ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಎಂಬ ಪದ ನಿಂದ ಒಂದು ಪದವಾಗಿರಬಹುದು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಫ್ಯಾಷನ್, ಆದರೆ ಇದು ಮೂಲತಃ ಚಾನೆಲ್ ಅಥವಾ ಸಾಧನವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಮಾರಾಟಗಾರರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕಾದ ಮಹತ್ವದ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಎಂದರೇನು?
ಪ್ರಸ್ತುತ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಭೌತಿಕ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅಂಗಡಿಯ ಮೂಲಕ ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್‌ಗಳ ಮೂಲಕವೂ ಭಾಗವಹಿಸಬಹುದು. ಅವರು ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬಳಸಿ ದೂರವಾಣಿ ಕಂಪನಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಟ್ಯಾಬ್ಲೆಟ್ ಅಥವಾ ಪಿಸಿಯಿಂದ. ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ತುಣುಕು ಸ್ಥಿರ ಮತ್ತು ಪೂರಕವಾಗಿರಬೇಕು.
ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಪರಿಕಲ್ಪನೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀವು ನೋಡಬಹುದು. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪಾರದರ್ಶಕ, ಸಂಯೋಜಿತ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾಗಿರಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ನಾವು ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ omnichannel ಗ್ರಾಹಕರು ಮೂಲತಃ ಒಂದು ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್‌ಗೆ ಮುನ್ನಡೆಯುವಾಗ ಇನ್ನೊಂದಕ್ಕೆ ಹೋಗಬಹುದು ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ಮೂಲತಃ ಅರ್ಥೈಸುತ್ತೇವೆ. ಚಾನಲ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಈ ಸಂಕೀರ್ಣ “ಹ್ಯಾಂಡಾಫ್” ಗಳನ್ನು ಮಾಡುವಾಗ, ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಎಲ್ಲವೂ ತಡೆರಹಿತವಾಗಿರಬೇಕು.
ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ?
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಶೋಧಿಸುತ್ತಾರೆ, ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಅವರ ಅನುಭವವನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಆದೇಶಗಳನ್ನು ನೀಡುವ, ಎಲ್ಲದರ ಮೂಲಕ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಅನುಭವವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಚಾನಲ್‌ಗಳು, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು, ಇತ್ಯಾದಿ. ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ಈ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬಾಹ್ಯ ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಪರೀಕ್ಷಕರು ಮಾಡಬಹುದು.
ಮೇಲಿನವುಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ನೀವು ಸಹ ಮಾಡಬೇಕು ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾದ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಇಂದು ನೀವು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ನೈಜ ಜನರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದು, ಜೊತೆಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಭಿಯಾನಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದು. ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಅವರು ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ಗ್ರಾಹಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಡೇಟಾ ಇದೆ.
ಇದು ನಿಮಗೆ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಚಾನಲ್‌ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಮೇಲಿನವುಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ನಿಮ್ಮದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ಆದರ್ಶ ಖರೀದಿದಾರರು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ಖರೀದಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರೊಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ನೀವು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಬಹುದು.