El 品質シール オンラインストア向け eValue 新しいの最も関連性のある変更の概要を準備しました 消費法 に影響を与える 電子商取引 この要約には、含める必要のある契約前情報、新しい返品期間、送料の規制、および返品前に製品をテストする可能性に関する変更について知っておくべきすべての情報が含まれています。これらは最も関連性の高いものです。新しい法律が導入したこと。
新しい法律3/2014は、13年2014月1日に発効し、Royal Legislative Decree2007 / XNUMXによって承認された消費者防衛のための一般法の改訂されたテキストを変更します。 この変更は、現在大部分を占める一般的な販売条件に直接影響します。 オンラインショップ、そしてeコマースと顧客の両方がそれぞれの義務と権利を知っていることが不可欠です。
eコマースに影響を与える新しい消費者法の主な変更
1.契約前の情報に関する義務
新しい法律では、オンラインストアは、製品またはサービスを無料で契約する前に、少なくともそのeコマースで購入できる商品および/またはサービスの主な特性に関するスペイン語の情報を消費者に提供する必要があります。
また、事前に計算できない商品やサービスの価格については、オンラインストアで見積もり書による報告、または価格の決定方法の報告が義務付けられています。 さらに、輸送などの関連するすべての費用の価格を設定する必要があります。 そのような計算が不可能な場合は、追加の費用を支払う必要があるかもしれないと通知されます。
契約前の情報には、クライアントが請求に使用できるフォーム、商業保証、アフターサービス、法的保証の期間、利用可能な支払い方法、配送と実行に関する完全な情報、および会社が商品の配送またはサービスの提供を実行することを約束した日付。
2.契約をキャンセルまたは撤回するための新しい保証
新しい消費者法は、引き出し期間、つまり返品期間を14暦日に延長します（この期間が7営業日になる前）。 この新しい期間は、消費者がキャンセルの決定を起業家に伝えた日から14暦日以内に商品を返品する権利があることを想定しています。 雇用主が返金に利用できる期間は、配送料を含め、引き出しから14日です。
3.消費者が諦める前にできる使用の規制
多くのオンラインストアにはこの制限があり、消費者が製品を使用した場合、返金されないことを説明しています。 新しい規制により、起業家は、消費者が購入した製品を試したり、購入した用途を制限したりすることを禁止することはできません。 消費者は、製品が設計された別の用途を行うために製品の価値が低下した場合にのみ責任を負います。
この意味で、製品の不適切な使用によって理解されることを定義する条項を組み込み、ユーザーが製品に対して行うことが期待される通常のチェックを確立して、製品が自分の目的のために機能することを確認するのは雇用主の責任です。 。
4.製品の配送リスク
起業家は、製品が消費者に届けられるまで、輸送中に製品が被る可能性のあるリスクを負います。
5.特定の支払い方法を使用するための追加料金の制限
起業家は、クレジットカードまたはその他の支払い方法で支払われる追加の金額またはパーセンテージを消費者に請求することはできません。
小規模なオンラインストアにとっては大きな打撃
新しい規制は間違いなく消費者の権利とインターネットを介した販売の質を改善するでしょうが、小さなオンラインストアがこれらの新しい措置の影響を大きく受けることは間違いありません。
今必要なのは、消費者が自分の権利を知っており、小さな仮想店舗であろうと、より大きくてより強力な店舗であろうと、すべてのオンライン購入でそれらを強制することです。