すべての顧客またはユーザーが同じまたは同じ性質であるとは限りません。特に、話題になっているのが電子商取引の顧客である場合はそうです。 それらが実質的に異なる定数に寄与するという点まで。 そして、すべての場合において、 無駄のないバランスの取れたマーケティング戦略 デジタルセクターの起業家の利益のために。
この一般的なアプローチから、これから見つけることができる電子商取引のクライアントのすべてのプロファイルを分析します。 を実行するために より有益なパフォーマンス あなたが現在代表している専門的な活動のために。 それらはあなたの製品、サービスまたはアイテムの販売を強化するために異なるシステムから調達することができますが
事実上、この情報を持つことで、ビジネスモデルを開発するための非常に強力な情報を得ることができます。 すべての製品の商品化だけでなく、 デジタル会社のロジスティクスのメンテナンス。 この意味で、顧客が電子商取引で提示できる最も関連性の高いプロファイルのいくつかを以下に示すことに勝るものはありません。
eコマースの顧客：時折のプロファイル
時折または時折の顧客は彼らを作る人々です あなたは時々オンラインで買い物をします。 つまり、製品が必要なとき、またはおそらく物理的な購入のチャネルを使い果たしたときです。 この観点から、あなたの主な目的のXNUMXつは、この特別なクラスのユーザーを維持することです。 彼らは、デジタルチャネルを介して事業運営に関与するためにより大きな注意を必要とします。
これは、このセクターの中小企業家が強く望んでいる人口のセクターです。 可能性が高いため、彼らは一定の傾向を持ち、購入頻度が高い顧客になる必要があります。 いずれの場合でも、それらは非常に明確に定義されたアイデンティティの兆候を持っており、それが以下であなたに公開するものです。
- それらのためのこれらの購入は二次的なものであり、消費の傾向の目的を構成するものではありません。
- 彼らがデジタルまたはオンライン購入に費やす平均支出は非常に控えめであり、彼らが毎年設計する予算ではほとんど目立たない。
- 彼らは通常、これらの購入がどのように行われるかをよく知らず、これらの販売チャネルを通じて商業活動を展開するための特定の問題を抱えています。
- これらの販売を促進するプラットフォームに関する彼らの知識はかなり不足しているため、それらを正しく識別するのにも問題があります。
- 彼らは、チャネルまたはオンラインプラットフォームから行われるオファーやプロモーションを認識していません。 あなたの興味はあらゆる点でかなりスリムだからです。
- 一般に、技術的なデバイス、特に最も高度なデバイスから操作することに慣れている人が通常います。 そうでなければ、逆に、彼らはこのクラスの通信機器にあまり関心を示さない。
統合に非常に近い中間プロファイル
顧客またはユーザーの次のグループは、 中レベル。 言い換えれば、彼らは徐々に彼らの購入の習慣になっています。 彼らはこの種の買い物にますます興味を持ち始めており、彼らの製品の商品化においていくつかのデジタルプラットフォームに登録されています。
これは、企業やデジタルストアの責任者によるより詳細な監視を必要とするソーシャルセグメントです。 この意味で、彼らは非常に傾向があります 情報の配信を受け入れる およびこれらの会社による製品。 一方、それらは通常、いくつかのオンラインプラットフォームで動作し、以下に提供するいくつかの特徴を示します。
- 製品、サービス、または記事のこれらの販売チャネルへの統合は非常に進歩的であり、デジタル販売との識別がほぼ満足のいくものであることが注目に値します。
- それらはこの種の購入に適合しており、原則として、これらの商業活動を実行するのに通常問題はありません。 それどころか、彼らはあらゆるタイプの商業戦略からそれらを実行するために非常に訓練されています。
- 彼らはオンライン購入をするための年間予算を持っています。 電子商取引のプロファイルで最も要求の厳しいレベルの幅はありませんが。 しかし、このユーザーグループに統合する可能性はたくさんあります。
- 彼らのデジタルチャネルに関する知識のレベルは非常に高いですが、電子ビジネスの責任者が必要とするレベルには達していません。 すべての場合において、彼らはより高いランクに加わるための明確な拡大の道を進んでいますが。
- 彼らは特定の製品や記事を購入することに夢中になっており、これらの場合、彼らは消費ニーズを満たすために実店舗を省きます。 たとえば、新技術やスポーツウェアの分野で。
- 彼らの最終的な関心は、これらの特性のデジタルプラットフォームのユーザーとしての完全な統合です。 そして、それらはこれらの会社またはオンラインプラットフォームによる忠誠方針を持っています。 デジタル消費の世界でこの欲求を満たすために何の問題もありません。
忠実でフルタイムのクライアント
最後に、この分野の起業家が最も求めているグループが存在します。 彼らは この選択グループに統合されています 一般消費で。 この観点から、彼らは企業やオンラインストアのプロファイルで最高のグループになるためのすべての要件を満たしているため、すでにほとんど提供できません。 すべてのユーザーが利用できるわけではない一連の投稿。 そうでない場合は、逆に、それらはあらゆる種類の商業戦略から非常に明確な特徴を提供します。
それらはこのデジタル消費のグループに完全に統合されており、すべての場合において、これらの正確な瞬間から発生する可能性のあるすべての商業的操作を正しく実行するのに十分な技術的知識を提供します。 その主な機能は、以下にリストするものです。
彼らはあらゆる種類の商業活動を行うユーザーです あなたのデジタルデバイスから そして、彼らはすでに、より従来型または従来型のメディアとほとんど接触していません。 あなたの金銭的関係やあなたの銀行事業体とさえ。
それらは非常にリンクされています 新しいテクノロジーを使用して 情報で。 それらの依存性は非常に高いため、メディアや物理チャネルとの関係はもはやないか、ほとんどありません。
消費におけるこれらのメディアとの接続の程度は最大であり、 古い習慣に懐かしさはありません 消費者部門で。 そうでなければ、逆に、彼らは彼らの現在の状況に非常に満足しています。 彼の購入はすべて、数年であっても、技術的なサポートを通じて行われます。
彼らのプロフィールは、一般的に、高度な学問的訓練を受けており、他の言語で自分自身を表現することに通常問題がない若者に対応しています。 新しいテクノロジーに関心があり、それはすべての場合において非常に高く、それは消費者セクターにもつながります。
一方、彼らは恨みを持っていません 新しい経験を開く デジタル消費の分野で。 彼らは彼らのお金と彼らが日常生活で必要とするすべてを管理するために非常にオープンな人々であるという点まで。 何年にもわたるビジネス関係の経験で得られた学習を通して。
この一般的なアプローチでは、このソーシャルグループは、特定の方法ですでに忠実であるため、デジタルビジネス内で好まれます。 これは、これらの人々がフォローアップされるべきではないという意味ではありませんが。
一方、彼らが毎年行う支出は実際には非常に高く、この種の非常に特別な習慣と消費に代表されるセクターの増加に大きく依存しています。
そして最後に、このプロファイルは 最高のステップにあります 彼らは、市場の新しいトレンドにリンクされているグループの一部です。 一方、彼らはスペイン社会の最年少の人々で構成されているため、他の理由の中でもますます多くなっています。
ご覧のとおり、eコマースユーザーは均一ではありません。 そうでなければ、逆に、彼らはあなたが最初から考えるかもしれないよりはるかに多くのニュアンスを示します。
この新しいコンテキスト内で、オンラインまたはデジタルショッピングのこれらのプロファイルは実際には 何年にもわたって変化する。 それらは非常に変更可能な構成であり、あるグループから別のグループに簡単に、そして特定の方法でそのコンフォメーションに柔軟性を持たせることができます。 このようにして、商業プロセスの両方の当事者が彼らの行動から利益を得ることができるように。 このセクターの起業家は売り上げを伸ばす立場にありますが、顧客やユーザーは、消費戦略の目標を維持するために他の人と簡単に識別できるようになります。