 대한 전반적인 구매자 만족도는 67 %로 온라인 배송 만족도 85 %입니다. 온라인 소매 업체는 편리한 반품 서비스를 제공하는 동시에 고객에게 주문에 대한 더 나은 운송 정보를 제공 할 수 있어야합니다.
그것은 a에서 도출 된 결론 중 하나입니다 온라인 배송 소매 업체 연구 그리고 "IMRG"에 의해 발표 된 소비자 기대. 라인 배송에 대한 전반적인 소비자 만족도는 올해 85 %로 여전히 다소 안정적이지만 최근 몇 년 동안 약간의 증가를 보였습니다. 반품에 대한 고객 만족도 역시 작년 61 %에서 67 %로 증가했지만 여전히 배송 만족도보다 20 % 뒤떨어져 있습니다.
앤드류 스타 커에 따르면 IMRG의 "전자 물류"반품은 온라인 소매 업체에게 복잡하고 잠재적으로 비용이 많이 들기 때문에 신중하게 처리해야합니다. “23 분기에 평균 수익률이 XNUMX %로 크게 증가했습니다. 이는 시작 이후 지난 XNUMX 년 동안 가장 큰 수치입니다.
롯 소비자는 예측 가능성을 원합니다여러 연구에 의해 뒷받침되는 BluJay Solutions의 운영 이사 인 Nigel Doust는 제품의 수명 내내 배송 및 커뮤니케이션에 대해 설명했습니다. "제품 배송 프로세스 전반에 걸쳐 수행되는 프로세스에 정보와 투명성을 제공하는 요구 사항이 지속적으로 증가하고 있습니다."