ನ್ಯಾನೊರೆಪ್ ಸಿಟಿಒ ಅಮಿತ್ ಬೆನ್ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂದರ್ಶನ

ಅಮಿತ್ ಬೆನ್ ಸಿಟಿಒ ಮತ್ತು ನ್ಯಾನೊರೆಪ್ನ ಸಹ-ಸ್ಥಾಪಕ. ಈ ವಿಶೇಷ ಸಂದರ್ಶನದಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸ್ವ-ಸೇವಾ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಬೆನ್ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆ ಎಂದರೇನು ಮತ್ತು ಅದು ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ?

“ನೀವು ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿದಾಗ, ಅದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಥವಾ ಸಂದರ್ಭೋಚಿತವಾಗಿರಬಹುದು, ಇದರರ್ಥ ಅದು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಜನಸಂಖ್ಯಾ ಪ್ರಕಾರಗಳು. ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸೇವೆ ಎಂದರೆ ಇದನ್ನು ಬಳಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನೀವು ಅತ್ಯಂತ ಆಹ್ಲಾದಕರ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಸಾಧಿಸಬಹುದು. "

"ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆಯು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಕಾಟರೈಸ್ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ. ಯಾರಾದರೂ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತಮ್ಮ ಮಾತುಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಜನರು ಭಾವಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. "

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೇದಿಕೆ ಹೇಗೆ ಮುಂದಾಲೋಚನೆ ಮಾಡಬಹುದು?

"ನೀವು ಬಳಕೆದಾರರ ನಡವಳಿಕೆಯ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಕಲಿಯಬೇಕು, ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಈ ನಡವಳಿಕೆಯ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡ ನಂತರ, ತಡೆಗಟ್ಟುವ ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಕ್ರಿಯಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿವಾರಿಸುವಂತಹ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು."

"ಸಾಮಾನ್ಯ ತಿಳುವಳಿಕೆಯೆಂದರೆ ಜನರು ತಮ್ಮ ದಾರಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾದ ಕ್ರಮವನ್ನು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಜಟಿಲವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ವಿಭಿನ್ನ ಕ್ರಿಯೆಗಳ ನಡುವಿನ ಹರಿವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದುದ್ದಕ್ಕೂ ನೀವು ಅನೇಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬೇಕಾಗಿದೆ. "

ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮಾನವನನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶ ಯಾವುದು?

“ನೀವು ವಾದಿಸುತ್ತಿರುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು. ಇದು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಎಂದು ನಾವು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ. ಅವನು ಮನುಷ್ಯನೆಂದು ಭಾವಿಸುವುದು ನಮಗೆ ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲ. ಈ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ತಳಿ ಅದರ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುತ್ತದೆ. ಮನುಷ್ಯನಲ್ಲ. ಆದರೆ ಈ ಸಾಲು ಮಸುಕಾದಾಗ, ಅದು ಕಾದಂಬರಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿದಾಗ. "

“ನಾವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತಿರುವುದು ಅವರು ಒದಗಿಸುತ್ತಿರುವ ಮೌಲ್ಯದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದು. ಇದು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಂತಿದೆ. ನಾನು ಮನುಷ್ಯನಾಗಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ಇದು ತುಂಬಾ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಮಾನವನಿಗೆ ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. "