ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ, ಸ್ಪೇನ್ ವಿಶ್ವ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾನ ಪಡೆದಿದೆ, ಅದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಕರ್ಷಣೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಇಕಾಮ್ಸ್, ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ 2015 ರ ಜಾಗತಿಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಸೂಚ್ಯಂಕ ಎಟಿ ಕೀರ್ನಿ ಕನ್ಸಲ್ಟೆನ್ಸಿಯಿಂದ ವಾರ್ಷಿಕವಾಗಿ ಉತ್ಪಾದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುವ ಅತ್ಯಂತ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಸನ್ನಿವೇಶ ಸ್ಪೇನ್‌ನಲ್ಲಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿದೆ.
ಈ ಸವಾಲನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಮತ್ತು ಐಕಾಮರ್ಸ್ ನೀಡುವ ವ್ಯಾಪಾರ ಅವಕಾಶದ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆಯಲು, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಸಿಟೆಲ್ ಎಂಬ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಅಗತ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸಲು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ಸಲಹೆಯ ಡಿಕಾಲಾಗ್ ಅನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪ್ರಪಂಚದ.
ಐಕಾಮರ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಡಿಕಾಲಾಗ್
# 1 - ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ
ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಅಂತರ್ಜಾಲದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಥವಾ ಆಸಕ್ತಿಯ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಡುವ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದು ಮುಖ್ಯ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿರುಚಿ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಕೊಡುಗೆಗೆ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
# 2 - ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾದ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ
ನೀವು ಕೇವಲ ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ (ಫೋನ್, ಇಮೇಲ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳು, ಚಾಟ್‌ಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ) ಇರಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾದ ಬಹು-ಚಾನೆಲ್ ಸೇವಾ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದ್ದರೂ ಅದು ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲಗಳು ಅಥವಾ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಚಾಟ್‌ಗಳಂತಹ ಇತರರೊಂದಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗಮನ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲದ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳನ್ನು (ದೂರವಾಣಿ, ಇಮೇಲ್, ಇತ್ಯಾದಿ) ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ. ಖರೀದಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಇರಲು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಇದು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
# 3 - ಜಾಗತಿಕ ಮತ್ತು ಸಂಯೋಜಿತ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ
ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪುನರಾವರ್ತನೆಯಾಗುವ ಏಕರೂಪದ ವಿಧಾನ, ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಶೈಲಿಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ ಮತ್ತು ಇದು ಸಮಗ್ರ ಕಂಪನಿಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ.
# 4 - ತ್ವರಿತ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ
ಆಲಿಸಿ, ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಹಾಜರಾಗಿ ಮತ್ತು ಬೇಡಿಕೆಯ ಅತ್ಯುನ್ನತ ಮಾನದಂಡಗಳಿಗೆ ಅನುಸಾರವಾಗಿ, ವೇಗವಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಅವರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಿ.
# 5 - ಅದೇ ಸಂಪರ್ಕ ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಿಸಿ
ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಇತರ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಿಗೆ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಅಥವಾ ಟೆಲಿಫೋನ್‌ನಂತಹ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಿಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದಾಗ, ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಚಾನಲ್ ಆಗಿದ್ದರೂ ಸಹ ಒಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ದೋಷ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಬಯಸಿದಲ್ಲಿ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಫೋನ್ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದೆಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಬೇಕು, ಆದರೆ ಅವರು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾನೆಲ್ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾನೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ (ಚಾಟ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್).
# 6 - ಭೇದಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಮಿತ್ರನಾಗಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಿ
ಧ್ವನಿ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ, ಸುಧಾರಿತ ಐವಿಆರ್ ಅಥವಾ ಇತರ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳಾದ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ಅಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರು ಕರೆ ಮಾಡಲು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅಂಗಡಿಯ ನಿರ್ವಾಹಕರ ಸಹಾಯವನ್ನು ಕೋರಬಹುದು, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ನೀಡುವ ಕೆಲವು ಅನುಕೂಲಗಳು ಮತ್ತು ಇವುಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವ.
# 7 - ಸರಿಯಾದ ಗಾತ್ರದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ
ಉತ್ತಮ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ ಸೇವೆಯ ಕೀಲಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು, ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಗಾತ್ರಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು, ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಕರೆಗಳ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು cast ಹಿಸುವುದು.
# 8 - ಉತ್ತಮ ಮಾನವ ತಂಡವನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ
ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಉದ್ಯೋಗಿ ನೀಡುವ ಪಾತ್ರ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೌಲ್ಯವು ಯಾವುದೇ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಬಂದಾಗ ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚು. ಏಜೆಂಟರು ಗ್ರಾಹಕರ ಧ್ವನಿ, ಕಂಪನಿಗಳ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, ಅನುಭೂತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ತೋರಿಸಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿದಿರುವ ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿ ಹಾಜರಾಗಲು ತಿಳಿದಿರುವ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯ ಹೊಂದಿರುವ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ.
# 9 - ಸ್ವ-ಸಹಾಯವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಿ
ವೀಡಿಯೊ ಟ್ಯುಟೋರಿಯಲ್ ಅಥವಾ ವೆಬ್‌ನಾರ್‌ಗಳಂತಹ ಇತ್ತೀಚಿನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ಸಂಬಂಧಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಅನುಮಾನಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ ಅನುಮತಿಸುತ್ತಾರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕೆಲವು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ ಅಥವಾ ಸ್ಥಾಪನೆ ಅಥವಾ ಕೆಲವು ಸೇವೆಗಳ ಬಳಕೆಯೊಂದಿಗೆ.
# 10 - ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣೆಯ ರಚನೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿ
ಸೇವೆಯ ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಆಯಾಮವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ ಮತ್ತು ಅಳೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು.
ಸಿಟೆಲ್ ಸ್ಪೇನ್‌ನ ಜನರಲ್ ಡೈರೆಕ್ಟರ್ ಎಸ್ಮೆರಾಲ್ಡಾ ಮಿಂಗೊ ಅದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ "ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಭಾಗವಾಗಿ ಡಿಫರೆನ್ಷಿಯಲ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಓರಿಯಂಟ್ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು ಈ ಡಿಕಾಲಾಗ್‌ನ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ".