幸いなことに、オンラインでより多くの売上を上げるには数十の方法があり、その多くは私たちの個人的および職業的利益のために最適に実装することができます。 そして、人々が買い物をする方法からオンラインビジネステクノロジーを管理する方法まで、eコマースはいくつかの大きな変化に向けて準備を進めています。
過去XNUMX年かXNUMX年でeコマースがどこまで進んだかを調査することはできますが、結局のところ、あなたにとって重要なのは、eコマースが現在どこにあり、どこに向かっているのかということです。
では、eコマースは今どこにあるのでしょうか。 さて、2019年の終わりに（Statistaのデータによると）、世界の電子商取引市場の売上高は3.500億ドルに達し、世界の小売売上高の14％を占めました。
そして、2020年には何が来るのでしょうか？
このデータは、2020年末までに、世界のeコマース売上高が4.200億ドルに達し、小売売上高全体の16％を占めると予測しています。 そして、これらの数は、20年代に続くにつれて増加すると予測されています。
しかし、店主にとっては、座ってキャッシュフローを監視するほど簡単ではありません。 オンライン競争はより強力です。 広告率はより高いです。 デジタルノイズが大きくなります。 そして、人々の購入方法は変化しています。
バックエンドの効率とフロントエンドのコンバージョン最適化の経験の両方を含む、eコマースの最新のトレンドに追いつくことは、2020年の小売業界で成長するために最も重要です。
Eコマースのトレンド
今年のeコマースと小売で見られる素晴らしいものについて、真のコンセンサスがどのように見えるべきかについて話しました。 これ以上の苦労はありませんが、2020年に出現する（または主要なプレーヤーであり続ける）eコマースのトレンドに対する最善の策は次のとおりです。
ARはオンラインショッピングの現実を改善します。
音声検索の量が増えるでしょう。
AIは、店舗が買い物客と出会うのに役立ちます。
オンサイトのパーソナライズでは、その知識を使用して個別のエクスペリエンスを作成します。
ビッグデータは、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成する上で大きな役割を果たします。
チャットボットはショッピング体験を向上させます。
モバイルショッピングは動き続けています。
より多くの支払い方法。
ヘッドレスのAPIベースのeコマースは継続的なイノベーションを可能にします。
顧客はビデオに応答します。
サブスクリプションは、顧客が戻ってくることを維持します。
持続可能性はますます重要になっています。
企業は、変換のためにデジタル戦略を最適化する必要があります。
B2Bは成長しています...そして変化しています
拡張現実は、オンラインショッピングの現実を改善します。 したがって、オンラインショッピングには多くの利点があります。複数の店舗に行くことで時間を節約し、自宅のプライバシーで価格を調べて確認し、遠くの店舗から商品にアクセスし、一般的に時間とお金を節約します。
迅速な配送オプションにより、オンラインショッピングは小売ショッピングとほぼ同じ瞬間の満足感を得ることができましたが、歴史的には欠点がありました。身体や自宅で製品を感じたり見たりすることができません。
音声検索の量が増えるでしょう。 Loop Venturesは、米国の世帯の75％が2025年までにスマートスピーカーを使用すると予測しています。人々は、天気の確認から商品の購入まで、オンラインでGoogleアシスタントやAmazonAlexaなどの音声アシスタントにますます依存しています。
ますます多くの世帯がこのテクノロジーを利用し、購入に快適に使用できるようになるにつれて、XNUMX階に侵入しようとしているeコマースビジネスには未開拓の可能性がたくさんあります。
現在、この商業市場のアナリストの多くは、2020年のトレンドリストのトップに「AmazonAlexaとGoogleHomeを使用したコマーススペースでの音声対応ソリューションのシェアの拡大」を強調しています。
店舗が買い物客に会うのを手伝う
これまでオンラインショッピングで見逃されてきたオンラインショッピングのもうXNUMXつの側面は、購入者のニーズや要求に基づいて製品の推奨事項や個別のガイダンスを提供できる親切な店員です。
人工知能と機械学習がより洗練されるにつれて、多くのeコマースビジネスはすでにそれを活用してスマートな製品の推奨を行い始めています。 これは2020年に増加する可能性があるだけでなく、小売やeコマースに貢献できる方法という点で氷山の一角にすぎません。
ファッションブランドは、人工知能を使用して、デジタル広告の支出をより賢く選択します。 その結果、ソーシャルメディアからの収益が76％増加しました。
人々はブランドが彼らを気にかけていることを知りたがっています、そしてビジネス戦略はそれに応じてプログラムされます。 AIは人間からの最も否定的なコメントから学習するという、ソーシャルメディアでの反対の行動を現在見ていますが、消費者はその影響を切望する可能性が非常に高いです。 ボットが感情を伝えるフレーズを形成することを学ぶことができれば、企業はすぐに顧客の気分に基づいて快適さと製品を提供するようにボットに教えることができるようになります。
オンサイトのパーソナライズでは、その知識を使用して個別のエクスペリエンスを作成します。 上記のように、このタイプの取引の戦略は、eコマースおよび多くのアプリケーションで増加しています。 これを使用するXNUMXつの方法は、訪問者に関する情報を収集し、サイトを訪問者の要望やニーズに合わせて調整するのに役立つことです。 人間は、経験とそれに適応した製品を大切にしています。 これは、オンラインのセルフサービスショッピングへの移行でしばしば失われるものです。
パーソナライズされたエクスペリエンスをサイトまたはマーケティング活動に実装すると、収益に大きな影響を与えることが示されています。ある調査によると、収益は25％増加しました。 最近のデータは、パーソナライズの取り組みによってバウンス率を45％削減できることも示しています。
独立したアナリストやeコマーススペシャリストは、デジタルコマースにおけるこの種の戦略によって推進されるパーソナライズは、もちろん2020年にますます重要になると考えています。ブランドがより多くのデータを活用および活用するにつれて、ブランドは素晴らしい体験を生み出すことができるようになります。オーダーメイドの感触。
ビッグデータは、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成する上で大きな役割を果たします。 もちろん、すべてのパーソナライズが同じように作成されるわけではなく、2020年にeコマースのパーソナライズがどこに行くのかについて専門家によってビジョンが異なります。データとプライバシーが懸念事項として提起されているため、パーソナライズは両刃の剣と見なされることもあります。消費者。
現在発生しているいずれの場合でも、コンバージョン率の最適化には、データに関する懸念とともにパーソナライズがどのように進化し続けるかについて独自の予測があることは間違いありません。
「テクノロジーの巨人が拡大を続け、より多くの社内サービスを導入するにつれて、パーソナライズはモノのインターネットに浸透するでしょう。 検索エンジンやショッピングプラットフォームでの提案に加えて、サーモスタットやドアベルカメラでもそれらを見ることができます。 ただし、一部の法律が制定されているため、参加しないことを選択する場合があります。 これにより、興味深い二分法が生まれます。超パーソナライズされた経験を持つ人とそうでない人です。 これは、マーケターとしての私たちが新しいユーザーにリーチする方法に興味深い影響を及ぼします。
チャットボットはショッピング体験を向上させます
パーソナライズ機能の中心には、チャットボットが営業担当者の役割を果たすことができることが常に存在します。 チャットボットを使用すると、店舗は何千もの顧客とコミュニケーションをとることができ、顧客の反応に基づいて個人的な注意と思慮深い推奨を感じることができます。
そして実際には、ボットやその他のセルフサービスデジタルツールとチャットすることを好む買い物客が増えています。 ある調査によると、顧客の60％以上が、最も単純な質問に答えるWebサイト、アプリ、またはチャットボットを好むと報告しています。 これの主な理由のXNUMXつは、応答時間が速いことです。
専門家は、企業の80％が2020年にチャットボットを使用すると予測しています。頻度の増加に加えて、専門家がボットが呼び起こすと予測するいくつかの方法があります
モバイルショッピングは続く
これまでのところ、私たちは主に、eコマースがギャップを埋めて実店舗での体験をオンラインにする方法に焦点を当ててきました。 ただし、eコマースが対面小売と関係していることはまだたくさんあります。 明らかな利点のXNUMXつは、どこからでも購入できることです。
現在米国では、顧客の半数以上がモバイルデバイスを使用して買い物をしていると推定されています。 ヨーロッパでは、顧客の55％がモバイルで買い物をしています。
Eコマースビジネスは、eウォレットを含む多くの支払いオプションを使用して、eコマースサイトでシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するために最善を尽くしています。 中国はオンライン決済のリーダーであり、WeChatとAlipayはそれぞれXNUMX億人以上のユーザーを抱えています。
このため、この重要な変化に役立つと彼らが考える多くの理由の2020つが、モバイル決済の品質の向上と統合の強化という事実であることは驚くべきことではありません。 XNUMX年の変化の大きな前兆のXNUMXつとして。
モバイルユーザー数の増加に対するもうXNUMXつの答えは、PWAまたはプログレッシブWebアプリケーションの使用です。 PWAは、モバイルショッパーに、オフラインで作業したりプッシュ通知を許可したりする機能などの機能を備えたネイティブアプリのようなエクスペリエンスを提供できます。 彼らは、モバイルデバイスを使用するオンライン買い物客のカスタマージャーニーを改善する別の方法をeコマースブランドに提供することができます。
その他のお支払い方法
私たちはモバイル決済オプションに関する期待について話しますが、顧客はまた、より多くのより良い決済オプションを待っています。 たとえば、外国企業から購入する場合、希望する地元の決済プロバイダーを使用して購入できると期待できます。
さらに、顧客は、AmazonやWalmartなどの大規模なオンラインストアでの買い物のしやすさに慣れています。 顧客の請求情報と配送情報を保存して、大量のデータを入力しなくてもすばやく簡単に買い物を行えるようにします。 EコマースWebサイトでは、Apple Pay、Paypal、および摩擦のない支払いを可能にするその他の資金調達オプションなどの支払いオプションをますます使用しています。
この意味で、2020年には決済の集中化も進んでいると考えるオンラインコマースのアナリストは多い。
購入時に一意のIDを指定するだけで、どのWebサイトでも製品を購入するのがいかに簡単かを考えてみてください。 この一意のIDは、すべての支払い情報、配送先住所と請求先住所、設定などを安全に保存する一元化されたウォレットサービス用です。 AppleやPayPalのような会社は過去にこれを写真に撮ったことがありますが、もっと正規化できると思います。
Eコマースは継続的なイノベーションを可能にします
これまで、このリストのトレンドのほとんどは、顧客が直接対話するものでした。 ただし、お気に入りのオンラインストアのバックエンドの技術的構造は、全体的なエクスペリエンスに大きな影響を与える場合でも、おそらくあなたが認識しているものではありません。
ヘッドレスコマースは、ストアのeコマースプラットフォームをフロントエンドのプレゼンテーション層から完全に切り離すことができるソリューションです。 これにより、既存またはカスタムのCMS、DXP、PWA、またはその他の多くのフロントを使用して、テクノロジースタックを完成させることができます。 これは、ストアがコンテンツマーケティング、SEO、およびファサードのデジタルエクスペリエンスで達成できることに対して強力な影響を与える可能性があります。
2020年には、ヘッドレスフロントエンドソリューション、特にIoTやPWAの増加などの新しいヘッドレスフロントエンドソリューションの採用が増える可能性があります。 また、中小企業やB2Bのユースケースを含む幅広い市場でも検討される可能性があります。
サブスクリプションにより、顧客は戻ってきます
2020年、私たちは今月のクラブの成果から長い道のりを歩んできました。 サブスクリプションプランは、コンプライアンスニーズの予測を容易にし、顧客をより長期的な価値に保つことができるため、小売業者にとって多くの利点があります。
一部の専門家は、消費者がマルチサブスクリプションサービスが予算に与える影響をますます認識しているため、将来的にはより要求が厳しくなる可能性があると警告しています。 来年にこのビジネスモデルを採用する小売業者は、特定のサブスクリプションが必須である理由を認識する必要があります。
持続可能性はますます重要になっています。 事実上、通過する傾向であるとは予想されていないことで、人々は地球の限られた資源において彼らの購入決定が果たす役割をより意識するようになっているからです。
持続可能性は現代の買い物客にとって新たな重要性を帯びており、ブランドはそれを製品、コンプライアンス戦略、およびマーチャンダイジングに組み込む方法を模索しています。 調査によると、回答者の50％がファッション業界での持続可能性の向上を望んでおり、75％がパッケージの削減を望んでいました。
企業は、変換のためにデジタル戦略を最適化する必要があります。 彼らが何を売ろうとも、彼らはおそらく何人かの競争相手を持っています。 それらの先を行くことはあなたのサイトへのより多くのリードを得るだけでなく、それらがそこに着いたらそれらを変換することを意味します。 企業が製品ページを微調整し、マルチチャネルマーケティング手段で製品を際立たせることを目指しているため、2020年にはコンバージョンの最適化がますます懸念されています。 これには、動的なFacebook広告、Googleショッピング広告、またはオンサイトのデジタルマーケティング活動が含まれる可能性があります。 明らかな利点のXNUMXつは、どこからでも購入できることです。 たとえば、外国企業から購入する場合、ますます一般的な習慣として、希望する地元の決済プロバイダーを使用して購入できることが期待できます。