관계마케팅이라고 들어보셨나요? 아시다시피, 인터넷 마케팅 전략은 끊임없이 변화하고 있으며 이는 종종 무엇이 오고 변화하는지 알고 있어야 함을 의미합니다. 이 경우, 관계형 마케팅 그것은 전통적인 것의 진화이지만 여전히 많은 사람들이 그것을 이해하지 못하고 훨씬 더 적게 적용합니다.
따라서 이번에는 그 개념, 기존의 것과 차별화되는 점, 용도 및 이점을 이해하는 데 도움을 드리고자 합니다. 또한 비즈니스에 적용하는 방법을 배우게 됩니다. 일할 수 있습니까?
관계형 마케팅이란
관계 마케팅은 관계 마케팅이라고도 합니다. 이는 장기적으로 결과를 얻을 수 있는 일련의 전략과 방법을 포함합니다. NS 이 마케팅의 목적은 고객 충성도를 구축하는 것입니다., 따라서 고객 구매를 늘리고 회사뿐만 아니라 고객 자신에게도 혜택을 줍니다. 이를 위해 신뢰와 부가가치는 매우 중요한 두 축입니다.
이 경우 관계 마케팅은 무엇보다 제품이 아닌 고객을 기반으로 하기 때문에 수행되는 전략은 고객에게 개인화된 관심을 제공하는 데 중점을 둡니다. 그리고 그것은 당신이 제품을 판매하도록 설득하는 것에 기반을 두지 않고, 당신이 매장에서 구매하는 모든 것이 품질에 따라 올 것이라고 믿는 방식으로 당신에게 서비스를 제공하는 것에 기반을 둡니다.
관계 마케팅과 전통적인 마케팅의 차이점
관계 마케팅은 전통적인 마케팅의 진화로 이해될 수 있지만 둘의 차이점은 무엇입니까? 이 경우 관계 마케팅이 고객에 초점을 맞추고 제품에 대한 전통적인 마케팅에 초점을 맞추는 것이 더 이상 사실이 아닙니다.
- 통신. 전통적인 방식이 더 많은 사람에게 도달할 수 있는 메시지를 만들어 더 많은 청중에게 다가가려고 하는 반면, 관계형의 경우 클라이언트 자신을 우선시하는 개별적이고 개인화된 대화를 기반으로 합니다.
- 전략. 단기 전략을 세우는 전통적인 마케팅과 달리 관계형 마케팅은 고객 충성도를 구축하는 것이기 때문에 장기적입니다.
- 최종 목표. 우리는 이전에 관계 마케팅의 목적이 고객에 초점을 맞추고 있다고 언급했습니다. 그러나 이를 위해 그는 단기가 아니라 장기적으로 그 목표를 달성할 필요가 없으며 판매를 추구하지 않고 관계를 강화하려고 합니다.
당신은 어떤 목표를 가지고
일반적으로 관계 마케팅의 목표 위치 :
- 클라이언트와 관계를 작동합니다. 이것은 클라이언트, 그들의 필요, 그리고 당신이 그들을 위해 무엇을 할 수 있는지 아는 것을 의미합니다.
- 제품이 아닌 고객 서비스를 기반으로 일련의 전략을 수립하십시오.
- 클라이언트를 만족시키기 위해.
관계 마케팅 사용의 이점
관계 마케팅이 급성장하고 있습니다. 이제 기업은 빨리 매출을 올리는 데 그다지 초점을 맞추지 않고, 자신을 알고 있는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 초점을 맞춥니다. 전화 회사와 같습니다. 그들이 가진 요금은 모든 사람에게 동일하지만 그들이 추구하는 것은 고객을 만족시키기 위해 노력하는 것이며, 이를 위해 가능한 한 오래 머무를 수 있는 보너스나 제안을 제공합니다. 음, 온라인 상점의 경우에도 비슷합니다. 그리고 다음과 같은 여러 이점을 얻을 수 있습니다.
- LTV의 증가. LTV는 타임라인에 대한 평생 가치 또는 동일한 가치를 나타내는 약어입니다. 기본적으로 고객을 최대한 오래 유지하고 가치를 추가하고 고객이 계약 번호가 아닌 사람처럼 느껴지도록 하는 것을 말합니다.
- 그들을 대사로 만들어라. 그들이 당신을 잘 대하는 웹사이트가 있고, 당신의 필요에 따라 판매하고(판매하고 싶은 것이 아니라) 당신도 그들이 당신에 대해 관심을 갖고 있다고 느낀다면 그 사이트를 추천할 것이라고 생각하지 않습니까? 다른 가족이나 친구에게? 즉, 다른 사람들에게도 당신을 추천할 충성도 높은 고객을 얻게 될 것입니다.
- 비용을 절감합니다. 믿거 나 말거나 다른 고객에게 도달하기 위해 마케팅 및 광고에 지출하는 비용이 줄어듭니다. 처음에는 가지 않을 수도 있지만 충성도가 높은 고객이 있으므로 더 이상 광고하거나 알려지기 위해 비용을 지불할 필요가 없으므로 고객은 이미 알고 있을 것입니다.
- 행복한 고객, 행복한 쇼핑. 당신이 가게로 걸어 들어간다고 상상해보십시오. 당신은 물건을 보기 시작하고 갑자기 점원은 당신이 찾고 있는 것을 묻는 당신에게 다가옵니다. 당신은 분명히 당신이보고 있다고 대답 할 것입니다. 그러나 그 사람이 움직이지 않고 계속 당신을 따라 가면 어떨까요? 결국 불편해서 가게를 나가게 됩니다. 글쎄, 이것은 온라인 세계에서 그들이 당신이 본 것과 관련된 제품으로 당신을 포화 시키거나 구매 제안을 주려고 할 때 발생합니다. 이제 그렇게 하는 대신 고객과 자신을 연결하는 전략에 집중한다면 그들이 무엇을 사고 싶다는 느낌 없이 매장에서 제품을 보고 더 만족할 것이라고 생각하지 않습니까?
비즈니스에 적용하는 방법
전통적인 마케팅 내에서 구현되었습니다. 판매가 발생한 후의 전략, 구매한 제품이 마음에 들었는지, 제품에 만족했는지 알 수 있는 판매 후 이메일과 같은
하지만, 다음의 경우 관계 마케팅, 그것은 더 나아갑니다. 일부 기술은 다음과 같습니다.
- 당신이 무언가를 구입했지만 생일이나 고객 기념일을 축하하는 경우 판매 후 이메일을 보냅니다.
- 구매한 제품과 관련된 동영상을 보내어 제품의 모든 기능을 알 수 있도록 합니다.
- 소셜 네트워크에 대한 댓글. 기업은 항상 고객이 자신의 게시물에 댓글을 달기를 기대합니다. 그러나 여기서는 그렇지 않을 것이지만 그 반대입니다. 그 사람의 소셜 네트워크에 댓글을 게시하여 관계를 만드십시오.
- 당신에게 세부 사항을 보냅니다. 놀라움, 회사에서 사랑받고 있다는 느낌을 주는 것.
- 수상. 당신을 독특하게 만드는 할인 또는 특별 프로모션으로.
이제 비즈니스를 위한 관계 마케팅 전략을 생각할 차례입니다. 처음에는 비용이 많이 들지만 온라인 상점(또는 일반적으로 웹사이트)에 가장 적합한 것을 찾기 위해 배운 내용을 기반으로 수정할 수 있다는 것이 좋습니다.