定数のため eコマースの成長、会社のウェブサイトに顧客を引き付け、関与させ続けることが不可欠です。 音声通話は時間がかかり、顧客を納得させることができないことが多いため、今では eコマースにおけるライブチャットの重要性が明らかになります、これは潜在的な顧客が店に留まり、最終的には売り上げになるような方法でリアルタイムに応答を提供する媒体であるためです。
eコマースでのライブチャットの使用 他の通信チャネルと比較して、より高速な方法で顧客の応答と対話できます。 このリソースは、より強力な顧客関係を構築し、コマースポータルでの販売を終了するのに役立つだけでなく、 顧客が最良の購入決定を下すのを助ける そしてもちろん、彼らのニーズや興味に合ったさまざまなオプションについて彼らに知らせ続けてください。
eコマースのためのライブチャットの使用 また、コストを節約し、効率を向上させます。 実際、エグゼクティブがクライアントとのXNUMX回の通話を処理する音声サポートシステムとは異なり、ライブチャットでは複数のチャットに同時に参加できます。 これは、音声通話を管理するためのインフラストラクチャへの投資と人的資源のコストの節約を意味します。
の最高の側面のXNUMXつ eコマースのオンラインチャットは、顧客の退出率を下げるのに役立つということです、競合他社に対して重要な利点を提供することに加えて。 ライブチャットシステムは、オンラインストアが顧客の関心を維持し、顧客がサイトを離れて競争に参加するのを防ぐのに役立ちます。