2016 年全体を振り返ると、いくつかの出来事がありました。 驚くべき事実と話題 消費者がどのように進化し、小売業者がどのように対応する必要があるかを示しています。 戦略を調整する 進む。
顧客の XNUMX 人中 XNUMX 人はチャットボットとのやり取りに問題なく対応しています。
顧客のほぼ半数はチャットボットの使用に慣れています。 小売業者がチャットボットに投資する余地は十分にあり、これにより情報の取得と取引の完了がより簡単かつ迅速になります。
消費者の 55% は、販売員よりも店舗内のテクノロジーと対話したいと考えています。
Astound Commerce のデータによると、買い物客はもう少し自動化が進んでいることを歓迎しており、企業は販売員を他の業務に振り向けることができるようです。
購入者の 88% は、詳細な製品内容が非常に重要であると考えています。
情報に通じたバイヤーの時代へようこそ。 購入者はデータがなければ、情報に基づいた意思決定を行うことができません。 ディテールに重点を置いたパフォーマンス マーケティング会社である CPC の戦略によれば、まばらなディテールはもう機能しません。
Amazon で買い物をする人の 90% 以上は、星が XNUMX つ未満の商品は購入しません。
消費者はお互いの意見に耳を傾けます。 評価ツールを提供することは、買い物客の認識を監視し、製品を改善する簡単な方法ですが、Amazon が指標である場合、購入を検討する場合でも、最低 XNUMX つ星は必須です。
送料無料はオンライン買い物客が最も望んでいるインセンティブです (そのうちの 88%)
送料無料は顧客が最も望んでいることですが、実際はお金の節約が目的ではありません。 それは、お金を節約すること、つまり契約を結んだと感じることについての認識です。