カスタマーサービスの概念は、サービス会社によって提供および提供されるサービス、またはとりわけ顧客と直接通信するために製品を販売するサービスとして指定されます。 彼らが主張、提案を表明する必要がある場合には、 懸念を提起する 問題の製品またはサービス、追加情報の要求、技術サービスの要求、このセクターまたは企業の領域が消費者に提供する主なオプションと代替案について、企業の顧客はこのサービスに連絡する必要があります。
さて、あなたのオンラインストアのカスタマーサービスを改善するのに役立つ、現時点で使用できるさまざまな戦略があります。 さまざまな観点から、そして現在私たちが代表しているビジネスラインに応じて。 この観点から、これからはカスタマーサービスがオンラインストアやビジネスを始めたい人にとっての参照点であることを強調する必要があります。
この意味で、あなたがあなたの製品やサービスをオンラインで販売するとき、あなたはあなたの顧客がそうするためにプラスを必要とします 何度も何度もあなたのビジネスに戻りたいと あなたの製品をもう一度買う. あなたがそれを売る方法を知らないか、あなたの顧客の買い物経験を気にしないならば、あなたが素晴らしい製品を持っているならば、それは役に立たない。 カスタマーサービスを強化するしかないでしょう。
オンラインストアのカスタマーサービスを改善する：チャットを有効にする
オンラインチャットは非常に使いやすいツールであり、XNUMXつの基本的な側面でカスタマーサービスを向上させることができます。 品質とスピードで。 また、これらXNUMXつの側面はカスタマーサービスの鍵であり、ユーザーから高く評価されていることを覚えておく必要があります。 それでもわからない場合は、他の理由で使用する必要があります。
一方、チャットは顧客やユーザーに連絡するための非常に効果的なツールです。 以下で説明するいくつかの理由により、次のようになります。
これは、受信者にすばやく到達するための戦略です。 事実上リアルタイムで、最も関連性のある疑問のいくつかを明らかにすることを目的としています。 ユーザー自身が ポジティブな価値 オンラインチャットを通じて会社に連絡できるようにするため。
また、非常に重要なのは、最終的には他の戦略よりも安価な戦略であることが判明したという事実です。 チャットという意味では かなり安い、それらの多くは無料であり、これは顧客サービスの大きな質的飛躍にこれからの付加価値としてあなたを提供するツールです。
このツールの動作の信頼性に関連する側面は、それほど重要ではありません。 この要因はそれがあなたが持つことを可能にするからです より個人的な治療 そしてあなたのクライアントと閉じます。 言い換えれば、顧客サービスの観点から、他のシステムよりもはるかにパーソナライズされた治療を提供します。
一方、ユーザーが ポジティブな価値 オンラインチャットを通じて会社に連絡できるようにするため。 この観点から、顧客やユーザーが抱える問題やインシデントを解決するためのより強力な武器です。
最も否定的なコメントを認める
これは、このリソースをより効率的に、顧客またはユーザーの関心に応じてチャネル化するのに役立つ戦略です。 この一般的な文脈では、それは確かに完全に悲惨なものであり、オンラインカスタマーサービスを改善することができないことは、苦情や否定的なコメントを完全に無視することであることを忘れることはできません。 味が良くないことは承知しておりますが、望ましいです 常に丁寧に答えてください。 多くの場合、クライアントが修正し、答えに感謝し、さらに重要なことは、クライアントが私たちを信頼し続ける可能性があります。
一方、顧客に最も否定的なコメントを認めることは、顧客が当社の専門サービスに非常に満足できるようにするための非常に強力な戦略であるという事実もそれほど重要ではありません。 最終的には、このビジネスプロセスの一部であるXNUMXつの当事者間に、より高いレベルの共感があるか、またはそうなるでしょう。 結局のところ、これは私たちのこれからの最も差し迫った目標のXNUMXつです。
明確で近い言葉を使う
ソーシャルネットワークでは距離が短くなるので オンラインカスタマーサービスを改善するのに便利です 私たちはあなたからあなたへの私たちのクライアントを扱います（彼らが私たちに別の方法で尋ねない限り）。 これにより、彼らは自信を持てるようになり、私たちは彼らに感謝するような緊密な治療を提供します。 このアドバイスは、商業プロセス中に発生する可能性のあるインシデントのいずれかが原因で怒っている顧客を管理する必要がある場合にも役立ちます。
このヒントが時々非常に役立つという事実もそうです。 この意味で、ユーザーが私たちの回答を待たないように、私たちをブロックすることなく、この種のコメントに迅速に対応するのに役立つ可能な回答を事前に準備したことを忘れることはできません。 このアクションの成功を決定するもうXNUMXつの鍵は、オンラインストアまたはコマースの顧客またはユーザーと友好的な方法で通信する以外に選択肢がないという事実に基づいています。 私たちのビジネス目標において私たちに利益をもたらすことができる結果を常に与えてください。
顧客を競争に導かないでください
オンラインストアのカスタマーサービスを改善するためのヒントに最も関連するもうXNUMXつのヒントは、現時点でアドバイスするこの仮定に基づいています。 確かに、私たちにコメントを残したクライアントに何度も言ったかもしれないので、お願いします、 私たちにメールを書くか、プライベートメッセージでそれをしてください。 これは、そうではないように思われるかもしれませんが、重大な間違いであり、すべてのシナリオでオンラインカスタマーサービスの改善を回避するため、あらゆるインシデントで顧客を失うことはなく、顧客は多くの場合、競合他社に頼ることができます。
一方で、顧客を競争に参加させないことは、あなたのビジネスポジションの強化を意味するという事実も強調しなければなりません。 そして、それはあなたのクライアントやユーザーからのより高いレベルの忠誠心と、彼らの行動から得られる主な効果においてはるかに効果が低いかもしれない他の一連の商業戦略よりも高いレベルを必要とします。 当然のことながら、これから何かを身に付ければ、とても簡単に応募できます。
常にソリューションを提供する
あなたの問題への迅速な答えを提供することほど良いカスタマーサービスはありません。 また、あなたの側の戦略的観点から関係を改善する時期かもしれません。 確かに、これがあなたの場合であるならば、オンラインカスタマーサービスを最適化するために、彼らが私たちに尋ねる質問への答えができるだけ速くなければならないことが必要であることを明確にしなければならないことを忘れないでください。 このために、ソーシャルネットワークがあります。 クライアントにより良いサービスを提供するのに役立つ非常に強力なツール。
このためには、一連の非常に強力なアクションを作成および開発する以外に選択肢はありません。そのため、最終的には、プロセスの他の部分が、回答に注意を払わずに、可能であれば非常に短い時間で残りません。 これは、デジタル形式またはインターネットを介した顧客サービスの維持と改善がすべてである場合、非常に関連性の高いサービスです。 なぜなら、現時点で提供しているサービスにクライアントまたはユーザーが満足しているという最終目標を達成するために、少しずつ報われることを忘れないでください。
さまざまな通信チャネルの使用
顧客の要求に公正に対応するために、新しいテクノロジーを軽蔑してはなりません。 そしてこれは、顧客サービスを満足のいく効率的な方法で同時にチャネル化できるすべての新しいメディアにオープンであることを意味します。 ソーシャルネットワークと技術デバイスの機能の両方に関して。 これから彼らに連絡する最良の方法かもしれません。 デジタルビジネスライン内のこのプロセスの両当事者の関係にとって確かに恥ずかしいかもしれない他のいくつかの状況を修正するという点まで。 そしてそれは、結局のところ、これらのケースに関係していることです。