先週の火曜日 直接保険 プレミア 企業のアイデンティティ さまざまなメディアに紹介されました Actualidad Ecommerce 保険を理解する新しい方法、に賭ける 簡素化 の複雑さに対応するための製品とプロセスの 保険セクター。 これを行うために、彼らは自分たちのブランドを簡素化することから始めました。 直接.
Directの取り組みは、市場調査会社GFKが実施した調査などによって裏付けられています。この調査では、保険に関する情報が不足していると考える保険契約者の割合が90％であり、それにeコマースの台頭が加わっています。 Telecommunications Market Commissionのレポートによると、スペインでは昨年13％増加し、住民800人あたりの平均コストはXNUMXユーロを超えました。
保険会社のCEO ジュゼッペドシ 私はそれを断言します 「市場の進歩を予測し、常に適切なソリューションを提案するための直接的な変更。 新しいテクノロジーは私たちのビジネスに直接的な影響を与えるでしょう、そして私たちは準備をしなければなりません。 私は、10年以内に保険契約の50％がオンラインで行われると見積もっています。」
「私たちのメッセージは、クライアントの仕事と立場を簡素化する必要があり、その逆ではありません。 スペインの市場でこのニーズを検出しました。これを利用して、直接の競合他社との差別化を図ります»、彼の部分を強調 レイグジェム、ダイレクトのマーケティングディレクター。
顧客体験を改善するためのテクノロジーへの投資
に明確なコミットメントを持って 技術投資、Directは、過去XNUMX年間の利益の半分以上を技術開発に再投資する戦略を継続し、達成することを計画しています。 カスタマーエクスペリエンスを向上させる 彼が会社に連絡するたびに。 に基づいて関係を確立しようとします 自信 と 透明性 したがって、 便利で機能的なブランド 消費者にとって、それは彼らの本当のニーズに応えます。 この目的のために、Directは、過去2014年間の利益の半分以上を技術開発に再投資する戦略をXNUMX年も継続する予定です。
Directは、顧客とのコミュニケーションを簡素化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるという目的を達成するために、 アダプティブデザイン これにより、あらゆるデバイスからのナビゲーションと契約が容易になり、顧客のモビリティが保証されます。
同時に、ドライバーが必要とする可能性のあるすべてのサービスをXNUMXつのアプリケーションに組み合わせたアプリを起動します。 したがって、直接アプリケーションを介して、ジオロケーションによって車が駐車されている場所を特定したり、移動ルートを確立してガソリンのコストを計算したり、ワークショップへの訪問とITVレビューをスケジュールしたりすることができます。
各クライアントのためのパーソナライズされた保険
ダイレクトは、自動車が必要とする補償範囲と、その一方で、ドライバーが必要とする補償範囲を区別する最初の保険会社になり、 個人保険 そしてその提供をより柔軟にします。
この顧客志向のもうXNUMXつの例は、 修理サービス、すべての保険カテゴリに含まれます。 このサービスを通じて、車の事故が発生した場合、直接制御し、保証します 修理品質 最大3年間、ドライバーの指示に従って車両の回収と配送を担当します。
もうXNUMXつの革新は デジタルの専門知識、 これにより、専門家の待ち時間が回避され、修理が行われ、会社による清掃とレベルのレビューの後に車両が配達される間、クライアントが送迎車を利用できるようになります。
この新しい方向性により、Directは、2014年中に顧客の購入対価をXNUMX倍にし、 保険 によって雇われた インターネット 今日の24％から来年の40％に 増やす 予算要求 経由 ウェブ、 契約の90％は営業チームの仲介により終了すると予想していますが、今年の第100四半期には70％からXNUMX％になります。