ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಅಥವಾ ಸಿಎಮ್ಆರ್, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಆಶಯಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಬಳಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಅದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಶಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಅದು ನಂತರ ಬಳಸುವ ಮಾಹಿತಿ ವಿನ್ಯಾಸ ತಂತ್ರಗಳು.
ಉತ್ತಮ ಸಿಎಮ್‌ಆರ್‌ನ ಕೀಲಿಗಳು ಯಾವುವು?
ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯು ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧದ ಚಕ್ರದಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಈ ಡೇಟಾವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಹೊಸ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಸಹ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ವಿಭಾಗಗಳು.
ಆಗಾಗ್ಗೆ ಬಾರಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಡೇಟಾವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ ಸರಬರಾಜು ಸರಪಳಿ ನಿರ್ವಹಣೆ ಅಥವಾ ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಂತಹ ಕಂಪನಿಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಯಾವುದು?
ದಿ ಕಂಪನಿಗಳು ಸಿಆರ್ಎಂ ಬಳಸುತ್ತವೆ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳ ಗುಂಪಿಗೆ:
- ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನೆಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿ
- ಹೆಚ್ಚು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮಾರಾಟ ಮುನ್ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ
- ಮಾರಾಟ ತಂಡ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ನಡುವೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸಂಘಟಿಸಿ, ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ
- ಬೆಲೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸುವ ಮೊದಲು ವಿಭಿನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನ ಸಂರಚನೆಗಳ ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ
- ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಪ್ರಚಾರ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮತ್ತು ಸಮಗ್ರ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಲೆಕ್ಕಹಾಕಿ
- ಉತ್ಪನ್ನ ವಿನ್ಯಾಸಕರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ
- ಮಾರಾಟ ಅವಕಾಶಗಳ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೂಲಕ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ
- ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ.