デジタルショッピングは、何千人ものユーザーが従う習慣として、すでに全国的なシーンにインストールされています。 これは、食品の電子商取引の進化に関する天文台による最近の報告から明らかです。 そして、スペインの消費者のほぼ30％が 大量消費者向け製品をオンラインで購入する。 そして、それはデジタルコマースの他のセクターに関連してパーセンテージで増加します。
しかし、これらの人々が提示する最大の不確実性のXNUMXつは、彼らの利益と、彼らの主張や苦情を形式化するために彼らが自由に使えるチャネルに言及していることです。 多かれ少なかれ一般化された考えを考えると、この経済活動に関する現在の規制には一定のギャップがあるということです。 この点で前向きな決定を撤回できる点まで。 特に、彼と一緒に 従来の消費との比較 またはより従来型。
この意味で、スペインの電子商取引には、購入者が購入した製品またはアイテムを返品できるようにするための規則があることを強調する必要があります。 しかし、ユーザー自身の利益のために満足のいく方法でプロセスを実行するために一連の要件が満たされなければならない場合。 一部、これらによって未知であり、それはメインとして適合しています 論争の源 オンラインショッピングの習慣で。
eコマースでのクレーム
ユーザーは、eコマースまたはデジタルストアで商品を購入する際に役立つ権利を常に知っている必要があります。 さらに、これらの企業が自社のWebページで非常に明確に公開することがますます一般的になっています。 これらの商業活動の条件。 ドメインを離れることなく、ユーザーや一般の人々が相談できるようにするためです。
現在の消費者法に含まれ、オンラインショッピングのあらゆるセグメントに影響を与える一連の権利を持ちます。 コンピュータ機器の購入から衣類や若者の衣類まで。 一方、これらの習慣が国民の消費者の消費にプラスの影響を与えたために、近年出現した他のより革新的なセクターを通過する。
これらの場合、あなたはどんなデジタルストアからのオンライン操作のいくつかの権利を認めているでしょう。 私たちはあなたがこの種のオンラインショッピングで権利を与えられているもののいくつかにあなたをさらすつもりです。
eコマースは顧客に対して自分自身を識別する必要があります
あなたはそれを知らないかもしれませんが、これらの会社はウェブ上で彼らのデータを提供しなければなりません。 それらが国の領土で正式に確立されている限り。 次の識別ソースなど：
- 社会的宗派。
- 納税者番号またはNIF。
- インシデントが発生した場合に連絡するためのデータ。
購入のお支払い方法
現在の規制では、コマースストアまたはデジタルストアが顧客に有効な支払い方法のリストを提供することを想定しています。 その中で利用可能なものは次のとおりです。
- クレジットカードとデビットカード。
- 国内および国際的な銀行振込。
- 新しい技術的な電子決済フォーマット。
そして最後に、PayPalなどの同様の特性を持つシステム。
上記のすべての場合において、クライアントまたはユーザーに使用料を請求することはできません。 これは、管轄当局、一般的には自治州または市議会の消費者サービスへのタイムリーな苦情を必要とする法律の詐欺である可能性があります。
期限の遵守
これは、特に需要のある製品やアイテムが遅れる可能性があるため、ユーザーが最も懸念する側面のXNUMXつです。 この意味で、明示的な仕様がない場合、製品を受け取ることができる期間は次のとおりです。 丸XNUMXヶ月.
いずれかの状況でそれらが満たされない場合、ユーザーはこのプロセスで形式化するためのいくつかのオプションがあります。
条件にバリエーションがあることを購入者に通知します。 このシナリオに直面すると、XNUMXつの選択肢があります。
営業を中止する
プロセスを進めますが、追加費用を支払う必要があります。
一方、不当な遅延のシナリオでは、彼らは常に、この購入で想定された金額のXNUMX倍を支払うと主張することができます。 これからもっと明確にするために、それはすべてユーザーが 購入をキャンセルするのに14日あります 理由を正当化せずに資産の、そして金額は引き出しから14日以内に返還されなければなりません。
オンライン購入の保証
これは、バイヤーの間のもうXNUMXつの大きな懸念事項です。 購入した製品またはアイテムに保証があるかどうかを確認します。 実店舗で購入したのと同じです。 つまり、最大期間は最大 2年 また、欠陥が原因である場合はXNUMXに短縮されるため、ユーザーにこの保護を提供するのにそれほど時間はかかりません。
いずれの場合も、規制は疑念を解決し、最終的に従来の購入またはより伝統的な購入と同じ権利を提供します。 これらの場合、最終的にはこれが何であるかです。
退会期間
これはオンラインショッピングで最も物議を醸している問題のXNUMXつであり、数年前までは複数の疑問がありました。 しかし、そのアプリケーションでは 消費者法で収集、新規ユーザーの満足度に決定的に落ち着きました。
これらすべての説明は、顧客にとって非常に明確なシナリオを明らかにしています。 そして、それは法律がインターネットを介した彼らの商取引において彼らを保護しているということです。 全部ではありませんが、少なくとも貿易店や電気店がある日常の取引の大部分ではそうです。 起業家とそのマーケティングネットワークのクライアントの両方にとって、優れたニュースになるまで。
オンラインでのより多くの消費者の権利
いずれにせよ、あなたは待ち合わせ場所にたどり着くことができます、そしてそれはユーザーがオンラインストアでの購入から保護されていないからです。 そうでない場合は、逆に、物理的または従来の購入とほぼ同じ権利があります。 これは、あらゆる種類の例外を除いて、ビジネスプロセスに対してより優れたセキュリティと信頼性を提供するため、両方の当事者が利用できる要素です。
一方、ユーザーが現在のサポートを受けていることを強調する必要もあります 小売業規制法。 具体的には、ユーザーが購入するときに知っておく必要のあるすべての情報を非常に明確に残している記事39、40、および41を通じて。 製品や記事の性質は重要ではありません。技術資料、観光サービスの予約、スポーツウェア、携帯電話など、最も関連性の高い電子商取引セクターのいくつかです。
これらのいくつかは オンライン消費者の権利 そしてそれはある意味でそれらは物理的な購入と過度に異ならない。 たとえば、次に公開するものです。
- 売り手の身元と彼の住所の詳細。
- 特殊性や主な特徴など、製品の本質的な特徴。
- 購入価格、およびすべての税金を含める必要がある場所。
- 該当する場合、配送と輸送の費用。
- 支払いと配達または実行のモダリティの形式。 たとえば、この操作がクレジットカードやデビットカード、または新しい技術システムで実行されているかどうかを反映します。
- 撤回または解決の権利の存在、または第45条で言及されている契約におけるその欠如。
- 基本料金以外の基準で計算した場合のリモート通信技術の使用コスト。
- オファーの有効期間と価格。 このように、インターネットからのオファーや商業プロモーションの条件に間違いはありません。
永続的または繰り返しの実行を目的とした製品供給契約の場合、該当する場合、契約の最小期間。
この可能性が想定される場合に、売り手が消費者によって要求されたものの代わりに同等の品質および価格の製品を供給することができる状況および条件。
製品の修理および交換
eコマースセクター内のこの他の側面はそれほど重要ではありません。 さて、これからは、これらXNUMXつの公演は消費者にとって完全に無料になることを覚えておく必要があります。 以下の費用が含まれている場合：
- 送料がかかります。
- 労働に由来する費用。
- 材料費。
これらは重要なものの一部ですが、一方で、製品の製造が終了した日から最低5年間は、正しい技術サービスとスペアパーツの存在を受ける権利もあります。 つまり、最初から想像できるよりもはるかに多くのことです。