顧客関係管理またはCMRは、企業が顧客を理解し、変化する要望に即座に対応するために使用するプロセスです。 顧客関係管理は、組織が大量の顧客データを収集および管理できるようにするテクノロジーを採用しています。 設計戦略。
優れたCMRの秘訣は何ですか？
収集された情報は、企業が顧客関係サイクル全体を通じて特定の問題を解決するのに役立ちます。 このデータは、顧客のニーズと行動に関する貴重な新しい洞察も提供します。 これにより、次の製品の採用が可能になります。 特定の顧客セグメント。
しばしば 収集されたデータは問題の解決策を生み出します サプライチェーン管理や新製品開発など、社内のマーケティング機能に関連しています。
顧客関係管理とは何ですか？
ラス 企業はCRMを使用しています 以下に関係する一連の状況の場合：
- 必要に応じてリアルタイムで顧客に関する市場調査を収集します
- はるかに信頼性の高い販売予測を生成する
- 営業チームと顧客サービス担当者の間で情報を迅速に調整し、効率を向上させます
- 価格設定の前に、さまざまな製品構成の経済的影響を確認してください
- 経費のリダイレクトを目的として、プロモーションプログラムのパフォーマンス、および統合されたマーケティング活動の効果を正確に計算します。
- 顧客の好みや問題に関する情報を製品設計者に提供する
- 販売機会の特定と体系的な管理を通じて売上を増やす
- 顧客維持を改善し、より効果的な顧客サービスプログラムを設計します。