ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯ ಹವ್ಯಾಸಗಳ ಕುರಿತು ಪಿಡಬ್ಲ್ಯೂಸಿ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಸುಮಾರು 50% ಶಾಪಿಂಗ್ ಆನ್ಲೈನ್ ಅರಿತುಕೊಂಡೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲಗಳ ಮೂಲಕ 2013 ರಲ್ಲಿ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಸಮೀಕ್ಷೆ ನಡೆಸಿದವರಲ್ಲಿ 43% ರಷ್ಟು ಜನರು ಖರೀದಿಸಿದ್ದಾರೆಂದು ಹೇಳಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮಾತ್ರೆಗಳು 2013 ರಲ್ಲಿ ಮತ್ತು 41% ಮೂಲಕ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಫೋನ್ಗಳು
ಪಿಡಬ್ಲ್ಯೂಸಿ ನಡೆಸಿದ ಅಧ್ಯಯನದಿಂದ ಪಡೆದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮತ್ತು ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಗುಣಿಸಿವೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಭಾವ. ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಹೊಸ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಎಂದು ಯೋಚಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಕು ಡಿಜಿಟಲ್ ಗ್ರಾಹಕ ಮುಂಬರುವ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಈ ವಲಯದ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.
ವರದಿ "ಒಟ್ಟು ಚಿಲ್ಲರೆ" ಮಾದರಿಯ ಕಡೆಗೆ, ಪಿಡಬ್ಲ್ಯೂಸಿ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ್ದು, ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪರ್‌ಗಳ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯ ಹವ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಮುಂಬರುವ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ವಲಯದ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಉಂಟಾಗುವ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತದೆ. ವರದಿಯನ್ನು ತಯಾರಿಸಲು, ವಿಶ್ವದಾದ್ಯಂತದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಶಾಪರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ 15.000 ಸಂದರ್ಶನಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲಾಯಿತು..
ಈ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಸುಮಾರು 50% ಆನ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಮೂಲಕ ಖರೀದಿಸಲಾಗಿದೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲಗಳು ಕಳೆದ 2013 ರ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ. ಪಡೆದ ದತ್ತಾಂಶದಿಂದ ಪಡೆದ ತೀರ್ಮಾನಗಳಿಂದ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ತೀರ್ಮಾನವನ್ನು ಪಡೆಯಲಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಅದು ಎಲ್ವಿತರಣಾ ಕಂಪನಿಗಳು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಮಾದರಿಯತ್ತ ಸಾಗಬೇಕು ಒಟ್ಟು ಚಿಲ್ಲರೆ ನಿಮ್ಮ ಭರವಸೆ ಲಾಭದಾಯಕತೆ ನಾಲ್ಕು ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ: ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ರಚನೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ, ಪೂರೈಕೆ ಸರಪಳಿ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ.
ಹೊಸ ಆನ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕ
ಪಡೆದ ಡೇಟಾದಿಂದ ಪಡೆದ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ತೀರ್ಮಾನವೆಂದರೆ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ ವಿಶ್ವಾಸ ಒಂದು ಭೇದಾತ್ಮಕ ಅಂಶವಾಗಿ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಲಭ್ಯತೆಗಿಂತಲೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳ ಕಡೆಗೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ "ಆಯ್ದ" ವರ್ತನೆಗೆ ಅನುವಾದಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಮೌಲ್ಯ ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ವಾದಗಳಿಗಾಗಿ ಹುಡುಕಿ: ಅಂಗಡಿ, ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಾನದಿಂದ ಸಿಬ್ಬಂದಿ (ಸಮೀಕ್ಷೆ ನಡೆಸಿದವರಲ್ಲಿ 81%), ವಿಭಿನ್ನ ಮತ್ತು ಆಕರ್ಷಕ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಕ್ಕೆ (64%) ಅಥವಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ರಾಂಡ್‌ನ ಚಟುವಟಿಕೆಗೆ (50%).
ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪರ್‌ಗಳಿಗೆ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಅವಶ್ಯಕತೆ ಎ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಕೊಡುಗೆ ಆದರೆ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಲ್ಲ, ಅದು ನಿಮ್ಮ ಅಭಿರುಚಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ತಕ್ಕಂತೆ ಮಾಡಿದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಅಭಿರುಚಿಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಪ್ರತಿಫಲ ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಮೆಚ್ಚುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಮೀಕ್ಷೆ ನಡೆಸಿದವರಲ್ಲಿ 71% ಜನರು 2013 ರಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ಮಳಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ ನಿಷ್ಠೆ ಅಂಕಗಳು ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಉಡುಗೊರೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಖರೀದಿಸಿದರು ಮತ್ತು 21% ಪ್ರಚಾರದ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಬ್ರಾಂಡ್‌ನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಪ್ರೊಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಬಹು-ಸಾಧನ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮೂಲಕ sಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳು ಮುಂಬರುವ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ತೂಕವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತವೆ. ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ 41% ಮತ್ತು 43%, 2013 ರಲ್ಲಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಫೋನ್ ಮತ್ತು ಟ್ಯಾಬ್ಲೆಟ್ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿಸಿವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಈ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳಿಗೆ ಚುರುಕುಬುದ್ಧಿಯ, ಆಪ್ಟಿಮೈಸ್ಡ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಅದು ಒಂದೇ ಬಹು-ಸಾಧನ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ (ಪಿಸಿ, ಟ್ಯಾಬ್ಲೆಟ್ ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್).
ಆನ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಲಕ್ಷಣವೆಂದರೆ ಅದು ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಗೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು 24/7 ಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ ಆನ್ಲೈನ್ ಸ್ಟೋರ್ ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಅಂದರೆ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ತನ್ನೊಂದಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಿದ್ಧರಿರಬೇಕು ಎಂದು ಅವನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾನೆ (ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲಗಳು,ಇಮೇಲ್ ಮಾಡುವುದು, ಫೋನ್ ...) ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯದಲ್ಲೂ.
ಕಂಪನಿಗಳು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕು
ಈ ಸನ್ನಿವೇಶವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ವರದಿಯು ಈ ವಲಯದ ಕಂಪನಿಗಳು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತದೆ ಹೊಸ ಬೇಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ ನಿಮ್ಮ ಖರೀದಿದಾರರ. ಅಧ್ಯಯನದ ಪ್ರಕಾರ, ಕರೆಯಲಾದ ಮಾದರಿಯತ್ತ ಪ್ರಗತಿ ಸಾಧಿಸಬೇಕು ಒಟ್ಟು ಚಿಲ್ಲರೆ, ಅದು ಅವರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ ನಿಮ್ಮ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಕಂಪನಿಯ ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ.
ಈ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳು ಕೆಲವು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ:
# 1 - ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ರಚನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ, ಅದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ
ಹೊಸ ಆನ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ, ರಚನೆಯು ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಗಮನಹರಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಚಲಿಸಬೇಕು.
ಪಿಡಬ್ಲ್ಯೂಸಿ ಗ್ಲೋಬಲ್ ಸಿಇಒ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಇತ್ತೀಚಿನ ಆವೃತ್ತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ವಿತರಣಾ ವಲಯದ 53% ಸಿಇಒಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ತಮ್ಮ ಗಮನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಮುಂಬರುವ ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಯೋಜಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಇದಕ್ಕೆ ಹಿರಿಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಅನುಭವ ಹೊಂದಿರುವ ಮುಖ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅಧಿಕಾರಿ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಮೂಲಕ “ಬೇಡಿಕೆ ಸರಪಳಿಯನ್ನು” ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಸಮರ್ಥವಾಗಿರುವ ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಸೃಜನಶೀಲ.
# 2 - ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿ
ಬಿಗ್ ಡೇಟಾದ ಬಳಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲು ಬಳಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಗೌಪ್ಯತೆ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಕಾಳಜಿಯಾಗಿ ಉಳಿದಿದ್ದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟಗಾರರು ತಮ್ಮ ಅಭಿರುಚಿಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಪ್ರತಿಫಲ ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾದ ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ನು ಗೌರವಿಸುವಾಗ ಅನುಗುಣವಾದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಬಿಗ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸದುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ನಡುವಿನ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಮುಖ್ಯ.
# 3 - ಪೂರೈಕೆ ಸರಪಳಿಯನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಿ
ಪೂರೈಕೆ ಸರಪಳಿಯ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್ ಅನ್ನು ವೆಚ್ಚದ ಹಂತದಿಂದ ಅಷ್ಟಾಗಿ ಮಾಡಬಾರದು, ಆದರೆ ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಎಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೀಡಲು.
# 4 - ಉದ್ಯೋಗ ಟಿಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ನವೀನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ
ನವೀನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಮುಖ್ಯ ಮತ್ತು ಸಾಕು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು, ಅಂಗಡಿಯ “ಗೋಡೆಗಳ” ಹೊರಗೆ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಇದಕ್ಕೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ವೆಚ್ಚವಾಗಿ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಮೌಲ್ಯ ಸರಪಳಿಯೊಳಗಿನ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಅಂಶವಾಗಿದೆ.