ಸಿಆರ್ಎಂ ಅಥವಾ "ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ", ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂಘಟಿಸಲು ಬಳಸುವ ಒಂದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಇಮೇಲ್, ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳು, ಫ್ಯಾಕ್ಸ್‌ಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದು. ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನ್ನು ಯಶಸ್ವಿ ಸಾಧನವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗೆ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ, ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಇದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ತರಬೇತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ
ಯಾವಾಗ ಇದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಸಿಆರ್‌ಎಂನಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ಎಲ್ಲಾ ನೌಕರರು ತರಬೇತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು ಎಂದು ನೀವು ಒತ್ತಾಯಿಸಬೇಕು. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಸಮಯ ವ್ಯರ್ಥ ಅಥವಾ ವಿಶ್ರಾಂತಿ ಪಡೆಯುವ ಅವಕಾಶವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧವು ಅಪಾಯದಲ್ಲಿರುವುದರಿಂದ ಇದನ್ನು ಸಂಭವಿಸಲು ಅನುಮತಿಸಬಾರದು.
ಮೊದಲೇ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಅನ್ನು ಪಕ್ಕಕ್ಕೆ ಇರಿಸಿ
ನೀವು ಮೊದಲೇ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಹೊಂದಿರುವಾಗ ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಸೂಕ್ತವಲ್ಲದ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿರುವ ಸಂಭಾಷಣೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಹತಾಶೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಬದಲು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ, ಎಲ್ಲಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಸೇವೆಗಳು, ಭಾಷೆಗಳು, ಸಂಸ್ಕೃತಿಗಳು ಮತ್ತು ಆಲೋಚನಾ ವಿಧಾನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ.
ಪರಾನುಭೂತಿಯಿಂದ ಆಲಿಸಿ
ಉಸ್ತುವಾರಿ ಇದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಪಾದರಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ತಮ್ಮನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಉತ್ತಮ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಕಿರಿಕಿರಿ ಅಥವಾ ಶಾಂತವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆಯೇ ಎಂಬುದರ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಅವರನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಆಲಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅನುಭೂತಿಯಿಂದ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಆಲಿಸಿದ ನಂತರವೇ, ನೌಕರರು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳೋಣ.
ವಿಐಪಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ
ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಇದ್ದಾರೆ, ಅವರು ಎಂದಿಗೂ ದೂರು ನೀಡಲಿಲ್ಲ, ಸಣ್ಣಪುಟ್ಟ ದೋಷಗಳನ್ನು ಸಹ ಕಡೆಗಣಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಅವರು ಇತರ ಜನರನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನಮೂದಿಸಬಾರದು. ಅದು ವಿಐಪಿ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಅರ್ಹರಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಕಾರ, ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿಡಲು ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರತಿಭಾವಂತ ಉದ್ಯೋಗಿಯನ್ನು ಅವರಿಗೆ ನೀಡಿ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು ಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಸಾಧನಗಳೊಂದಿಗೆ ಇದು ತುಂಬಾ ಸರಳವಾಗಿದೆ.