ನಿಮ್ಮಲ್ಲಿದ್ದರೂ ಸಹ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ನೀವು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ತಲುಪಿಸುತ್ತೀರಿನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಕಿರಿಕಿರಿ ಅಥವಾ ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದರಿಂದ ಇದು ನಿಮಗೆ ವಿನಾಯಿತಿ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಆ ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬ ಬಗ್ಗೆ ಅಸಮಾಧಾನ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿಲ್ಲದ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ಅತೃಪ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ. ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಾವು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಕೆಳಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಕಿರಿಕಿರಿಗೊಳಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಎದುರಿಸಲು 3 ಮಾರ್ಗಗಳು.
ಕಿರಿಕಿರಿ ಅಥವಾ ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದು?
ನೀವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡರೆ ಎ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದಾನೆ, ಅವರ ಹತಾಶೆ ಮತ್ತು ಕೋಪವನ್ನು ಹೇಗೆ ಎದುರಿಸಬೇಕೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಕೈಯಿಂದ ಹೊರಬರುವುದು ಸುಲಭ. ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಲು ನಮ್ಮ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೋಡೋಣ.
1. ಪರಾನುಭೂತಿ ತೋರಿಸಿ
ಮೊದಲನೆಯ ವಿಷಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನುಭವಿಸಲು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಅವನನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸದಿರಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗಮನವನ್ನು ಅವನಿಗೆ ಕೊಡುವಂತೆ ನೀವೇ ಅವನ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಇರುತ್ತೀರಿ. ನಿಮ್ಮ ಇಕಾಮರ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿನ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವು ಅನುಭೂತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಹಾನುಭೂತಿ ತೋರಿಸಬೇಕು, ಅವರು ತಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ನೋಡಬಹುದು ಎಂದು ನೋಡುವಂತೆ ಮಾಡಿ.
2. ನೀವು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಬೇಕು
ಸ್ವೀಕರಿಸಿ a ದೊಡ್ಡ ಕಿರಿಕಿರಿ ಅಥವಾ ಕೋಪದ ಸ್ವರದೊಂದಿಗೆ ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ಕರೆ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್, ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಗಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ದೂರುಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮುಂಚಿನ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ಆದ್ದರಿಂದ, ದೂರಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದ್ದರೆ ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಲು ಮುಂಗಡ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿ.
3. ಆಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸದೆ ಏನು ಹೇಳಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಕೇಳಬೇಕು, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಾಗಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಹೆಚ್ಚಿಸಬೇಡಿ, ಅಗೌರವ ಮಾಡಬೇಡಿ ಅಥವಾ ಅನಗತ್ಯವಾಗಿ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಬೇಡಿ.
ಮೇಲಿನವುಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಅವರಿಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಕಲಿಯಲು ಮತ್ತು ಅವರು ಯಾವಾಗಲೂ ಸರಿಯಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಅವರು ಎಂದಿಗೂ ಮುಖಾಮುಖಿಯಾಗಬಾರದು ಅಥವಾ ಅವರು ತಪ್ಪು ಎಂದು ಹೇಳಬಾರದು ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಹ ಒಳ್ಳೆಯದು.