새로운 고객을 확보하는 것은 디지털 기업에게 쉬운 일이 아닙니다. 의심의 여지가 없지만 고객의 신뢰를 되 찾는 방법이 더욱 복잡하다는 것도 사실입니다. 개발해야 할 전략입니다 집중 관리 그리고 지금부터 수행 할 행동에 대한 많은 규율. 실수는 당신의 직업적 이익을 위해 매우 비쌀 수 있기 때문입니다.
따라서 비즈니스 환경에서 추구하는 목표를 달성하는 데 도움이되는 몇 가지 간단한 지침을 따르는 것보다 더 나은 성공을 보장하면서이 작업을 수행 할 수 있습니다. 결국 그게 전부입니다. 지금부터하고 싶은 일을 정의하는 것이 매우 중요합니다. 다소 강력한 클라이언트 또는 사용자 포트폴리오를 보유하고 있거나 반대로 확실하게 만족한다면 충성도 수준.
이 일반적인 시나리오 내에서 앞으로 몇 달 내에이 약속이 현실화 될 수 있도록 가장 효과적인 몇 가지 키를 제공 할 것입니다. 바꿀 수있는 지점까지 관리 방법 상점 또는 가상 거래. 현재 참여하고있는 부문이 무엇이든, 상업 전략에서 기여하는 행동에 영향을주지 않아야합니다.
자신감을 회복하는 열쇠
고객 신뢰를 회복 할 때 가장 효과적인 팁 중 하나는 고객에게 다시 연락하는 것입니다. 양 당사자 간의 관계는 마치 지난 몇 달 또는 몇 년 동안 아무 일도 없었던 것처럼 다시 설정되어야합니다. 아래에서 지정한 특정 도구를 사용할 수 있습니다.
- 보내기 재개 이메일 디지털 회사에 대한 관련 정보를 제공합니다. 반대 효과를 낼 수 있기 때문에 실제로 매우 침략적이지 않습니다.
- 모든 종류의 제공 상품 정보, 서비스 또는 해당 시점에 판매하는 품목. 다른 컴퓨터 매체를 통해.
- 제공하는 심리적 이유 고객이 우리의 비즈니스 관심사에 다시 연락하고 이러한 종류의 비즈니스 관계의 부족에서 무엇을 놓치고 있는지 확인할 수 있습니다.
- 만들려고 링크 클라이언트 나 사용자의 결정이 완전히 긍정 할 수 있도록 정말 강력합니다.
- 대응 방법을 알고 Necesidades Reales 고객이 그 순간에 가지고 있으며 물론 이전과 다를 수 있습니다. 프로세스의 두 부분 간의 관계를 다시 설정할 때 평가해야하는 다른 조건을 사용합니다.
- 그리고 마지막 요소로, 그 사람이 처음부터 실질적으로 다른 치료를 통해 추구 할 수 있거나 추구하지 않을 수있는 것에 대해 이전보다 훨씬 더 민감해야합니다.
사례 별 프로세스 개별화
반면에이 작업을 성공적으로 수행하기위한 또 다른 핵심은 처음부터 문제를 공격한다는 사실에 있습니다. 고객이 상황을 설정해야하지만 무엇보다도 회사와의 관계를 유지해야합니다.
실수를 인정:이 프로젝트의 다음 단계는 기대치가 충족되지 않았으며이 시나리오가 가능하도록 이유가 주어질 수도 있음을 암시 적으로 인정하는 것으로 구성됩니다. 이러한 방식으로 새로운 비즈니스 관계가 신뢰에서 회복 될 수 있도록 고객 또는 사용자가 경청하고 이해하는 것이 완전히 필요한 경우.
문제를 풀다:이 경우 어떻게 그렇지 않으면 문제가 다음에 공격되어야하지만 긍정적 인 관점에서 볼 수 있습니다. 즉, 다시는 발생하지 않고 변명이 고객 측에서 진정으로 신뢰할 수 있도록하기 위해서입니다. 이렇게하려면 지금까지 발생한 모든 일에 대해 자세히 설명해야합니다. 솔직히 그때부터 더 강한 유대감을 형성하려고합니다.
비용에 투자: 이는 클라이언트가 시간이 지남에 따라 나타내는 가치에 따라 어려운 결정이 될 수 있습니다. 그러나 중장기 적으로 매우 수익성이있을 수 있습니다. 다른 이유 중에서도 앞으로 몇 년 동안 실망하지 않을 매우 신뢰할 수있는 고객을 가져올 수 있기 때문입니다.
고객에게 계속 정보 제공: 지금부터 상황에 맞는 가장 좋은 방법은 필요한 모든 정보를 제공하는 것입니다. 많은 노력이 들지는 않지만 그 대가로 이러한 고객으로부터 더 높은 충성도를 얻게 될 것입니다. 헛되지는 않지만 이메일을 통해 정기 보고서를 보내거나 소셜 네트워크에 게시하여이를 실천할 수 있습니다. 그들은이 비즈니스 전략을 개발할 때 거의 실패하지 않을 아주 좋은 대안입니다.
모든 경우에 수행해야하는 반성에 대한 시선의 관점에서 오류를 수정하고 고객의 신뢰를 회복하는 것은 비즈니스의 명성을 유지하는 데 필수적입니다. 디지털 비즈니스 개발에있어 하나 이상의 즐거움을 줄 수있는 분명한 긍정적 인 공식에서이 문제를 해결하려면이를 고려해야합니다.
매우 정교한 전략 준비
이 경우 절대 실패하지 않는 황금률이 있습니다. 고객이 서비스를 받으면 실수가 발생한다는 사실에주의를 기울이는 사람입니다. 이러한 문제를 고려한 전략을 개발할 때 부족해서는 안되는 측면입니다. 이 접근 방식을 통해 실제로 결정적이고 지금부터 제공하는 다음 고려 사항 중 일부로 요약 할 수있는 행동 계획을 절대 놓치지 마십시오.
고객에게 균형을 맞추십시오.
소비자의 신뢰를 회복하기위한 매우 효과적인 시스템이 소비자를 당연히 대하는 방법을 알고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 때로는 카누로 가져가는 것이 매우 복잡하지만 지금부터 시도해 볼 수 있습니다. 당연히 구현으로 잃을 것이 없습니다. 다른 한편으로, 고객이 진정으로 원하는 것을 알기 위해 적극적으로 고객의 말을 경청하는 방법을 아는 것을 잊지 마십시오. 이런 경우에 거의 실패하지 않는 약간의 트릭이 있고 모든 불만이나 질문에 답해야한다는 목표를 고려하는 것 외에는 없습니다.
고객의 의견
개선하고자하는 가장 큰 열의로 평가되어야하는 측면 중 하나는 프로세스의 다른 부분에 대한 공감과 관련이있는 측면입니다. 이 다른 일반적인 접근 방식에서 이제부터 고객 또는 사용자가 듣고 이해하는 방법을 알고 있다는 것은 매우 관련이 있습니다. 당신의 성가심 수준이 크게 감소하기 때문에 다른 이유들 중에서도. 당연히 디지털 기업가로서 귀하의 목표 중 하나는 회사와 고객 간의 관계에서 더 높은 수준의 투명성을 추구하는 것입니다. 짧은 시간에 그 효과가 당신에게 유리하게 작용할 방법을 알게 될 것입니다.
잃어버린 고객 분석
이 매우 특별한 전략에서 궁극적으로 프로세스의 두 부분 간의 관계를 최적화하는 것입니다. 다음 단계는 복구 프로세스를 최대한 효율적으로 만드는 것입니다. 모든 잃어버린 클라이언트가 복구 될 수있는 것은 아니지만, 다른 한편으로, 당신이 지금부터 공부해야 할 매우 잘 정의 된 특성을 가진 몇몇 클라이언트는. 이러한 의미에서 우리의 상업적 전략은 재 방문 할 가능성이 가장 높은 고객과 그렇지 않은 고객을 필터링하는 데 목표를 두어야합니다. 성공을 더 크게 보장하면서 자원을 최적화하는 매우 효과적인 시스템입니다.
고객 문의에 더 적합
결국 고객의 신뢰를 되찾고 싶은 것이 현실이라면 고객이나 사용자와 적절하고 정확한 연락을 유지할 수밖에 없습니다. 재개 할 가능성이 가장 높은 고객에게 연락했기 때문에 디지털 기업 조직으로 재개 할 수있는 시스템을 구현해야합니다. 정보 형식을 통해 사람들의 프로필을 통해 접근 방식 모델을 강화하고 선전이나 소셜 네트워크에 대한 기여도를 보냅니다.
이러한 방식으로 아래에서 설명 할 다음 작업을 개발할 수 있습니다.
- 노조의 유대를 강화하기 위해이 사람들의 관심을 다시 보여주십시오.
- 다양한 상업 전략에서 중장기 적으로 인적 자원을 늘립니다.
- 지금부터 신규 고객 또는 사용자의 재 방문으로 인해 발생할 수있는 기여를 장려하십시오.
그러나이 전략을 적용 할 때 성공하기 위해서는 고객을 아는 것, 좋은 의사 소통, 투명성 및 고객 서비스가 기본입니다. 이러한 기반에서 상상할 수있는 것보다 더 많은 행동 라인을 개발할 수 있습니다. 결국 당신은 스스로 설정 한 목표를 달성 할 수 있습니다.